ZetCasino - Spilleren var i stand til at oprette en konto på trods af at være selvudelukket fra et andet casino.

Kære Casino Guru,

Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende ZetCasino vedrørende en alvorlig manglende håndhævelse af foranstaltninger til ansvarligt spil.

Tidligere anmodede jeg om permanent lukning af min konto og selvudelukkelse på grund af ludomani hos BigClash Casino. Denne anmodning blev ikke behandlet korrekt, og jeg fik lov til at fortsætte med at spille og lide tab. Efter min klage anerkendte BigClash Casino deres fejl, udstedte en fuld refusion og lukkede min konto permanent.

På trods af dette kunne jeg efterfølgende registrere mig og spille hos ZetCasino, hvor jeg tabte i alt 3.180 EUR inden for meget kort tid.

Jeg registrerede mig hos ZetCasino med den samme e-mailadresse og personlige oplysninger som hos BigClash, hvilket betyder, at operatøren tydeligt kunne have identificeret mig som en selvudelukket og sårbar spiller.

Desuden ser det ud til, at begge platforme opererer inden for det samme netværk og deler infrastruktur. Dette understøttes af:

- identisk betalingsprocessor (Zentoria Limited) anvendt på tværs af begge platforme,

- yderligere processorer (såsom Decski),

- identisk transaktionsklassificering (kvasi-kontant)

- og meget lignende kundesupportsystemer.

Da operatøren allerede havde erkendt en manglende håndhævelse af min selvudelukkelse og var klar over mit spilleproblem, havde de et ansvar for at forhindre mig i at få adgang til relaterede platforme, herunder ZetCasino.

At tillade mig at fortsætte med at spille under disse omstændigheder er en gentagen og alvorlig mangel på mine forpligtelser til ansvarligt spil.

Jeg vil også gerne bemærke, at jeg har fuldstændige optegnelser over alle mine transaktioner. I alt 3.180 EUR blev indsat direkte via mit kreditkort, med yderligere indbetalinger, der bragte det samlede beløb op på 3.346,01 EUR. Jeg kan fremvise fuld dokumentation på anmodning.

Jeg beder derfor venligst om jeres hjælp til at opnå fuld refusion af mine indbetalinger på 3.180 EUR.

Til orientering, her er min tidligere klage vedrørende BigClash Casino, hvor operatøren anerkendte problemet og udstedte en refusion:

( https://casino.guru/complaints/bigclash-casino-player-s-account-closure-request-has )

Jeg har også vedhæftet betalingsdokumentation, der viser den delte betalingsinfrastruktur mellem begge platforme.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

Enes

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for bedre at forstå din situation.

• Har du nogensinde anmodet om selvudelukkelse direkte fra ZetCasino? Hvis ja, bedes du sende din anmodning om kontolukning sammen med casinoets svar til veronika.f@casino.guru .
• Har du gennemført den fulde KYC-verifikation på dette casino?

Bemærk venligst, at ZetCasino opererer uden en spillelicens. I henhold til de tilgængelige vilkår og betingelser er der ingen indikation af, at selvudelukkelse deles på tværs af flere casinoer, og spillere skal generelt anmode om selvudelukkelse separat hos hver operatør. Hvis du ikke har anmodet om selvudelukkelse fra ZetCasino, kan vi muligvis ikke holde casinoet ansvarligt for at give dig mulighed for at registrere dig, indbetale og spille.

Derudover ser ZetCasino og BigClash Casino ud til at operere uafhængigt, og der er intet bevis for, at de deler spillerdatabaser.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Hej Veronika,

Tak for dit svar.

Jeg vil gerne præcisere, at min bekymring ikke udelukkende er baseret på, om jeg anmodede om selvudelukkelse direkte hos ZetCasino.

