Zodiac Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er afvist.

Jeg ville lukke min konto permanent på grund af ludomani, men de gav mig en bonus på 200 dollars. Jeg spillede det væk, gik tilbage til livechatten på hjemmesiden få øjeblikke senere og bad om at lukke min konto permanent igen. De lukkede min konto, men jeg var i stand til at genaktivere den samme dag. Jeg føler, at jeg var blevet offer i denne situation, da jeg ikke blokerede mig fra at bruge deres tjenester. Et par måneder senere, efter at have tabt tusindvis af dollars, anmodede jeg om at lukke igen, og de sendte mig til deres risikostyringsteam, der gav mig et par muligheder for permanent udelukkelse og indbetalingsgrænser.

Jeg har svært ved at få adgang til samtalekæden, fordi det var gennem deres livechat, jeg anmodede om adgang til at se alle chats, siden jeg åbnede kontoen, og det var for en uge siden, og der var intet svar fra deres risikostyringsteam. Jeg havde for nylig en samtale med en livechatperson på hjemmesiden, og jeg var i stand til at få nogle oplysninger ud af dem. Jeg vedhæfter øjebliksbilleder af denne samtale i vedhæftede filer.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære DAVE834xxx,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede politikken for ansvarligt spil , og jeg fandt dette:

Selvudelukkelse

Hvis du føler, at du har et spilleproblem og har brug for en kortvarig eller langvarig begrænsning, tilbyder vi en selvudelukkelsesmulighed.

Nedkølingsperioder mellem 24 timer og 6 uger

6 måneders selvudelukkelsesperiode*

Bemærk venligst, at når en anmodning om selvudelukkelse er indsendt, kan vi ikke omgøre denne beslutning. Du rådes til nøje at overveje denne beslutning, før du forpligter dig til en selvudelukkelse, og drøfte din situation med en spillehjælpsgruppe, hvis du er i tvivl.

For at starte en selvudelukkelsesperiode på grund af et spilleproblem, bedes du kontakte vores casino supportteam for at drøfte de tilgængelige muligheder for ansvarligt spil og for at beslutte, hvilken der bedst passer til dine behov. Efter denne indledende konsultation kræves en anmodning i e-mailformat, for at vi kan anvende effektive restriktioner**. Denne skal sendes fra den e-mailadresse, der er registreret på casinokontoen. Selvudelukkelser bør ikke antages at være anvendt, før en bekræftelses-e-mail er blevet sendt fra casinoet tilbage til den e-mailadresse, der er registreret på casinokontoen.

Hvis du beslutter dig for at gå ind i en periode med selvudelukkelse, skal du sørge for at udelukke dig selv hos alle andre spiludbydere, hvor du også kan have konti. Indsend venligst din anmodning om omfattende selvudelukkelse til Kommissionen på https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/players/#plLE . Dette vil bidrage til at maksimere effektiviteten af ​​din udelukkelse.

* Hvis Zodiac Casino finder det uklogt eller usundt at genåbne spillekontoen, vil den blive lukket permanent efter Zodiac Casinos eget skøn. Zodiac Casino forbeholder sig retten til at indlede en udelukkelse, hvis der er grund til at tro, at kontoindehaveren har et spilleproblem, eller hvis det på grund af andre omstændigheder ikke anses for at være i deres eller casinoets bedste interesse at fortsætte spilleaktiviteter.

**Selvom vi gør alt for at sikre, at efterfølgende åbnede konti identificeres som selvudelukkede, beder vi respektfuldt om, at selvudelukkede kontohavere afstår fra at åbne nye konti. Vi kan ikke holdes ansvarlige for spilaktivitet på konti, hvis du forsøger at omgå vores systemer.

• Har du tydeligt informeret casinoet om dit spilleproblem?

Vær opmærksom på, at det er meget vigtigt, at du giver os de anmodninger om kontolukning, du har sendt til casinoet. Jeg ville sætte stor pris på, hvis du kunne fremsende yderligere dokumentation relateret til din anmodning om kontolukning.

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Petra

Zodiac Casinos risikostyringsteam opbevarer de oplysninger, jeg har brug for til at opbygge en sag. Jeg anmodede om permanent lukning i februar, og de sendte mig ikke til teamet for ansvarligt spil før måneder efter, at jeg fandt ud af, at jeg havde et spilleproblem. Der er ingen konkrete beviser på nuværende tidspunkt, fordi de opbevarer de samtaler, man har med dem via deres chatdomæne.

Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.

For bedre at forstå din sag, vil jeg gerne bede dig om nogle yderligere oplysninger:

• Kan du venligst bekræfte datoen, hvor du modtog bonussen på 200 dollars?
• Kan du give en tidslinje over begivenhederne, især hvornår du anmodede om selvudelukkelse, og hvornår tabene fandt sted?
• Hvilke specifikke muligheder blev tilbudt dig af risikostyringsteamet vedrørende permanent udelukkelse eller indbetalingsgrænser?
• Kan du give yderligere oplysninger om din kommunikation med casinoet (f.eks. skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser)?

Du kan sende dokumenterne til "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> petra.h@casino.guru eller upload dem direkte til denne tråd.

Tak igen for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Petra