Spilleren fra Spanien oplevede gentagne afvisninger af sine udbetalingsanmodninger, da casinoet afviste de billeder, der blev indsendt for at bekræfte hans indbetaling. Trods at have fremlagt alle nødvendige dokumenter og flere indsendelser, der viste de nødvendige oplysninger, forblev hans udbetalinger ubehandlede. Problemet blev løst, efter at spilleren markerede klagen som løst, hvilket indikerede, at casinoet havde accepteret de fremlagte bekræftelsesdokumenter. Klageteamet bekræftede løsningen og tilbød yderligere assistance, hvis det var nødvendigt.
Zip Casino - Spillernes udbetalingsanmodninger bliver afvist.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 952 €
Zip Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Casinoet afviser alle udbetalinger foretaget igen og igen, fordi det afviser de billeder, der sendes for at bekræfte min indbetaling.
Jeg sendte alle de anmodede dokumenter for at bekræfte mit ID, og de blev accepteret. Men nu afviser de alle de billeder, jeg sendte, der beviser min indbetaling med alt, hvad de anmodede om, med den begrundelse, at de ikke kan se, hvad de beder om. Jeg har sendt dem på en lang række forskellige måder, hvor alle oplysningerne er synlige, så der er ingen tvivl om det. Derfor bliver alle mine udbetalinger afvist.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst sende mig beviserne for den indbetaling, du sendte til casinoet til verifikation? Min e-mailadresse er [email protected] .
Indeholder dit indbetalingsbevis alle de nødvendige oplysninger for at bekræfte, at indbetalingen blev foretaget til dig fra en betalingsmetode, der udelukkende er i dit navn?
Er alle dine andre identitetsdokumenter blevet godkendt og verificeret under KYC?
Hvilke typer spil spillede du?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Endelig, efter at have sendt flere forskellige billeder, accepterede de det og bekræftede min konto. Tak for din opmærksomhed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej robentt
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Hej robentt
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
