ZetCasino - Spilleren var i stand til at oprette en konto på trods af at være selvudelukket fra et andet casino.

Kære Casino Guru,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende ZetCasino vedrørende en alvorlig manglende håndhævelse af foranstaltninger til ansvarligt spil.

Tidligere anmodede jeg om permanent lukning af min konto og selvudelukkelse på grund af ludomani hos BigClash Casino. Denne anmodning blev ikke behandlet korrekt, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille og lide tab. Efter min klage anerkendte BigClash Casino deres fejl, udstedte en fuld refusion og lukkede min konto permanent.

På trods af dette kunne jeg efterfølgende registrere mig og spille hos ZetCasino, hvor jeg tabte i alt 3.180 EUR inden for meget kort tid.

Jeg registrerede mig hos ZetCasino med den samme e-mailadresse og personlige oplysninger som hos BigClash, hvilket betyder, at operatøren tydeligt kunne have identificeret mig som en selvudelukket og sårbar spiller.

Desuden ser det ud til, at begge platforme opererer inden for det samme netværk og deler infrastruktur. Dette understøttes af:

- identisk betalingsprocessor (Zentoria Limited) anvendt på tværs af begge platforme,

- yderligere processorer (såsom Decski),

- identisk transaktionsklassificering (kvasi-kontant)

- og meget lignende kundesupportsystemer.

Da operatøren allerede havde erkendt en manglende håndhævelse af min selvudelukkelse og var klar over mit spilleproblem, havde de et ansvar for at forhindre mig i at få adgang til relaterede platforme, herunder ZetCasino.

At tillade mig at fortsætte med at spille under disse omstændigheder er en gentagen og alvorlig mangel på mine forpligtelser til ansvarligt spil.

Jeg vil også gerne bemærke, at jeg har fuldstændige optegnelser over alle mine transaktioner. I alt 3.180 EUR blev indsat direkte via mit kreditkort, med yderligere indbetalinger, der bragte det samlede beløb op på 3.346,01 EUR. Jeg kan fremvise fuld dokumentation på anmodning.

Jeg beder derfor venligst om jeres hjælp til at opnå fuld refusion af mine indbetalinger på 3.180 EUR.

Til orientering, her er min tidligere klage vedrørende BigClash Casino, hvor operatøren anerkendte problemet og udstedte en refusion:

( https://casino.guru/complaints/bigclash-casino-player-s-account-closure-request-has )

Jeg har også vedhæftet betalingsdokumentation, der viser den delte betalingsinfrastruktur mellem begge platforme.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Enes

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.

• Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse direkte fra ZetCasino? Hvis ja, bedes du sende din anmodning om kontolukning sammen med casinoets svar til veronika.f@casino.guru .
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Bemærk venligst, at ZetCasino opererer uden en spillelicens. I henhold til de tilgængelige vilkår og betingelser er der ingen indikation af, at selvudelukkelse deles på tværs af flere casinoer, og spillere skal generelt anmode om selvudelukkelse separat hos hver operatør. Hvis du ikke har anmodet om selvudelukkelse fra ZetCasino, kan vi muligvis ikke holde casinoet ansvarligt for at give dig mulighed for at registrere dig, indbetale og spille.

Derudover ser ZetCasino og BigClash Casino ud til at operere uafhængigt, og der er intet bevis for, at de deler spillerdatabaser.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika