Zip Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve gevinster fra Zip Casino, da udbetalingsprocessen forblev ubekræftet på trods af at al nødvendig dokumentation var fremlagt. Hver forespørgsel afslørede en ny undskyldning for forsinkelsen. Klageteamet bemærkede, at spilleren havde indsendt de nødvendige dokumenter, herunder ID-bekræftelse og betalingsbevis, men casinoet fortsatte med at annullere udbetalingen uden løsning. På grund af manglende svar fra spilleren efter flere forespørgsler blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.

Spilleren 'Janianttila' rapporterer, at hans udbetaling på €1.000 fra 17. juni 2025 forbliver ubehandlet på trods af tidligere KYC-verifikation. Udbetalingen blev senere annulleret på grund af påståede KYC-problemer, og efter at have indsendt dokumenter igen, kan spilleren nu ikke foretage en ny udbetaling, da kontoen vises som ubekræftet. Ingen information fra daværende tidspunkt.

Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Vi informerede hende om, at det var almindeligt, at udbetalinger tog tid, og rådede hende til at vente på behandlingsperioden, mens vi sikrede os, at hendes konto blev verificeret. På grund af manglende svar fra hende på vores forespørgsler kunne vi dog ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på det tidspunkt og lukkede klagen. Hun beholdt muligheden for at genåbne klagen senere, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.

Spilleren fra Cypern havde kvalificeret sig til en pengepræmie på ranglisten for Claw Machine og Crab Games, men modtog ikke de forventede penge efter at have gjort krav på sine belønninger. Efter en grundig undersøgelse formidlede klageteamet kommunikationen med casinoet, som i sidste ende løste problemet ved at kreditere belønningen til spillerens konto. Spilleren bekræftede tilfredshed med løsningen, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Finland rapporterede, at casinoet havde taget en indbetaling på 30 €, men at der ikke var noget på hans konto. Klageafdelingen forsøgte at indhente flere oplysninger fra ham, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte denne klage. Desværre var deres gevinster endnu ikke modtaget. Klageteamet havde meddelt spilleren standardbehandlingstider for udbetalinger og havde bedt spilleren om at vente i 14 dage, før sagen blev eskaleret. På grund af manglende svar fra spilleren kunne undersøgelsen dog ikke fortsætte, og klagen blev lukket. Spilleren blev informeret om, at klagen kunne genåbnes senere, hvis de ønskede at fortsætte kommunikationen.

Spilleren fra Spanien oplevede gentagne afvisninger af sine udbetalingsanmodninger, da casinoet afviste de billeder, der blev indsendt for at bekræfte hans indbetaling. Trods at have fremlagt alle nødvendige dokumenter og flere indsendelser, der viste de nødvendige oplysninger, forblev hans udbetalinger ubehandlede. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at casinoet havde accepteret de fremlagte bekræftelsesdokumenter. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.

Spilleren fra Sverige havde alvorlige problemer med KYC-verifikationsprocessen for at hæve sin gevinst på 1492 euro. Efter at have foretaget flere indbetalinger og indsendt forskellige dokumenter, anmodede casinoet løbende om yderligere verifikation, herunder dokumenter, der var umulige at få fra hans bank. Udbetalingsproblemet blev løst af casinoets supportteam, hvilket fik os til at lukke klagen som løst.

Spilleren fra Finland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke modtaget indtil da. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet korrekt, hvilket førte til, at klagen blev markeret som løst i vores system.

Spilleren fra Sverige oplevede lange ventetider og gentagne anmodninger om verifikation fra casinoet, på trods af at deres verifikation oprindeligt var blevet godkendt. De oplevede forsinkelser og modtog utilfredsstillende svar fra supporten. Klageteamet var ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen eller tilbyde løsninger på grund af manglende respons fra spilleren. Derfor blev klagen lukket, men spilleren beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.