Spilleren fra Tyskland havde anmodet om permanent selvudelukkelse fra Zeuswin den 17. januar 2025 på grund af ludomani, men casinoet havde ikke lukket hans konto eller reageret tilstrækkeligt. Selvom han havde angivet sit ønske om selvudelukkelse, fortsatte han med at opleve forsinkelser og pådrog sig betydelige tab, mens kontoen forblev åben. Efter flere anmodninger lukkede casinoet endelig hans konto den 21. februar 2025, mere end en måned efter den oprindelige anmodning. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for yderligere afklaring, men på grund af casinoets lukning og manglende samarbejde blev klagen markeret som uløst. I sidste ende blev problemet løst, da ZeusWin Casino blev overtaget af en ny operatør, som kompenserede spilleren for hans tab.
ZeusWin Casino - Spillerens konto forbliver åben trods anmodning om selvudelukkelse.
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
ZeusWin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Hej,
Den 17. januar 2025 bad jeg Zeuswin support om permanent at blokere min konto på grund af en gambling afhængighed, hvorefter jeg modtog en besked, hvori jeg blev bedt om at bekræfte, at en eventuel resterende saldo ville gå tabt som følge heraf. Jeg svarede derefter direkte til support og bekræftede min beslutning, da jeg ikke længere havde nogen saldo (eller muligvis 0,25 euro) på min konto.
Desværre svarede Zeuswin ikke og lukkede ikke min konto. Det var først den 22. januar, at Zeuswin informerede mig om, at min konto ikke kunne lukkes på grund af en udestående hævning, hvilket ikke var et problem på andre casino-websteder, der drives af samme operatør. På trods af det meget hastende med min anmodning, var jeg stadig i stand til at indbetale penge og spille. De ansvarlige kontaktede mig ikke igen efter hævningen eller lukkede min konto, på trods af min tidligere bekræftelse på, at det var præcis, hvad jeg ønskede.
Den 11. februar anmodede jeg igen eftertrykkeligt om øjeblikkelig selvudelukkelse, men i casinoets svar, der fulgte samme dag, blev jeg bedt om at forklare årsagerne til min beslutning mere detaljeret. Kasinoet har haft alle de relevante oplysninger til dette (inklusive omtale af min spilleafhængighed) siden den 17. januar 2025, men min konto forbliver åben den dag i dag.
Denne adfærd fra kasinoets side fik mig til at lide betydelige tab, som kunne have været fuldstændig undgået, hvis de ansvarlige havde reageret tilstrækkeligt på mine gentagne anmodninger om at deaktivere min konto i stedet for at bruge forsinkende taktikker.
Jeg kan give dig hele e-mail-udvekslingen mellem mig og Zeuswin support, hvor det er tydeligt, at casinoet ikke reagerede på min anmodning eller reagerede utilstrækkeligt.
På forhånd mange tak for din hjælp.
Venlig hilsen
Kære lolseinsohn,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede afsnittet Ansvarligt spil, og jeg fandt dette:
Anmodning om selvudelukkelse: du kan kontakte supportserviceteamet via e-mail: [email protected] , og vi lukker din konto inden for de næste 24 timer. Det er spillerens ansvar at give vores hjemmeside besked om eventuelle andre konti, som spilleren måtte have, og love ikke at åbne andre konti. Vores hjemmeside vil gøre en rimelig indsats for at forsøge at forhindre åbning af nye konti, men det er spillerens eneansvar at sørge for, at der ikke oprettes andre konti. Vores hjemmeside kan ikke holdes ansvarlig for potentielle tab på andre konti;
Forstår jeg rigtigt, at du stadig har adgang til din casinokonto? Send mig venligst anmodningerne om kontolukning og enhver anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Ja, jeg har stadig adgang til kontoen og kan fortsætte med at indbetale og spille. Jeg vil nu videresende de relevante e-mails til dig, mange tak!
Venlig hilsen
Tak for dit svar, lolseinsohn. Kan du venligst oplyse, hvor mange penge du har indbetalt, siden du informerede kasinoet om dit spilleproblem?
