Spilleren fra Finland havde anmodet om en udbetaling to uger forinden, og den første verifikation blev gennemført den 18. maj. Trods at have modtaget flere anmodninger om ny verifikation, herunder adskillige selfies, fik spilleren endelig godkendelse den 23. maj. Udbetalingen havde dog ikke fundet sted, og hendes anmodning var forsvundet fra transaktionslisten. Kundeservice havde ikke oplyst en konkret tidslinje for pengene. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket hindrede yderligere undersøgelse.
Zip Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er blevet forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.400 €
Zip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg lavede min første udbetalingsanmodning den 18. maj. Min konto blev verificeret samme dag, og jeg modtog en e-mail om, at udbetalingen ville finde sted inden for 72 timer. Det skete ikke, men der blev anmodet om flere verifikationer. Nogle gange følte jeg, at jeg var på et skjult kamera, fordi ingen selfie syntes at være acceptabel. Jeg vil ikke lyve, jeg har taget omkring 30 forskellige selfies + alt andet som verifikationer for casinoet. Endelig blev verifikationen godkendt den 23. maj. Og jeg modtog endnu en e-mail om, at udbetalingen ville finde sted inden for 72 timer. Nu er der gået 216 timer siden den besked, og jeg har ikke set mine penge, og min udbetalingsanmodning er forsvundet fra min casinoliste, hvor transaktionerne vises. Casinoets kundeservice beder mig bare om at være tålmodig, intet mere. Så jeg får ikke noget konkret svar fra dem om, hvornår jeg muligvis får mine penge. Jeg synes, at 2 uger er alt for lang tid at vente på en udbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære Sannade,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingsprocessen. For at kunne hjælpe dig yderligere, bedes du give nogle yderligere oplysninger om din situation.
- Har du modtaget nogen kommunikation fra casinoet vedrørende status for din udbetaling?
- Hvilken metode valgte du til din udbetaling (f.eks. bankoverførsel, e-wallet, kreditkort)? Har du brugt den samme betalingsmetode til indbetaling?
- Er det beløb, der forsvandt fra din transaktionsliste, blevet returneret til din spillekonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseHej, jeg har fået svar om, at jeg bare skal være tålmodig. Og de har sagt, at de har været i kontakt med betalingsteamet. Men jeg har ikke modtaget noget svar på, hvornår jeg vil modtage min udbetaling.
Jeg har indstillet min udbetalingsmetode til bankoverførsel, dvs. betaling til en bankkonto. Jeg har foretaget en indbetaling på min spillekonto med et kreditkort.
Udbetalingsbeløbet er ikke blevet føjet til min saldo, så det er ikke længere synligt nogen steder. En udbetalingsanmodning, der foretages senere, vises stadig som afventende. Jeg kunne stadig annullere den, og den ville tilsyneladende blive overført til min saldo, men jeg ønsker ikke at bruge flere euro på dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKunne du venligst sende mig et skærmbillede af eventuelle aktive udbetalingsanmodninger, der i øjeblikket er synlige på din konto?
Bemærk også venligst, at vi generelt råder spillere til at vente op til 14 dage, før deres gevinster vises på deres bankkonto. Baseret på vores erfaring behandles de fleste udbetalingsanmodninger inden for denne tidsramme. Selvom ventetiden forståeligt nok kan være frustrerende, er sådanne forsinkelser desværre ikke ualmindelige - især hvis casinoet oplever et stort antal anmodninger, interne behandlingsproblemer eller hvis der er problemer fra betalingsudbyderens side.
Automatisk oversættelse:
