Zizobet Casino - Spillerens midler er blevet uretmæssigt konfiskeret.

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg indgiver en formel tvist mod Zizobet (drevet af Santeda International BV) vedrørende den uretmæssige manuelle konfiskation af en kontantbeholdning på £760. Operatøren har påberåbt sig en "overtrædelse af dobbeltkonto" i henhold til afsnit 9 og 10 i deres vilkår, men situationen var udelukkende forårsaget af vildledende, modstridende og direkte instruktioner sendt af casinoets eget ledelsesteam.

Tidslinje for begivenheder:

En uge før min session sendte Zizobet mig en uopfordret e-mail, hvori det eksplicit stod: "Du har verificeret hele denne konto, og vi har lukket alle duplikater af [konti]." Dette var en officiel virksomhedsdirektiv, der instruerede mig i, at min oprindelige konto var ryddet, verificeret og sikker at bruge.

Jeg loggede ind på denne verificerede konto udelukkende i overensstemmelse med casinoets eksplicitte instruktioner. Backend-systemet viste en tilgængelig gratis spins-kampagne på Book of Pyramids (BGaming). Jeg gjorde krav på den i 100% god tro.

Jeg opfyldte de tekniske omsætningskrav for bonussen, overførte til Big Bass (Pragmatic Play) og øgede den resulterende kontantsaldo til i alt £760.

Efter at have anmodet om en udbetaling, reviderede casinoet manuelt min konto og slettede saldoen på £760 fuldstændigt.

De centrale modsætninger og beviser på ond tro:

Da jeg anfægtede støtten vedrørende denne urimelige konfiskation, gav de to separate, modstridende forklaringer, der beviser, at de handler i ond tro:

Modsigelse 1 (Frontline Support): Live chat-agenten udtalte officielt skriftligt: ​​"Vi kan ikke finde en anden konto, før disse er fuldt verificeret." Dette ugyldiggør fuldstændigt deres forsvar, da deres egen e-mail fra en uge tidligere beviser, at de allerede havde fuldt verificeret kontoen. Ifølge deres egen agents logik var de fuldt ud klar over min kontohistorik, før de tillod spil.

Modsigelse 2 (Eskaleringsspecialist): Eskaleringschefen hævdede derefter, at fordi gevinsterne stammede fra gratis spins, "kan de ikke genindsættes." I præcis den samme besked skrev de: "I øjeblikket kan jeg kun bekræfte, at du vil kunne bruge din anden konto."

Grundlaget for tvisten:

Hvis min identitet eller historik virkelig diskvalificerede mig fra at benytte platformens kampagner, burde casinoet ikke have sendt en officiel e-mail, der aktivt instruerede mig i at bruge den konto, og deres backend-system burde heller ikke have tilladt, at bonussen blev gjort krav på. Desuden beviser det, at de holder min konto åben til fremtidig spil, samtidig med at de fratager mine nuværende gevinster, at de ikke anser mig for at være en bedragerisk bruger; de opfinder blot vilkårlige undskyldninger for at undgå en legitim udbetaling på £760.

Jeg har gemt et komplet skærmbillede af bekræftelsesmailen før gevinsten, den efterfølgende spilhistorik og livechat-transskriptionerne, der afslører deres supportteam i disse direkte løgne. Jeg er parat til at uploade disse filer til Casino Guru-teamet med det samme efter anmodning.

Jeg beder venligst om jeres uafhængige mægling for at instruere Zizobet i at honorere den resterende gevinst på £760 på en retfærdig måde under deres direkte vejledning.

Tak for din tid og hjælp.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

• Har du kontaktet kundesupport, før du åbnede din anden konto?
• Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-verifikationen på en af ​​dine konti?
• Er begge konti oprettet med den samme e-mailadresse?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila