Spilleren fra Tyskland havde problemer med dokumentverifikation for sin konto, da casinoet afviste hans kontoudtog og elregning på trods af deres gyldighed. Han søgte hjælp til at fuldføre verifikationsprocessen for at hæve sine penge. Problemet blev løst, da hans konto blev verificeret, og han modtog sin hævning. Spilleren rapporterede dog senere, at hans konto var blevet permanent blokeret uden forklaring, og klageteamet præciserede, at de ikke kunne hjælpe yderligere, da kontoen ikke havde nogen saldo på rigtige penge ved lukningen.
Zip Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af verifikationsproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 100 €
Zip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, casinoet afviser alle dokumenter, der bruges til at bekræfte min konto. Kontoudtog, fordi jeg har en online bankkonto, selvom de tydeligt viser alt. Min elregning bliver også afvist, fordi den ikke indeholder nogen forbrugsdata. Jeg har brug for hjælp til at bekræfte min konto. Jeg har spillet på online casinoer i lang tid, men jeg har aldrig oplevet noget lignende før.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Heiko004,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
- Har du modtaget nogen specifikke begrundelser fra casinoet for at afvise dine dokumenter?
- Har du kontaktet casinoets kundesupport angående dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
- Har du prøvet at indsende dokumenterne igen i et andet format eller vedlægge yderligere bilag?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodt, jeg sendte alt i det korrekte format. Jeg har allerede sendt en kontoudtog, men den blev afvist, fordi det er en netbank. Derefter sendte jeg en aktuel og korrekt elregning, men den blev afvist, fordi den ikke indeholdt nogen forbrugsdata. Derefter sendte jeg forbrugsregningen for min lejlighed med forbrugsdata, men den blev afvist, fordi forbrugsregningen er fra 2024, men blev udstedt den 14. marts 2025, så den er faktisk ikke ældre end 90 dage og faktisk fra 2025. Derefter sendte jeg en aktuel kontoudtog fra en anden bank, men den blev også afvist. Det er ikke engang muligt at bestå KYC-processen, fordi casinoet afviste alle dokumenter.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Heiko004. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGodaften, jeg har lige sendt chathistorikken via e-mail
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak, Heiko004. Som jeg kan se, har casinoets support informeret dig om nødvendigheden af at fremvise et gyldigt dokument som bevis på adresse. Har du fremlagt en forbrugsregning, der viser forbruget? Kan du forklare, hvad du mente med at sige, at den er fra 2024, men blev udstedt den 14. marts 2025?
Angiv venligst, om du har givet casinoet et andet kontoudtog fra en fysisk bank i stedet for den tidligere digitale bank.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej, jeg har kun en fysisk bank, hvilket betyder, at dette dokument indeholder alle data præcis som anmodet. En forbrugsregning, i hvert fald i Tyskland, betyder, at du får dit vand- og varmeforbrug for det følgende år. Forbruget er fra 2024, men det blev leveret i 2025 og er ikke ældre end 90 dage. Dette casino forsøger af al magt at afvise betalinger eller gøre det så svært, at du mister dine gevinster. Hvordan dette casino har fået så god en vurdering fra jer, er en gåde for mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKontoen er angiveligt verificeret nu, men min udbetaling har ventet i langt over 72 timer. Burde Casino Guru opdatere sin bedømmelse, eller får du betaling for denne gode anmeldelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Heiko004, Jeg er ked af at høre, at du har det sådan. Jeg vil gerne forsikre dig om, at vores mål er at behandle klager objektivt og tilbyde fair mægling mellem spillere og casinoer. Vores team er forpligtet til at undersøge hver sag grundigt ved at indsamle alle relevante oplysninger fra begge parter, hvilket giver os mulighed for at træffe informerede og upartiske beslutninger. Vi forstår, hvor frustrerende disse situationer kan være, og vi er dedikeret til at hjælpe dig efter bedste evne.
Her kan du læse mere om, hvordan vi udarbejder casinoanmeldelser: https://casinoguru-en.com/our-casino-reviews
Jeg er glad for at høre, at din konto endelig blev bekræftet. Kan du venligst angive præcis, hvornår du indsendte en udbetalingsanmodning? Det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger. Du kan være sikker på, at vi fortsat vil overvåge din sag og yde support efter behov.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelsePengene er netop blevet overført og er allerede på min konto. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg modtog pengene, men min konto blev permanent blokeret uden nogen forklaring. Jeg spurgte i livechatten, og dette var svaret:
Vi forstår, at dette kan være skuffende, men kontoen er blevet permanent lukket på grund af en administrativ beslutning. Denne beslutning kan ikke ændres; vi sætter pris på din forståelse.
Vi ønsker dig alt det bedste, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere støtte.
Bare fordi du indgiver en klage, bliver din konto permanent blokeret. Det finder jeg lige så tvivlsomt. I modsætning til casinoet overtrådte jeg ingen vilkår og betingelser.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Heiko004, tak for at du bekræftede, at du har modtaget din udbetaling. Da dit oprindelige problem med den forsinkede udbetaling på grund af uafsluttet KYC er blevet løst, markerer jeg klagen som løst i vores system.
Jeg forstår din frustration over lukningen af din konto. Vi kan dog ikke yde yderligere hjælp i denne sag. Vær opmærksom på, at online casinoer, ligesom andre tjenesteudbydere, har ret til at bestemme, hvem de tilbyder deres tjenester til. Vores rolle er at støtte spillere, hvis konti er blevet lukket uden forklaring, og hvis midler er blevet konfiskeret. Da din konto ikke havde en saldo med rigtige penge, kan vi ikke kræve, at casinoet genåbner den. Hvis du ønsker at fortsætte med at spille, kan du overveje at bruge en anden platform.
Tak for din forståelse og dit samarbejde gennem hele processen, og tøv ikke med at kontakte vores klagecenter, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Natalia
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
