Spilleren fra Finland indgiver en klage mod Zinkra Casino for uretmæssig konfiskation af hans gevinster på i alt €1.690,20, på trods af at han overholdt bonusvilkårene. Efter at have gennemført den nødvendige verifikation modtog han en e-mail om, at hans gevinster var blevet konfiskeret på grund af "manipulerende opførsel" uden nogen klar forklaring. Han mener, at denne praksis er vildledende og aggressiv, især da casinoet fortsætter med at sende reklamemails.
Zinkra Casino - Spillerens gevinster konfiskeres uretmæssigt.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra casino
2d 23h 33m 1s
Zinkra Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Casino Guru,
Jeg skriver for at indgive en formel klage vedrørende Zinkra Casino og den uretmæssige konfiskation af mine gevinster, på trods af min fulde overholdelse af deres bonusvilkår.
Den 27. november 2025 foretog jeg mine første indbetalinger på Zinkra Casino efter at have set deres attraktive velkomsttilbud. Jeg spillede bonusrunderne i fuld overensstemmelse med deres kampagnevilkår og -betingelser. Efter at have gennemført omsætningskravene gennem længere tids spil, endte jeg med to gevinster:
586,60 € den 27. november
1103,60 € den 28. november
I alt vandt jeg €1690,20.
Casinoet anmodede derefter om bekræftelse, hvilket jeg gennemførte omgående. Efter dette fik jeg gentagne gange besked via support om, at betalingen var ved at blive behandlet, og at jeg blot skulle vente. Dette fortsatte i næsten en måned.
Så, den 28. december 2025, modtog jeg pludselig en e-mail fra casinoet, der oplyste, at de havde besluttet at konfiskere alle mine gevinster på baggrund af, at jeg havde spillet på en "manipulerende måde". Der blev ikke givet nogen forklaring eller specifik begrundelse for, hvad dette præcist betød. Kun mine oprindelige indbetalinger (omkring €200) blev refunderet.
På trods af dette modtager jeg fortsat marketingmails fra Zinkra, den seneste så sent som i dag, der opfordrer mig til at deltage i deres kampagner.
Hvordan kan et casino promovere sine kampagner til spillere og derefter konfiskere gevinster uden ordentlig begrundelse, når en spiller vinder, alt imens de stadig opfordrer dem til at indbetale igen? Jeg finder denne opførsel ekstremt uærlig og misvisende. Det er også højst usandsynligt, at casinoet ville have refunderet min indbetaling, hvis jeg havde tabt i stedet for at vinde.
Denne form for adfærd er efter min mening uacceptabel og grænser til rovdyrsadfærd. Jeg håber inderligt, at denne klage vil bringe opmærksomhed på problemet og advare andre spillere om risiciene ved at spille på dette casino.
Det bedste resultat ville selvfølgelig være, at Zinkra Casino tog ansvar og udbetalte de gevinster, der retmæssigt er mine. Jeg håber virkelig, at Casino Guru kan tilbyde støtte i denne sag.
Tak på forhånd for din tid og hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zinkra Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Forstår jeg det korrekt, at efter du omsatte indbetalingsbonussen, fortsatte du med at spille og vandt mere på andendagen? Blev der ikke foretaget nogen indbetaling i mellemtiden?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Jeg foretog indbetalingen den 27. og 28. november, og det var dengang jeg spillede på casinoet.
Det er et stykke tid siden, jeg har spillet der, men jeg tror, jeg har spillet La Fiesta of Relax Gaming. Så, spilleautomater.
Jeg omsatte bonussen og anmodede om udbetaling. Men så sendte casinoet allerede en e-mail med den næste velkomstbonus, og det var muligt at spille den, mens den første udbetaling stadig ventede. Jeg håber, det hjælper.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Hesuristu,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Michal ( michal.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Hesuristu,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået sagen, og jeg vil kontakte casinoet for at få yderligere indsigt i problemet og for at undersøge, hvordan jeg kan hjælpe.
Jeg vil gerne invitere Zinkra Casino til at deltage i samtalen.
Kære Zinkra Casino,
Venligst fremsend mig alle beviser, der understøtter de påståede overtrædelser af jeres vilkår og betingelser, som spilleren er anklaget for. I kan sende oplysningerne og beviserne til mig på michal.k@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseKære Hesuristu,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne informere dig om, at jeg har fået en ny kontaktperson, som kan hjælpe os med at afklare din situation. For at lette denne proces vil jeg forlænge fristen med yderligere 7 dage i stedet for at lade din sag være uafklaret. Jeg håber inderligt, at vi snart vil se fremskridt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Hesuristu,
Bare lige for at give dig en hurtig opdatering. Jeg har modtaget oplysninger fra casinoet, der på en eller anden måde ikke stemmer overens med din udtalelse. Du nævnte: " Den 27. november 2025 foretog jeg mine første indbetalinger på Zinkra Casino efter at have set deres attraktive velkomsttilbud. "
Det blev opdaget, at du i alt har gjort krav på eller modtaget 3 bonusser, inklusive én cashback-bonus, og ikke kun én bonus, som det på en eller anden måde blev antydet i dit svar. Derudover ser det ud til, at du har koncentreret dig om at spille ét bestemt spil, et spil med højere volatilitet, hvilket fra operatørens synspunkt kan betragtes som en "manipulerende strategi", som angivet i de casinoregler, du blev informeret om.
