Spilleren fra Portugal stod over for problemer med Zolobets, da hans anmodning om udbetaling ikke var blevet godkendt efter 15 dage, og kasinoet var holdt op med at svare på e-mails. Han søgte udbetaling af sine gevinster på i alt 4000 euro. Klageteamet forsøgte at engagere kasinoet for opdateringer, men modtog intet svar, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Denne uafklarede status forventedes at påvirke kasinoets vurdering negativt, hvilket potentielt fik dem til at genoverveje deres tilgang. Spilleren blev bedt om at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority for yderligere assistance. I sidste ende præciserede kasinoet, at kontoen var blevet blokeret på grund af et sportsvæddemålsproblem, og klageteamet var ikke i stand til at hjælpe yderligere, hvilket resulterede i afvisningen af klagen.
ZoloBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket og anmoder om hjælp.
Andet
Beløb: 4.000 €
ZoloBet Casino
Sikkerhedsindeks 4.8 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Oversættelsehej der. Zolobets godkender ikke mine tilbagetrækninger efter 15 dage. de siger, at de gennemgår min konto, men der sker ikke noget. De holdt også op med at svare på mine e-mails. De har heller ikke live chat på deres hjemmeside. Hjælp mig venligst, jeg vil have mine 4000 euro tilbage. Jeg vandt dem retfærdigt. Venlig hilsen
OversættelseKære zarteck322,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZoloBet Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Er din spillers konto tilgængelig for dig? Kan du logge ind?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
OversættelseGod eftermiddag.
Ja, kontoen er tilgængelig for mig. Jeg kan logge ind.
Sportsvæddemål og live-væddemål også.
Jeg har aldrig brugt nogen bonusser. Det er bare, at zolobet forsinker betalingen af de sidste to hævninger. 1000 og 3000 euro. Uden grund. Hjælp mig med at få pengene tilbage.
Venlig hilsen.
OversættelseKære zarteck322,
- Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-verifikation? Blev du bedt om at indsende nogen dokumenter for at fuldføre verifikationsprocessen?
- Vil du venligst dele med mig din kommunikation med kasinoet vedrørende problemet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
OversættelseJa, jeg har allerede sendt mailen.
Ja, jeg lavede kyc'en, jeg foretog endda en tidligere tilbagetrækning på 2000, hvis hukommelsen tjener mig rigtigt. Men nu vil de ikke behandle de 4000 euro, og de er holdt op med at kommunikere via e-mail. De prøver tydeligvis at snyde mig. Jeg vil gerne have hjælp til at løse det her, jeg har brug for mine penge.
OversættelseMange tak, zarteck322, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Oversættelseok tak. zolobet har ikke sagt noget i næsten en måned... 0 svar. Jeg har sendt mere end 10 e-mails, og min saldo afventer stadig. 0 svar eller grunde. venligst hjælp mig med at få mine penge tilbage.
OversættelseKære zarteck322,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere ZoloBet Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære ZoloBet Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
OversættelseJeg har ikke hørt tilbage i over en måned. Prøv venligst alle måder du kan for at skaffe mig de bedste penge. Kan casinoer simpelthen ikke betale spillere og ikke have nogen konsekvenser?
Oversættelse
OversættelseKære zarteck322 ,
Tak, fordi du gjorde os opmærksom på dette. Vi beklager oprigtigt for forsinkelsen i behandlingen af din tilbagetrækning og for den ulejlighed, dette måtte have medført.
Du kan være sikker på, at vi i øjeblikket undersøger situationen for at forstå årsagen til forsinkelsen og vil tage de nødvendige skridt til at løse det så hurtigt som muligt. Vi er forpligtet til at give dig en hurtig og tilfredsstillende løsning.
Vi vil opdatere dig med mere information så hurtigt som muligt. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen,
Zolobet Casino Team
OversættelseDet er over 2 måneder siden. Og de holdt op med at svare på min support-e-mail uden grund. Godkend venligst mine hævninger. De afventer. tak
Oversættelsegod eftermiddag, hvorfor har du annulleret mine hævninger? Jeg lavede dem igen for i alt 4360. Kan du godkende zolobet casino?
OversættelseOversættelseOversættelseKære ZoloBet Casino,
Kan du foreslå, hvad der kan gøres for at fremskynde spillerens tilbagetrækningsproces?
Tak.
OversættelseVil Zolobet altid tage 7 dage om at svare? Hvorfor blev min tilbagetrækning blokeret, som jeg viste på skærmbillederne mirka?
OversættelseVi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.
Oversættelseså? vil zolobets betale de 4000 euro eller ej? de blokerede tilbagetrækningen
OversættelseKære zarteck322,
Desværre har casinorepræsentanten undladt at give en opdatering. Uden deres samarbejde er der ikke meget, der kan gøres for at opnå yderligere løsning på nuværende tidspunkt.
Som følge heraf skal jeg markere klagen som "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er et tilfredsstillende resultat for dig, og jeg beklager oprigtigt den ulejlighed, denne situation har medført. Den uafklarede status vil dog bidrage til et fald i casinoets rating, hvilket kan få dem til at genoverveje deres tilgang i fremtiden.
Hvis casinoet beslutter at svare eller give de nødvendige oplysninger, vil vi straks genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
I mellemtiden anbefaler jeg at kontakte Anjouan Gaming Licensing Authority og indsende en klage via deres hjemmeside på https://anjouangaming.com/submit-dispute/ . De har yderligere værktøjer og muligheder for at hjælpe spillere i disse situationer.
For vejledning om, hvordan du effektivt indsender din klage til regulatoren, kan du finde nyttige oplysninger på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Hvis du har brug for hjælp til indsendelsesprocessen eller modtager et svar fra tilsynsmyndigheden, så tøv ikke med at e-maile mig på miroslava.d@casino.guru .
Venlig hilsen,
Mirka
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra ZoloBet Casino.
Kære zarteck322,
Jeg har modtaget en afklaring om, at årsagen til, at din konto blev blokeret, er relateret til sportsvæddemålsproblemet.
På grund af ovennævnte årsag må vi desværre meddele dig, at vi ikke kan hjælpe dig i denne sag.
Vi beklager oprigtigt for vores manglende evne til at løse din sag. Du er dog velkommen til at kontakte os, hvis du støder på problemer med andre casinoer i fremtiden. Da vi i øjeblikket ikke har en afdeling specifikt dedikeret til tvister om sportsvæddemål og mangler tilstrækkelig ekspertise til at håndtere sådanne sager, er vi desværre ikke i stand til at fortsætte med din klage. Jeg ville oprigtigt ønske, at jeg kunne have været til mere hjælp.
Tak for din forståelse, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer. I mellemtiden er jeg tvunget til at afvise din klage på nuværende tidspunkt.
