Zip Casino - Spilleren oplever forsinket verifikationsproces.

Jeg skriver for at klage over bekræftelsesprocessen på denne hjemmeside. Jeg har allerede sendt alle de nødvendige dokumenter flere gange, men min bekræftelse er stadig ikke blevet godkendt eller gennemført.

Jeg har fulgt alle instruktionerne omhyggeligt og leveret alt, hvad der blev anmodet om, men der har ikke været nogen klar forklaring på forsinkelsen eller afvisningen. Denne situation er ved at blive meget frustrerende.

Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne gennemgå min sag grundigt og fortælle mig præcis, hvad problemet er, hvis der er et.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Haska,

Tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om de problemer, du oplever, og sætter pris på, at du har gjort os opmærksomme på dette.

Bemærk venligst, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en obligatorisk sikkerhedsproces, der er designet til at beskytte både spillere og casinoet. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er KYC den eneste pålidelige metode til at bekræfte, at en konto og dens midler tilhører den retmæssige ejer. Licenserede, velrenommerede casinoer håndterer dette trin omhyggeligt. Selvom verifikation nogle gange kan tage et par hverdage, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto. Det er også almindeligt, at casinoer anmoder om yderligere dokumenter, selv efter at en konto tidligere er blevet verificeret.

For at hjælpe os med at undersøge sagen og fremskynde den, bedes du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvilke dokumenter har du allerede indsendt, og hvornår sendte du den seneste?
• Har casinoet angivet nogen problemer med godkendelsen af ​​specifikke dokumenter?

Vi håber at kunne løse denne sag hurtigt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Kristina

Hej,

Jeg har allerede indsendt mere end 10 dokumenter fra min bank. Disse dokumenter indeholder mit fulde navn, IBAN, adresse og alle andre oplysninger, som du har anmodet om under bekræftelsesprocessen.

Hvad angår bevis for IBAN-ejerskab, har de anmodet om disse oplysninger to gange. Ved begge lejligheder blev de dokumenter, jeg fremlagde, accepteret og godkendt.

Derefter blev jeg informeret om, at jeg skulle fremvise bevis for adresse. Jeg har siden indsendt mindst fem separate dokumenter, der opfylder de krav, de har angivet til adressebekræftelse.

Der har også været modstridende instruktioner gennem hele processen. På et tidspunkt blev jeg specifikt bedt om at bestille en fysisk kontoudtog og indsende den. Jeg fulgte disse instruktioner og fremlagde billeder af den fysiske kontoudtog. Jeg fik dog derefter at vide, at fysiske kontoudtog ikke blev accepteret, og at jeg i stedet skulle uploade en digital kontoudtog direkte fra min bank. Jeg efterkom også denne anmodning og indsendte dokumentet direkte fra min bank.

Min seneste indsendelse var bankdokumentet, der blev downloadet direkte fra min bank, som anmodet om. Siden da har jeg ikke modtaget nogen klar forklaring på, hvorfor min bekræftelse stadig afventer behandling.

Casinoet har identificeret forskellige problemer med de indsendte dokumenter under verifikationsprocessen. Hver gang jeg adresserede og løste det angivne problem ved at fremlægge den ønskede dokumentation, blev der dog rejst et nyt problem i stedet. I nogle tilfælde blev bekymringer, der allerede var blevet løst, rejst igen på et senere tidspunkt.

Som følge heraf har verifikationskravene tilsyneladende ændret sig gentagne gange, på trods af mine fortsatte bestræbelser på at efterkomme alle anmodninger. Den gentagne introduktion af nye problemer, herunder problemer, der tidligere var blevet løst, har skabt det indtryk, at verifikationsprocessen bliver unødvendigt forlænget, og at min konto ikke verificeres på trods af indsendelse af al den ønskede dokumentation.

Jeg har opbevaret kopier af alle indsendte dokumenter samt optegnelser og optagelser af al kommunikation vedrørende denne sag.

Og nu prøver de med en anden grund, og denne gang med mit ID, som allerede er blevet accepteret 4 gange, og jeg har bevis på alle dem.

Sørg venligst for følgende:

- Dit ansigt skal være fuldt synligt uden forhindringer

- Alle oplysninger fra dokumentet skal være tydeligt synlige;

- Armen, der holder ID'et, skal være helt inden for rammen, inklusive albuen.

- Fotografiet af dig selv skal tages foran din adresse (hus eller bygning), med gade, husnavn eller nummer synligt på et skilt.

Disse anmodninger er ved at løbe løbsk, og det er på ingen måde juridisk acceptabelt. Som jeg ved, da jeg har en juragrad.