Zip Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.

Her er en opsummering af situationen:

• Jeg indbetalte 150 euro og fik en bonus på det samme beløb. Jeg opfyldte alle omsætningskravene i henhold til vilkår og betingelser.

• Jeg indsendte en udbetalingsanmodning på €1000 den 29.6 og sendte alle nødvendige identifikationsdokumenter på forhånd. Jeg modtog bekræftelse på, at min konto var blevet verificeret via e-mail og også på stedet.

• Efter de lovede maksimale 72 timer havde jeg ikke modtaget udbetalingen eller nogen opdatering. Jeg kontaktede kundesupport, som derefter – først på dette tidspunkt – informerede mig om, at mit VIP-niveau kun tillader en udbetaling på €600. Denne begrænsning blev ikke nævnt under udbetalingsprocessen, men VIP-niveauet og begrænsningen er synlig på siden. Jeg sætter dog spørgsmålstegn ved, hvorfor systemet overhovedet tillod mig at anmode om €1000.

• Jeg annullerede anmodningen på 1000 € og indsendte en ny udbetaling på 600 €, i overensstemmelse med supportens anbefalinger. Denne anmodning blev annulleret næsten øjeblikkeligt uden forudgående varsel.

• Da de blev kontaktet, krævede supporten et billede af mig med mit kørekort, så min albue var synlig – en anmodning, som jeg fandt yderst urimelig og uklar. Efter adskillige beskeder og fotos frem og tilbage accepterede de endelig et billede af mig med kørekortet ved siden af ​​mit ansigt.

• Jeg sendte derefter en ny udbetalingsanmodning på 600e den 2.7 og en anden på 400e 24 timer senere. Efter 72 åbningstimer uden at de havde gjort noget, kontaktede jeg igen supporten og modtog intet svar.

Det føles ret tydeligt, at de misbruger KYC-processen bare for at forsinke betalingen og håbe, at jeg ville give den tilbage. En skæv modus operandi. Og jeg er bange for, at de vil blive ved med at kræve nye dokumenter hver 72. time uden din hjælp. Indtil videre har jeg sendt dem:

- Forside og bagside af kørekortet

- Foto hvor jeg holder kørekortet foran mit ansigt

-Selfie gennem systemet

- Bankudtog

Jeg prøvede også at spørge dem, hvem der regulerer deres virksomhed, så jeg kan indgive en klage. Jeg fik en adresse til deres interne e-mailboks, selvom jeg bad om en ekstern. Ingen svarede mig, da jeg kontaktede den givne adresse flere gange.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

PS: Vores første svar blev genereret baseret på de oplysninger, du gav, da du indsendte din klage. Hvis der har været en misforståelse, og problemet er anderledes eller mere end blot en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår oplysningerne grundigt og vender tilbage til dig hurtigst muligt. Tak for din tålmodighed.

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Vi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.

Kære spiller,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.

Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.

Tak på forhånd for din tid og feedback.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Med venlig hilsen,

Dominika