Spilleren fra Hessen anmodede om en hævning på 200 euro foretaget to uger før, men stod over for gentagne bekræftelsesafvisninger vedrørende deres adresse. På trods af at have indsendt forskellige dokumenter, herunder en bekræftelse af boligregistrering, fortsatte Zeuswin med at afvise tilbagetrækningen. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at kasinoet havde verificeret og udbetalt gevinsterne. Klageteamet markerede klagen som 'løst' i deres system.
ZeusWin Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 200 €
ZeusWin Casino
Sikkerhedsindeks:Nyt casinoSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej, den 8. januar anmodede jeg om en hævning på 200 euro via LTC. I går fik jeg først at vide, at de skal bekræftes. Jeg har ikke engang modtaget en e-mail. Jeg har verificeret alt undtagen adressen. Jeg sendte en registreringsbekræftelse med stempel og underskrift direkte fra min by. En lejeaftale, en pensionsmeddelelse, et dekret og meget mere, hvor mit navn og min adresse står. Efter at alt var blevet afvist, gik jeg tilbage til min by og fik en bekræftelse af et skattenummer og en ny registreringsbekræftelse med stempel, underskrift og min adresse. Intet hjælper. Zeuswin nægter at sende min tilbagetrækning, selvom jeg har gjort alt som anmodet. Jeg beder om hjælp. I Tyskland er der ikke mere, jeg kan gøre end at give en boligregistreringsbekræftelse fra min by. Alle kasinoer accepterer det, undtagen Zeuswin. Jeg kan med glæde sende dig dokumenterne, så vil du se, at de er fra rådhuset. Hvad mere vil de have?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære wennertom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?
- Uploadede du dine dokumenter via din casinoprofil, eller sendte du dem via e-mail?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej. Ja, jeg gik på rådhuset og fik en registreringsbekræftelse. Med rådhusets signatur og stempel. Så tog jeg et billede med min mobiltelefon og uploadede det. Samt omkring 10 andre dokumenter. Der er ikke noget bedre her end en registreringsbekræftelse direkte fra min by. Og kasinoet siger:
Korrespondance fra en lokal myndighed!
Jeg sendte mindst 5 dokumenter. Alt sammen direkte fra min by. Det kan jeg ikke forstå. Og det giver ikke mening. Tager ikke imod den bedste bekræftelse der findes, selvom det står i beskrivelsen. Jeg uploadede alle dokumenterne til Zeuswins hjemmeside. Ingen udbetaling siden 8. januar. Det er over 14 dage!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Du har verificeret og udbetalt. Tak for din hjælp
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Kære wennertom,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