Hej Kristina,
Jeg har stadig adgang til kontoen, men betalingsdisplayet fungerer ofte ikke helt. Jeg ser indskud på omkring 1250 euro, sammenlignet med forskellige udbetalinger. Jeg tror, at hævningerne er omkring 600 euro. På tidspunktet for åbningen af denne klage beløb udbetalingerne sig dog kun til 150 euro, og jeg var i stand til at tjene nogle gevinster efter det. Min konto er dog stadig ikke blevet lukket, selv efter at jeg bad om det igen for et par dage siden. Jeg har bedt om at lukke kontoen for 6. gang i dag og håber, at det endelig sker. Ikke desto mindre har jeg lidt store tab på grund af casinoets inaktivitet, som helt kunne have været undgået, hvis de havde reageret hurtigere.
Mange tak og venlig hilsen!
Hej Kristina,
Kasinoet har endelig lukket min konto. Deaktiveringen fandt sted fredag den 21. februar kl. 17.29, mere end en måned efter min første anmodning den 17. januar.
Tak og venlig hilsen!
Mange tak, lolseinsohn, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære lolseinsohn ,
Jeg hedder Kubo, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere ZeusWin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære ZeusWin Casino ,
Kan du give en detaljeret forklaring på denne sag og afklare, hvorfor lukningen af spillerens konto blev forsinket i over en måned, på trods af at spillerens anmodning blev bekræftet samme dag, den blev indsendt?
På forhånd tak for dit svar!
Bedste hilsner,
Kubo
Hej Kubo,
Da Zeuswin ikke har svaret endnu, besøgte jeg siden og opdagede, at kasinoet har været lukket siden i dag. Vil det påvirke vores forhandlinger her?
Jeg ønsker dig en dejlig weekend!
Kære lolseinsohn ,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men det eneste svar, jeg har modtaget, handler om en planlagt overgang til en anden platform - uden nogen klar tidslinje eller bekræftelse på, om de kan behandle klager i denne periode. Desværre, uden deres samarbejde, er der ikke meget mere, vi kan gøre på dette tidspunkt. Som følge heraf vil jeg markere din klage som " uløst " i vores system.
Jeg forstår, at dette langt fra er en tilfredsstillende løsning, og jeg beklager virkelig, at vi ikke kan hjælpe yderligere i øjeblikket. Men hvis casinoet beslutter at svare, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Typisk vil jeg råde dig til at kontakte Anjouan Gaming Authority for at indgive en klage. De har dog for nylig ændret deres politik og kræver, at klager indgives gennem licensvalidatoren på kasinoets hjemmeside. Da ZeusWin Casino i øjeblikket ikke viser et licensmærke, er der ingen direkte måde at indgive en officiel klage mod dem.
I lyset af dette anbefaler jeg, at du kontakter Spillemyndigheden via dette link: https://anjouangaming.com/contact/ og forhører dig om den bedste fremgangsmåde i en situation som denne - hvor der skal indgives en klage, men ingen officiel kanal er tilgængelig. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at indgive din klage. Jeg vil også kontakte Spillemyndigheden fra vores side for at søge en løsning på fremtidige sager.
Jeg beklager oprigtigt, at jeg ikke kunne give et mere nyttigt resultat denne gang. Hvis noget ændrer sig, vil jeg give dig besked.
Bedste hilsner,
Kubo
Hej alle sammen ,
Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren lolseinsohn , som informerede os om, at problemet nu er løst. Løsningen kom efter ZeusWin Casino blev overtaget af en ny operatør, som kompenserede spilleren for hans tab.
Kære lolseinsohn ,
Tak for at du har opdateret os om resultatet, og vi ønsker dig alt det bedste i dit fremtidige spil. Husk venligst, at vores klagecenter altid er her for at hjælpe dig, hvis du støder på problemer med dette eller andre online casinoer.
Tak.
Med venlig hilsen,
Kubo