Udover andre aspekter nævnte casinoteamet " konsekvent spillestil, fokus på et enkelt spil og volatilitetsjusteret adfærd ".
Kan du venligst svare på dette?
Når det er sagt, vurderer vi hos Casino Guru ikke sager udelukkende baseret på en streng fortolkning af reglerne. Vi tager også hensyn til principperne om retfærdighed, gennemsigtighed og rimelig casinopraksis.
Hvis en bonus er frit tilgængelig på en spillers konto og kan gøres krav på uden at omgå synlige begrænsninger, så bør alle gevinster genereret med denne bonus generelt honoreres – forudsat at ingen andre regler overtrædes. Vi følger det samme princip, når det kommer til spillene. Hvis et spil er frit tilgængeligt for spillerne uden at de omgår synlige begrænsninger (dette princip gælder ikke i tilfælde, hvor en bonus tydeligt blev vist til kun at blive spillet i specifikke spil eller andre specifikt detaljerede begrænsninger knyttet til en bestemt bonus), så bør alle gevinster genereret i et sådant spil – forudsat at ingen andre regler overtrædes – honoreres.
Jeg har anmodet om yderligere oplysninger og beviser fra casinoet for bedre at kunne vurdere hændelsesforløbet og hele situationen, og jeg afventer deres svar.
Jeg ser også frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Hesuristu
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseHej og tak for dit svar,
Jeg var nødt til omhyggeligt at gennemgå min transaktionshistorik og e-mail-optegnelser for at få en klar forståelse af tidslinjen, da det forståeligt nok er vanskeligt at huske alle detaljer præcist efter så lang en forsinkelse. Som du ved, forsinkede casinoet denne proces i flere måneder, før de endelig informerede mig om deres beslutning.
Det viser sig, at jeg i starten huskede en del af situationen forkert. Jeg havde faktisk allerede spillet velkomstbonussen et par uger forinden. Derefter sendte casinoet mig adskillige reload-bonustilbud via e-mail, som var endnu mere attraktive. Det er disse bonusser, som jeg til sidst vandt på.
Først havde jeg én gevinst, og bagefter sendte de endnu et bonustilbud via e-mail. Dette nye tilbud blev ikke blokeret på nogen måde af den eksisterende, ventende udbetaling. Jeg kan ikke sige dette med absolut sikkerhed, men jeg kan endda have kontaktet livechatten for at bekræfte, at det var tilladt at spille en anden bonus, mens der var en ventende udbetaling, bare for at sikre, at jeg ikke overtrådte nogen regler. Jeg kan dog ikke hævde dette som en kendsgerning, da jeg ikke helt kan huske det. Casinoet burde have adgang til chatloggene, hvis de er villige til at gennemgå dem.
Det vigtige er, at det var to separate bonusser. Cashback'en blev også krediteret separat, og jeg modtog endda en e-mail, der bekræftede det. Jeg vandt også fra cashback'en, men den blev også konfiskeret. Jeg besluttede mig for ikke at inkludere den her for at holde fokus på sagen.
Med hensyn til de spil, jeg spillede, spillede jeg i disse bonusperioder primært et spil kaldet 9K Yeti, som jeg nyder. I tidligere spil havde jeg også spillet Wild Chapo (selvom jeg ikke tror, det var under omsætningen af disse specifikke bonusser). Jeg loggede ind på min konto for at bekræfte de spillede spil. Ingen af disse spil er forbudte i henhold til de nuværende bonusvilkår, og de var heller ikke opført som begrænsede spil på det tidspunkt.
Dette rejser et vigtigt spørgsmål: forventes det nu, at en spiller skal skifte spil gentagne gange under bonusomsætning for at undgå, at casinoet hævder, at konsekvent spil er en "taktik"? Og hvis en spiller skifter spil, kan det så også betegnes som en taktik? Denne fortolkning er urimelig og understøttes ikke af nogen klart skrevne bonusvilkår.
Casinoet fortsætter med at sende mig marketingmails næsten ugentligt. Faktisk modtog jeg i går et bonustilbud på 200% via e-mail. Jeg mener ikke, det er fair praksis for et casino aggressivt at promovere bonusser og opfordre til indbetalinger, kun for at konfiskere gevinster senere baseret på vage eller løst fortolkede regler - især når ingen af de klart skrevne bonusvilkår er blevet overtrådt.
Det er også værd at bemærke, at hvis jeg havde tabt, er jeg sikker på, at casinoet ikke ville have refunderet mine tab. Dette skaber en situation, hvor casinoet reelt udvælger og vælger resultater, der gavner dem. Jeg mener, at andre spillere i det mindste bør gøres opmærksomme på denne adfærd for at undgå at støde på lignende problemer med denne operatør.
Jeg har sendt dig e-mails med de tilbud, der er nævnt i beskeden, samt en trykt kopi af bonusvilkårene og skærmbilleder fra spillehistorikken på casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseKære Hesuristu,
Tak for dit svar. Jeg vil fortsætte med at forfølge din sag med casinoteamet.
Kære Zinkra Casino,
Jeg ser frem til dit svar og håber fortsat på en positiv løsning på denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
