Spilleren fra Ontario havde problemer med at hæve penge fra casinoet, da den indbetalingsmetode, hun brugte, MuchBetter, ikke var tilgængelig til udbetalinger. Selvom hun brugte e-wallets til at undgå banktransaktioner, modtog hun kun en generel undskyldning fra supporten uden forudgående kommunikation om ændringen. Klageteamet gennemgik hendes situation, men kunne ikke fortsætte med yderligere undersøgelse på grund af manglende svar fra hende. Derfor blev klagen lukket, men hun beholdt muligheden for at genåbne den i fremtiden.
Zodiac Casino - Spillerens udbetalingsmetode er blevet begrænset.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$4.248
Zodiac Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg har et frustrerende problem med min udbetaling. Jeg indbetalte med MuchBetter, hvilket blev accepteret uden problemer. Men nu, når jeg prøver at hæve, får jeg at vide, at den metode ikke er tilgængelig.
Supporten forklarede, at nogle indbetalingsmetoder ikke er gyldige til udbetalinger, men jeg blev aldrig informeret om, at MuchBetter ville blive fjernet. Jeg bruger specifikt e-wallets som MuchBetter og MiFinity til at holde transaktioner væk fra min personlige bankkonto, og nu er ingen af dem tilgængelige.
Da jeg spurgte, hvorfor denne ændring ikke var blevet meddelt, fik jeg kun en generel undskyldning. Jeg sidder nu fast uden en passende udbetalingsmulighed. Det føles uretfærdigt og uprofessionelt. Jeg ville sætte pris på hjælp til at løse dette.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Blackprick,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med udbetalingen.
Vær opmærksom på, at udvalget og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende styres af casinoet. Flere faktorer, såsom licensmyndigheden, geoplacering, kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner, har alle en stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode er tilgængelig til indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger. Den kan heller ikke afbrydes når som helst. Desværre er casinoer nogle gange magtesløse og begrænsede i deres tilbud om betalingsmetoder til deres kunder.
- Kan du venligst oplyse, om du er blevet informeret om en alternativ metode til at hæve dine gevinster?
- Blev din konto bekræftet tidligere?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede af dine udbetalings- og indbetalingsmuligheder?
- Kunne du venligst dele chatudskrifter eller e-mails, du har udvekslet med casinoet, for at få hjælp? Min e-mail er [email protected]
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg blev informeret om andre udbetalingsmetoder i går, da jeg besøgte deres support via chatten, først efter at jeg fandt ud af, at jeg ikke kan hæve til MuchBetter, men ingen af dem er egnede til mig. De er alle til udbetalinger til min personlige konto, eller jeg er nødt til at åbne en helt ny konto udelukkende til dette formål. Hvilket kunne have været undgået, hvis de havde informeret mig i starten om, at jeg ikke kan hæve til MuchBetter, eller hvis de havde afvist min indbetaling via MuchBetter. Min konto er også fuldt verificeret. Jeg talte kun med deres support via chatten, og de giver ikke nogen transskriptioner, men jeg har skærmbilleder af chatten, som jeg sendte til den e-mail, du angav. Jeg sendte også de andre muligheder, jeg har for indbetaling og udbetaling, i den e-mail. Bortset fra det var min eneste kommunikation med dem via e-mail, at de informerede mig om, at jeg skulle foretage min verifikation, når min konto var verificeret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak for din tålmodighed.
Jeg gennemgik din samtale med casinoet.
Hvis du insisterer på ikke at bruge din nuværende bankkonto til udbetalinger, er den eneste mulighed, jeg kan anbefale, at åbne en ny konto. Desværre er vi ikke i stand til at diktere, hvilke betalingsmetoder casinoet skal bruge, eller straffe casinoet, hvis de kun tilbyder dig begrænsede alternativer til udbetaling.
Lad mig venligst vide, hvordan du ønsker at fortsætte.
Ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej blackdot
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
