Spilleren fra Bulgarien havde problemer med at hæve penge, da casinoet beskyldte dem for at have vundet uretfærdigt og konfiskerede deres gevinster. Denne situation var særligt bekymrende, da de havde været kunde i flere måneder uden tidligere problemer. Klageteamet gennemgik sagen og fandt, at spillerens spillemønstre afveg fra standard rekreativ adfærd, hvilket bekræftede casinoets påstande om at bruge en uacceptabel strategi kendt som "Wonging". Som følge heraf blev sagen lukket som uberettiget, og spilleren blev rådet til at overholde casinoets vilkår og betingelser for at forhindre fremtidige problemer.
Zinkra Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 2.800 лв
Zinkra Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg har været kunde hos casinoet i flere måneder. Jeg har altid kun spillet blackjack ved Evolution-bordene. Jeg har aldrig haft problemer med indbetalinger og udbetalinger, indtil casinoet en dag beskyldte mig for at vinde uretfærdigt og konfiskerede mine gevinster. Det virker ret uretfærdigt for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvornår præcist konfiskerede casinoet dine gevinster?
Kan du venligst sende mig den e-mail, du modtog fra casinoet vedrørende konfiskationen? [email protected] ?
Har du bestået den fulde KYC-verifikation?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
De konfiskerede mine penge i slutningen af juli.
Ja, jeg har gennemført KYC-verifikation, og jeg har haft mange udbetalinger.
Jeg sender dig e-mailen fra dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære ivanivanovv885523,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle nødvendige oplysninger. Din klage vil nu blive overført til din dedikerede klagebehandler, Michal ( [email protected] ), som vil kontakte casinoet direkte og håndtere al kommunikation fra dette tidspunkt og fremefter. Du behøver ikke at foretage dig noget på nuværende tidspunkt, og din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej ivanivanovv885523,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere og se, om jeg kan hjælpe på en eller anden måde.
Vi vil gerne invitere Zinkra Casino til at deltage i samtalen.
Kære Zinkra Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne direkte til mig på [email protected] til en uafhængig vurdering.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære ivanivanovv885523,
Desværre har jeg endnu ikke modtaget svar fra Zinkra Casino-teamet. Jeg vil forsøge at kontakte dem via andre kanaler, og jeg håber fortsat på et svar. Indtil videre er der ingen udestående klager, og jeg stoler på, at vi også kan adressere/afklare din situation. Vores mål er at løse alle klager, når det er muligt, så jeg vil forlænge tidslinjen med yderligere 5 dage for at fremme løsningen af denne sag.
Jeg ser frem til at dele nogle positive nyheder snart. Tak for din forståelse i denne tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak for din henvendelse, og vi beklager den sene feedback.
Giv os venligst lidt tid, så vi kan undersøge sagen sammen med vores team, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Bedst,
Zinkra Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej alle sammen,
Tak for din tålmodighed.
Vores CS-team er vendt tilbage med følgende opdatering:
Vi gennemgik spillerens blackjack-aktivitet efter at have bemærket nogle usædvanlige spillemønstre. Efter at have tjekket med spiludbyderen bekræftede de, at spilleren tilsyneladende brugte en teknik kendt som "Wonging".
Wonging er en velkendt blackjack-strategi, der kun tillader spillere at deltage i spillet, når bordets antallet er mest gunstigt.
Da denne strategi blev brugt, kunne vi ikke godkende udbetalingen, og vi tilbageførte gevinsterne, hvilket efterlod den oprindelige indbetaling på €300 på kontoen.
Spilleren anmodede om at hæve denne indbetaling den 28.07.2025 , og vi behandlede den samme dag. Efter at have gennemført hævningen blev kontoen lukket.
Lad os vide, hvis du har spørgsmål.
Bedst,
Zinkra Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære Zinkra Casino,
Tak for dit svar og din præcisering. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne dele beviser, der understøtter ovenstående. [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Zinkra Casino-team,
Tak for din e-mail. Jeg har svaret tilbage med nogle yderligere spørgsmål og ser frem til dit svar.
Kære ivanivanovv885523,
Kan du venligst bekræfte, om du har deltaget i nogen af de aktiviteter, som casinoteamet henviser til? Derudover, kan du angive de enheder, du brugte til at spille i casinoet, og de steder, hvorfra du spillede? Desuden bedes du angive, om du spillede uden hjælp fra software, der potentielt kunne hjælpe dit spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg spillede fra min bærbare computer fra Bulgarien. Jeg bruger ingen strategier eller hjælp fra software.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Tak for dine e-mails med information og beviser, Zinkra Casino Team.
Kære ivanivanovv885523,
Efter at have gennemgået alle de oplysninger og beviser, jeg har modtaget fra casinoteamet, inklusive din spillog, er det tydeligt, at dine specifikke spillemønstre afviger væsentligt fra standard rekreativ adfærd. Faktisk svarer de til strategier eller adfærd – Wonging – der anses for uacceptabel i langt de fleste, hvis ikke i alle online casinoer, og som du er blevet informeret om af casinoteamet.
Som uafhængig part har vi grundigt gennemgået alle de fremlagte oplysninger og beviser. Baseret på vores vurdering var casinoteamets handlinger i overensstemmelse med de etablerede regler, som du accepterede ved oprettelsen af din konto.
Derfor vil vi nu afslutte denne sag som uberettiget , da en overtrædelse af casinoets regler er blevet bekræftet. Jeg anbefaler kraftigt, at du tager dig tid til at læse, forstå og vigtigst af alt, følge casinoets vilkår og betingelser for at undgå lignende situationer i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Mikal
Casino Guru
Automatisk oversættelse:
