Spilleren fra Norge havde problemer med at hæve penge fra Zeuswin, som havde været lukket siden den 14. marts. Han havde kontaktet support flere gange angående sin udestående saldo og adgang til sin konto, men havde ikke modtaget nogen tilfredsstillende svar eller opdateringer. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring og en løsning, men havde ikke modtaget et svar. I sidste ende bekræftede spilleren, at problemet var blevet løst, og klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
ZeusWin Casino - Spilleren søger hævning fra lukket kasinokonto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
ZeusWin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har været kunde hos Zeuswin siden 24. juni, før de lukkede siden ned for en måned siden (14. marts).
Når du besøger siden, er der en "Meddelelse om lukning af hjemmeside" og en besked, der beder kunder med udestående saldi om at kontakte at foretage en tilbagetrækning. Det er ikke muligt at få adgang til min konto.
Opslaget er tilgængeligt her: https://zeuswin100.com/rules?utm_campaign=Imported+copy+of+Zeuswin+Termination&utm_name=dynamic&utm_mediu m=email&utm_source=players-All+Users&c_uh=89eadfd2075121960289a1e8fe691e28c0852507c58c4b981fbc52a23bf5f875
Jeg sendte en e-mail til support den 14. marts kl. 10:02 og bad om en tilbagetrækning og også en oversigt over min seneste sportsvæddemålshistorik, så jeg kunne sikre mig, at mine væddemål blev afgjort korrekt. Jeg henviste til det faktum, at jeg ikke havde adgang til min konto, forudsat at support ville vide om lukningen af webstedet. Jeg oplyste mine personlige oplysninger og IBAN og bad om at få hele saldoen overført til min bankkonto.
Jeg fik et automatisk svar kl. 10:03 samme dag, og kl. 16:49 fik jeg et svar fra "Damian", som var ret forvirrende:
"... Jeg har tjekket din konto, og alt med den ser i orden. Din konto er åben. Hvis du oplever problemer med login, eller du har glemt dit kodeord/brugernavn, bedes du besvare denne e-mail med de korrekte detaljer".
Han fortsatte derefter med at bede om nogle af mine personlige oplysninger.
Jeg svarede kl. 17:06 og gav ham de ønskede personlige oplysninger og forklarede, at jeg ikke har adgang til min konto. Jeg bad om at få min fortrydelsesanmodning behandlet uden forsinkelse.
Siden da har jeg ikke hørt noget fra Zeuswin. Jeg sendte en påmindelse og bad om status på min anmodning den 19. marts og 25. marts ved hjælp af den samme e-mail-tråd. Den 31. marts forsøgte jeg at sende en ny e-mail direkte til , men det har de heller ikke svaret på. Jeg fik heller ikke et automatisk svar på denne sidste e-mail, som jeg gjorde den 14. marts.
For en ordens skyld husker jeg ikke den nøjagtige saldo, og jeg kan ikke nu resultatet af mit sidste væddemål, så det omstridte beløb er omtrentligt. Forhåbentlig vil du være i stand til at komme i kontakt med casinoet og løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære tilbagevenden7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen fra Zeuswin.
For at hjælpe med at afklare situationen og hjælpe dig bedre, kan du give os følgende oplysninger:
- Kan du venligst angive sidste gang du loggede ind på din casinokonto?
- Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
- Har du prøvet at få adgang til https://zeuswin.com/da/ og indtaste dine loginoplysninger for at kontrollere, om din konto kunne tilgås?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Veronika
- Jeg er ikke 100 % sikker, men jeg tror, at sidste gang jeg var logget på var den 13. marts.
- Nej, jeg er ret sikker på, at jeg ikke er fuldstændig KYC-verificeret.
- Ja, jeg har prøvet og kan ikke få adgang.
Tak
Venlig hilsen
Kristian
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, stoback7, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej, stoback7!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
I tilfælde af spillerens brud på vilkår og betingelser, bedes du sende det relevante bevis til min e-mail: [email protected] . Det vil ikke blive delt med nogen, inklusive spilleren. Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Normalt vil jeg anbefale, at du kontakter Comoros Gaming Authority via feltet "Indsend en klage" på badge-siden og indsender en klage til dem. Casinoet har dog valgt at skjule badget fra deres side, så spillerne ikke kan indgive klager til tilsynsmyndigheden, så jeg kan ikke give dig et link til det. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere behjælpelig i denne situation.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej stoback7, casinoet har anmodet om en genåbning af klagen og oplyst, at det omstridte beløb er blevet udbetalt til dig. Kan du venligst bekræfte det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Nej, jeg har ikke modtaget noget beløb, og min saldo er stadig 1495,95 NOK.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Taler du om saldoen på din casinokonto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Åh, undskyld. Jeg troede, det handlede om en anden klage. Jeg kan bekræfte, at problemet er løst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Vidunderlig!
Kære stoback7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Pavel Kaczynski
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
