Spilleren fra Tyskland havde kæmpet med at slette sin casinokonto, som han havde forsøgt at lukke i flere måneder og havde kontaktet support flere gange. Kontoen var tidligere blevet blokeret på grund af ludomani, men den var blevet åbnet igen, og han kunne ikke lukke den. Problemet blev løst, efter at han sendte et skærmbillede af klagen til casinoet via livechat, hvilket førte til, at hans konto blev permanent indefrosset, og vi markerede klagen som 'løst' i vores system. Senere blev klagen genåbnet på spillerens anmodning, efter at han hævdede, at kontoen var blevet genåbnet igen uden hans samtykke. Kort efter genåbningen af klagen markerede spilleren den dog som løst igen.
ZetCasino - Spillerens konto forbliver blokeret og kan ikke lukkes.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 400 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks 8.7 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har forsøgt at slette min konto i flere måneder og er blevet kontaktet mere end 10 gange via e-mail
Tabere taber altid penge
Min konto var faktisk permanent
Blokeret på grund af spilafhængighed i år er den åben igen Jeg kan ikke lukke den, hjælp venligst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej besarion,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med ZetCasino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
- Kan du oplyse, om din konto allerede er verificeret, og hvis ja, siden hvornår præcist?
- Har du beviser på din selvudelukkelse, som du kan videresende til nikolas.b@casino.guru ?
- Hvornår har du sidst talt med casinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære team, problemet var lige løst efter jeg sendte et skærmbillede af klagen til zetcasino i live chatten
Min konto ville blive permanent frosset
Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære besarion,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter spillerens anmodning.
Besked fra spilleren:
Mine damer og herrer
Desværre blev min konto genåbnet uden mit samtykke.
Jeg har tabt 400 euro, hjælp mig venligst.
Min konto var permanent låst; den burde aldrig have været åbnet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære besarion,
Jeg tager din klage over, da Nikolas ikke længere arbejder for Casino Guru.
Jeg er ked af at høre, at din konto angiveligt er blevet genåbnet, selvom den er permanent lukket på grund af spilleproblemer.
Kan du sende mig dokumentation, der viser, at du har anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani/problemspil? Ideelt set ville dette omfatte e-mails, chattransskriptioner eller skærmbilleder, der bekræfter årsagen til lukningen, og at den skulle være permanent. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej besarion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Hej besarion
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Petronela
Automatisk oversættelse:
