Spilleren fra Irland vandt €3.749,16 på Zodiac Casino og anmodede om en udbetaling for tre uger siden. Efter den indledende venteperiode på to hverdage indledte de en langvarig KYC-proces med overdrevne og invasive krav, herunder adskillige videoer og specifik dokumentation, hvilket har forhindret deres udbetaling uden løsning.
Zodiac Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af for mange KYC-anmodninger.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 3h 58m 12s
Zodiac Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Klageoversigt
Jeg vandt 3.749,16 EUR på Zodiac Casino og anmodede om en udbetaling senest den 16. oktober 2025. Casinoet bekræftede behandlingen i en e-mail med angivelse af en venteperiode på 2 hverdage. Efter denne periode uden betaling,
Jeg kontaktede supporten.
Derefter begyndte de en endeløs KYC-løkke og krævede:
Foto-ID
Bevis for adresse
Bankgenererede PDF-udtog
Ugyldig check
Selfie med ID
En kontinuerlig, uredigeret video af mig:
Holder mit ID
Logger ind på min Skrill-konto på den samme enhed, som jeg brugte til at indbetale
Navigering for at vise casinoindbetalinger
Selvom de fremlagde alle dokumenter (inklusive to videoer), afviste de videoerne uden at forklare, hvad der var galt, og gentog blot: "enkelt, kontinuerlig video uden redigeringer eller klipninger."
Da jeg bad om klare instruktioner eller en eksempelvideo, ignorerede de mine e-mails i dagevis og sendte derefter vage svar på én linje.
Dette er ikke standard KYC, det er bevidst forhaling. Anmodningerne er:
Overdreven (videologin til en tredjeparts e-wallet?)
Uklar (ingen vejledning om indramning, belysning eller præcis navigation)
Invasiv (filmer live login til en finansiel konto)
Jeg er aldrig blevet bedt om videologin i mine over 5 år med gambling. Pengene har ventet i over 2 uger uden en løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zodiac Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende verifikationskravene og årsagerne til afvisningen af dine indsendelser med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Spilleautomater
Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Ja, med bonus giver de en masse kampagner. Jeg tror, jeg indbetalte over 10.000 euro, det er den eneste grund til, at jeg spiller der.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Sendte alle oplysningerne. Jeg vil bare have, at de hjælper mig med min bekræftelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej, skal vi et sted hen
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære HANSVOG
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Matej ( [email protected] Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej HANSVOG , dejligt at møde dig!
Mit navn er Matej, og jeg vil fremadrettet behandle din klage. Jeg har netop gennemgået denne sag og forstår fuldt ud dine bekymringer vedrørende den anmodede udbetaling. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant fra Zodiac Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af denne sag. Kan du give flere detaljer om, hvorfor denne spillers udbetalingsanmodning behandles længere end normalt, og hvad er problemerne med KYC? Jeg ville også sætte pris på, hvis casinoet kunne give os alle relevante beviser. Eventuelle følsomme oplysninger eller interne systemfiler kan deles direkte med mig via e-mail. [email protected] .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Matej
Spilleren skal følge instruktionerne i den seneste e-mail fra risikostyring. Vejledningen er klar.
Skål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg vil gerne takke Zodiac Casino for det hurtige svar. Det sætter jeg stor pris på. :)
Kære HANSVOG , har du modtaget ovennævnte e-mail, og i så fald, kan du så give os besked, når vi har behandlet den? Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg har modtaget dette. Jeg sendte dem nogle ting, som de ikke godkendte.
"Kan du venligst fremvise en video af dig selv, hvor du tydeligt viser dit identitetsdokument, efterfulgt af at logge ind på din Skrill-konto på den enhed, du bruger til at få adgang til casinoet. Gå derefter til den sektion af din Skrill-konto, der viser dine indbetalinger til casinoet."
Kunne de sende mig et eksempel eller noget, der tydeligt forklarer, hvad de mener? Dette er aldrig blevet bedt om. Det er ikke klart, hvad der skal ses. Jeg er glad for at gøre alt, hvad der bliver bedt om. Det er blot en akavet anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære HANSVOG , så vidt jeg forstår det, beder casinoet om en videooptagelse med synlige legitimationsoplysninger på ID-kortet og betalingsbeviset.
Jeg vil anbefale at lave to videofiler - en hvor kameraet er stabilt (ideelt set ikke holdt i hånden), og hvor du viser ID-kortet langsomt, og sørger for at alle kortoplysninger og tekster er læsbare. Derefter hjælper det at dreje det en smule til siden med vandmærker, hvis skiftende tilstand vil bekræfte ID-kortets ægthed. Dernæst kan du lave en skærmoptagelse af dig selv, mens du logger ind på Skrill-kontoen og viser detaljerne for den indbetaling, der blev sendt til casinoet. Håber dette hjælper, giv mig venligst besked, hvis du har brug for yderligere hjælp, eller når de nye videofiler er indsendt til casinoet.
I mellemtiden, hvis Zodiac Casino kan tilføje yderligere oplysninger om, hvordan man indsender korrekt videooptagelse, er du velkommen til at gøre det. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Jeg lavede en video med mit ID og en skærmoptagelse, og de svarede bare med den samme e-mail. Hvis det er sådan, de ønsker det, giver jeg den.
Jeg er ikke sikker på, hvordan man gør alt dette. Dette er ikke en normal verifikation. Hvad er standarderne for godkendelse?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej der
Dette er ikke den seneste e-mail, der er sendt fra risikostyring. Se venligst den seneste e-mail, de sendte, og følg instruktionerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
"Det må ikke være en skærmoptagelse. Videoen skal først vise dig, mens du holder dit identitetsdokument tydeligt, efterfulgt af optagelser af dig, mens du fysisk logger ind på den enhed, der blev brugt til at foretage købene, og tilgår din Skrill-konto."
Jeg har stadig brug for et eksempel på dette. Kan du vise mig, hvordan man laver en video fra en person, der aldrig i mit liv er blevet bedt om at gøre dette, jeg vil gøre det rigtigt?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Instruktionerne er meget klare.
Optagelsen skal først vise dig tydeligt holde dit identitetsdokument, efterfulgt af optagelser af dig fysisk logge ind på den enhed, der blev brugt til at foretage købene, og tilgå din Skrill-konto.
Dette skal være én sammenhængende video.
Det kan ikke være en skærmoptagelse.
Den video, du sendte, fulgte ikke disse instruktioner.
Skål
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Kære HANSVOG , Jeg vil foreslå, at du enten placerer optageenheden på et stativ eller støtter den op ad noget, hvor den kan stå stille uden at skulle holde den. Start optagelsen, vis ID-kortet, og flyt derefter enheden, så computerskærmen er synlig, og log ind. Forhåbentlig er det nok til at bestå KYC-verifikationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej HANSVOG
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Jeg er ikke sikker på, hvordan jeg gør det. Kan de sende mig et eksempel, som jeg har bedt om flere gange?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære HANSVOG , så vidt jeg forstår, har du modtaget en besked med klare instruktioner om, hvordan du optager videoen. Hvis du stadig er usikker, er du velkommen til at sende mig både instruktionerne fra casinoet og din videofil, så jeg kan forsøge at hjælpe ved at tjekke problemerne og hjælpe dig med at rette dem. Min e-mail er [email protected] Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
20 timer siden
Oversættelse
Hej HANSVOG
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
