Spilleren fra Spanien indgav en klage over en kryptovalutaindbetaling, der ikke var blevet krediteret hans spillekonto, selvom den var bekræftet på blockchainen. Han anmodede om en hurtig gennemgang af hændelsen og kreditering af det tilsvarende beløb til hans saldo. Ved undersøgelse blev det konstateret, at transaktionen mislykkedes, fordi spilleren havde sendt mindre end det anmodede beløb. Casinoet kontaktede spilleren via e-mail for at løse sagen, og efter koordinering blev blokeringerne fjernet. Spilleren bekræftede, at problemet var løst, og klagen blev lukket efter hans bekræftelse.
Zinkra Casino - Spillerens indbetaling krediteres ikke.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 118 USD₮
Zinkra Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære kundeserviceteam.
Jeg kontakter jer for at indgive en formel klage, da indbetalingen foretaget med kryptovalutaer ikke er blevet krediteret min spillekonto.
Indbetalingen blev behandlet fra min wallet, og transaktionen er angivet som bekræftet på blockchain-netværket. Beløbet afspejles dog stadig ikke i min kontosaldo den dag i dag.
Detaljer om operationen (vedhæftet i fotografier)
Jeg anmoder dig om at gennemgå denne hændelse hurtigst muligt og fortsætte med at kreditere det tilsvarende beløb eller informere mig i detaljer om den aktuelle status for indbetalingen.
Vedhæftet er et skærmbillede af transaktionen som bevis for forsendelse.
Jeg afventer en hurtig løsning, da disse midler er blevet sendt korrekt og bekræftet på netværket.
Med venlig hilsen,
Roberto *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zinkra Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Var det din første indbetaling på dette casino?
- Vil du venligst videresende transaktionens hash og al relevant kommunikation med casinoet vedrørende problemet til tomas@casino.guru ?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Vi ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej rmarquezcalavia94
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Tomas,
Først og fremmest undskylder jeg for forsinkelsen i mit svar.
Jeg har nu sendt dig en e-mail med den ønskede dokumentation, herunder transaktionens hash og den relevante kommunikation med casinoet vedrørende dette problem.
Giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.
Tak for din hjælp.
Med venlig hilsen
Roberto ****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseI dette tilfælde mislykkedes transaktionen, fordi spilleren sendte mindre end det anmodede beløb.
Bemærk venligst, at spilleren er blevet kontaktet via sin e-mailadresse for yderligere assistance med sin manglende indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for dit svar.
Transaktionen var dog på et lidt lavere beløb, og jeg har aldrig haft problemer med andre bookmakere. Jeg har heller ikke modtaget nogen e-mails, der anmoder om en yderligere indbetaling eller informerer mig om, at det sendte beløb var utilstrækkeligt. Jeg har tjekket min indbakke og kan ikke finde nogen beskeder.
Da jeg ikke har modtaget nogen besked, og transaktionen ikke kunne gennemføres, ville den mest rimelige løsning være, at I refunderer mine penge eller tilbyder mig en alternativ løsning.
Jeg ville sætte pris på din hjælp til at løse denne sag hurtigst muligt.
Med venlig hilsen,
Roberto *****
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Vi beklager, at denne sag stadig ikke er løst. Tilsyneladende har vores finansafdeling sendt rutevejledninger til ovenstående e-mail, men måske er de endt i spam, kan I tjekke det?
I mellemtiden vil vores supportteam hurtigst muligt fjerne blokeringerne. De vil kontakte dig via vores support-e-mail og koordinere processen.
Lad os holde øje med det og sørge for at få beløbet tilbage.
Tak for din forståelse.
Bedste hilsner, Zinkra-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak til begge parter for jeres deltagelse i løsningen af problemet.
Kære rmarquezcalavia94,
- Har du modtaget nogen e-mail direkte fra casinoets repræsentant?
- Var du i stand til at finde en løsning på dit problem?
Del venligst alle relevante nyheder her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej rmarquezcalavia94
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Hej rmarquezcalavia94
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
