Spilleren fra Tyskland oplevede en forsinkelse i modtagelsen af en udbetaling på €220, som hun havde anmodet om tre uger tidligere. Trods flere forespørgsler via livechat og forsikringer om, at hendes klage blev prioriteret, modtog hun ikke sine penge. Udbetalingen blev senere annulleret på grund af en softwarefejl, og hun måtte anmode om den igen, hvor status vendte tilbage til behandling. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på yderligere forespørgsler fra os, hvilket resulterede i afvisning af klagen.
ZetCasino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 220 €
ZetCasino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på en udbetaling på €220 siden den 30. marts. To andre tilbagetrækninger, der blev anmodet om samme dag, blev godkendt for længe siden. Jeg har kontaktet livechatten flere gange, og de bliver ved med at udsætte mig. De siger, at min klage bliver sendt videre til økonomiafdelingen med prioritet 1, men der sker ikke noget. Jeg tror, jeg har klaget 8-10 gange i alt, og jeg bliver ved med at høre det samme. Jeg har stadig ikke modtaget mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Lilly1988,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
- Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse- Jeg foretog yderligere to hævninger samme dag, som begge allerede var blevet udbetalt. Der var heller aldrig problemer med tidligere udbetalinger.
- Jeg bestod verifikationen uden problemer og som sagt var der aldrig problemer med udbetalingen
- Jeg spiller altid uden en aktiveret bonus. Jeg bruger aldrig bonussen.
- Anderledes, fx Millionaire Megawags eller Fruit shop eller Old Fisherman
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseSend mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende forsinkelsen i behandlingen af din betaling på veronika.f@casino.guru , eller læg skærmbilleder op her. Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseI mellemtiden blev udbetalingen annulleret på grund af en softwarefejl, og jeg måtte anmode om den igen. Den er nu tilbage til behandling, og jeg bliver nødt til at vente de næste 3-5 hverdage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseTak for informationen. Hvis din udbetalingsanmodning ikke behandles inden for de næste 14 dage eller annulleres igen, bedes du kontakte mig med det samme, så kontakter vi casinoet på dine vegne.
Automatisk oversættelse:
