Spilleren fra Tyskland havde problemer med sin konto, da casinoet ikke havde gennemført KYC-processen og ikke havde svaret på hans e-mails i over en uge. Han indsendte alle nødvendige dokumenter, herunder ID, kontoudtog og kreditkortbilleder, men verifikationen forblev afventende, hvilket forhindrede udbetalingsanmodninger. Trods flere forespørgsler verificerede casinoet ikke dokumenterne eller kommunikerede yderligere. Klagen blev lukket som uafklaret på grund af casinoets manglende svar, hvilket påvirkede dets vurdering negativt.
ZeusWin Casino - Spillerens KYC-proces er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 135
Beløb: 487 €
ZeusWin Casino
Sikkerhedsindeks 5.3 Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseSiden fuldfører ikke min KYC og ignorerer mig. For en uge siden skulle jeg indsende yderligere oplysninger, men fik at vide, at det ville tage yderligere 2-3 dage. Nu er der gået 7 dage, og jeg har ikke modtaget svar på nogen af mine e-mails, og livechatten er heller ikke tilgængelig. Jeg har mistanke om, at jeg bevidst bliver ignoreret, fordi de vil snyde mig for mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
Jeg sendte mit ID, en kontoudtog og billeder af mit kreditkort til casinoet. Jeg sendte det sidste dokument den 24. januar. Siden da har jeg, på trods af adskillige forespørgsler, ikke modtaget et svar. Jeg fulgte alle casinoets instruktioner. Jeg indtastede ved et uheld det forkerte fødselsår under registreringen, men casinoet rettede det og sagde, at det var fint. Som du kan se i en af e-mailsene, blev min identitet bekræftet. Der er dog ingen registrering af dette på min konto.
Der var næsten ingen reel kommunikation med udbyderen, da de konsekvent ignorerede mig. Jeg sender skærmbillederne til din e-mailadresse.
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak fordi du delte informationen med mig.
- Har casinoet siden godkendt din yderligere verifikation og givet dig tilladelse til at anmode om en udbetaling?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseNej, kreditkortbillederne er ikke blevet bekræftet den dag i dag, KYC-bekræftelsen er stadig angivet som "afventer" i min spillerprofil, og jeg har ikke modtaget et svar siden. Jeg kan først anmode om en udbetaling, når KYC-bekræftelsen er gennemført, så den bliver afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Marcel4416,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Romi ( romana.r@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg hedder Romi, og jeg vil tage mig af din klage fremover. Hvis der er kommet nye opdateringer vedrørende denne sag siden de sidste oplysninger, bedes du give mig besked.
Jeg vil gerne invitere ZeusWin Casinos repræsentanter til at deltage i denne diskussion og give alle tilgængelige oplysninger for at hjælpe med at løse dette problem.
Kære ZeusWin Casino,
Kan du venligst give detaljerede oplysninger om denne sag?
Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