Hovedproblemet er, at operatøren allerede var blevet gjort opmærksom på mit spilleproblem. BigClash Casino har tidligere erkendt en manglende håndhævelse af min anmodning om selvudelukkelse, udstedt en refusion og lukket min konto permanent. Dette bekræfter tydeligt, at jeg blev identificeret som en sårbar spiller.

På trods af dette var jeg i stand til at registrere mig hos ZetCasino med den samme e-mailadresse og personlige oplysninger, indbetale penge og pådrage mig betydelige tab kort efter denne hændelse.

Denne situation repræsenterer en gentagen fejl, hvor operatøren havde forudgående kendskab til min sårbarhed, men stadig tillod yderligere spilaktivitet på en relateret platform.

Angående dine spørgsmål:

- Jeg anmodede ikke om selvudelukkelse direkte hos ZetCasino, da jeg med rimelighed troede, at det tidligere anerkendte problem ville forhindre yderligere adgang til lignende platforme.

- ZetCasino krævede ingen KYC-verifikation, før jeg fik lov til at indbetale og spille, hvilket yderligere indikerer utilstrækkelige sikkerhedsforanstaltninger for spillerbeskyttelse.

Selvom jeg forstår, at casinoer kan behandles som separate enheder, er der i dette tilfælde klare operationelle ligheder, herunder identiske betalingsudbydere (Zentoria Limited), lignende transaktionsklassifikationer og meget lignende supportsystemer.

I betragtning af operatørens forudgående anerkendelse af fejlen og den klare mulighed for at identificere mig gennem de samme personlige oplysninger, mener jeg, at der var tilstrækkelige midler til at forhindre denne situation.

Jeg beder dig venligst om at gennemgå denne sag i betragtning af fejlens gentagne karakter og operatørens forudgående kendskab til min situation.

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen ,

Enes

Kære Lucho777,

Tak for dit svar og for at du har givet os yderligere oplysninger.

Vi forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende ansvarligt spil og din tidligere oplevelse med BigClash Casino. Efter omhyggeligt at have gennemgået de givne oplysninger, er vi dog nødt til at præcisere et vigtigt punkt.

Selvudelukkelse anvendes pr. casino, medmindre andet udtrykkeligt er angivet i vilkårene og betingelserne, eller medmindre casinoer opererer under en delt licensramme med en samlet spillerdatabase. I dette tilfælde er der intet bevis for, at ZetCasino og BigClash Casino deler spillerkonti, databaser eller systemer til ansvarligt spil.

Selvom du nævnte ligheder såsom betalingsudbydere eller platformstruktur, er disse elementer alene ikke tilstrækkelige til at bevise, at casinoerne drives af den samme enhed, eller at de deler spillerdata. Mange uafhængige casinoer bruger de samme tredjepartsudbydere uden at være direkte forbundet med hensyn til brugerkonti eller ansvarlige spilforanstaltninger.

Da du ikke anmodede om selvudelukkelse direkte hos ZetCasino, og der ikke er nogen indikation af, at din tidligere selvudelukkelse burde have været håndhævet automatisk på tværs af forskellige platforme, kan vi desværre ikke holde ZetCasino ansvarlig for at tillade dig at registrere dig og spille.

Vi forstår, at dette muligvis ikke er det resultat, du havde håbet på. Baseret på den tilgængelige dokumentation og branchestandarder kan vi dog ikke imødekomme din anmodning om refusion i dette tilfælde.

Hvis du oplever problemer med spil, opfordrer vi dig kraftigt til at overveje at bruge dedikerede selvudelukkelsesværktøjer eller blokeringssoftware, der kan hjælpe med at forhindre adgang på tværs af flere spilplatforme.

På grund af ovennævnte årsager vil vi nu afvise denne klage. Tak for din forståelse. Jeg beklager oprigtigt, at vi ikke kunne hjælpe dig mere effektivt i denne specifikke situation, da vi altid bestræber os på at hjælpe spillere med at løse deres problemer, når det er muligt.

Med venlig hilsen

Veronika