Spilleren fra Finland havde problemer med kontobekræftelse, efter at hans officielle kontoudtog blev afvist uden forklaring, på trods af at hans registrerede adresse var angivet. Han anmodede om at opdatere sin adresse for at muliggøre verifikation med en forsyningsregning i sit navn, men supporten insisterede på at fremlægge dokumenter, som han fandt unødvendige. Klageteamet muliggjorde kommunikationen med casinoet, hvilket førte til en løsning af spillerens problem. Klagen blev markeret som løst, efter at spilleren bekræftede tilfredshed med resultatet.
Zip Casino - Spillerens kontobekræftelse er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 245 €
Zip Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Ved første forsøg på at bekræfte, indsendte jeg en officiel PDF-kontoudskrift fra Nordea, som angiver min nuværende registrerede adresse. Jeg valgte oprindeligt denne adresse til min konto, fordi det er der, mine kontoudskrifter leveres til. På trods af dette blev dokumentet afvist uden forklaring.
Jeg forklarede deres supportteam, at jeg bor på to adresser – den, der i øjeblikket er angivet på min konto (hvor mine kontoudtog leveres, men regninger til forsyningsvirksomheder står i mine forældres navn), og en anden adresse, hvor jeg modtager regninger til forsyningsvirksomheder i mit eget navn.
Jeg anmodede om at få opdateret min konto til den anden adresse.
Dette ville give mig mulighed for at fuldføre verifikationen ved hjælp af en standard forsyningsregning i mit navn. Supporten insisterede dog i stedet på, at jeg fremviser en fødselsattest og en forsyningsregning i mine forældres navn, og sagde, at jeg ikke kunne ændre min adresse uden at indsende disse dokumenter.
Jeg synes, det her er fuldstændig unødvendigt. Jeg har allerede oplyst mit ID, og det automatiske bekræftelsessystem har accepteret min bekræftelse to gange, men har efterfølgende tilbagekaldt bekræftelsen, fordi bankudtoget af en eller anden grund ikke blev accepteret.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, og har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære WillGamba,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på.
- Forstår jeg det korrekt, at du udfyldte din spillerprofil med en adresse, du ikke længere bor på?
- Har du gennemført kontobekræftelse tidligere?
- Kan du forklare, hvornår du flyttede til en ny adresse?
- Kan du fremvise bevis for adressen på den adresse, der er angivet i din spillerprofil, f.eks. en bekræftelse fra din kommune?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Forstår jeg det korrekt, at du udfyldte din spillerprofil med en adresse, du ikke længere bor på?
- Jeg bor på begge adresser. Den jeg opgav først er mine forældres hjem. Jeg modtager mine kontoudtog til denne adresse. Den jeg vil skifte til er i den by, hvor jeg studerer. Det er der, jeg modtager regninger fra forsyningsselskaber i mit navn. Casinoet afviste min kontoudtog uden gyldig grund, så for at fuldføre bekræftelsen skulle jeg bruge den anden adresse på min konto.
Har du gennemført kontobekræftelse tidligere?
- Jeg har forsøgt at gennemføre bekræftelsesprocessen to gange. Begge gange er den gået igennem, men efter et stykke tid er den blevet tilbagekaldt. Anden gang skyldtes det brugen af et officielt brev, som var angivet som en mulighed for bekræftelse på tredjepartsverifikationswebstedet. Første gang brugte jeg et kontoudtog fra Nordea, og det blev afvist uden at give mig en gyldig grund.
Kan du forklare, hvornår du flyttede til en ny adresse?
- Jeg har boet på begge adresser i flere år.
Kan du fremvise bevis for adressen på den adresse, der er angivet i din spillerprofil, f.eks. en bekræftelse fra din kommune?
- ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar og forklaring.
Hvis problemet fortsætter, kan du så dele din seneste udveksling med casinosupport vedrørende kravene til at gennemføre verifikation i casinoet som bevis?
Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg har lige sendt dig en e-mail. Der er stadig nogle problemer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martina ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære WillGamba,
Mit navn er Martina, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg beklager den situation, du befandt dig i. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere Zip Casinos repræsentant til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casinorepræsentant, kan du venligst give flere oplysninger om denne sag og angive årsagen til, at spilleren endnu ikke er blevet verificeret?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Problemet er løst, og min konto er verificeret. Zip Casino accepterede den samme kontoudtog, der først blev afvist. Jeg har stadig ikke fået en grund til, hvorfor den først blev afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej WillGamba
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Hej WillGamba
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martina
Automatisk oversættelse:
