Spilleren fra Storbritannien klagede formelt over den betydelige forsinkelse i behandlingen af hans verificerede udbetalingsanmodning på over £50.000 fra hans Zolobet-konto. Selvom alle KYC-krav var opfyldt og hans verificerede status var blevet bekræftet, havde udbetalingen været under behandling i flere uger uden klar kommunikation. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket som 'uløst', hvilket kan have påvirket casinoets vurdering negativt.
ZoloBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Uløst
Vores afgørelse
Reagerer ikke af princip
Sorte point: 3.822
Beløb: £50.000
ZoloBet Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Zolobet-support,
Jeg skriver for formelt at indgive en klage vedrørende den betydelige forsinkelse i behandlingen af min verificerede udbetalingsanmodning på over £50.000 fra min Zolobet-konto.
Jeg har gennemført alle KYC-verifikationskrav som anmodet og modtaget bekræftelse på min fuldt verificerede status den [indsæt dato]. På trods af dette har min udbetaling været afventende i flere uger uden klar kommunikation eller begrundelse.
I henhold til Zolobets offentliggjorte vilkår og betingelser har verificerede brugere ret til at modtage deres gevinster inden for en rimelig og defineret tidsramme. Som det ser ud nu, synes jeres forsinkelse i behandlingen af min udbetaling at være i direkte strid med disse vilkår, og der er ikke givet nogen gyldig grund til den fortsatte udsættelse.
Jeg anmoder om øjeblikkelig afklaring af status for min udtræden, sammen med en konkret tidsramme for, hvornår jeg kan forvente den fulde betaling. Hvis dette problem ikke løses hurtigt, vil jeg være tvunget til at eskalere denne sag til den relevante licensmyndighed, samt til uafhængige tvistbilæggelsestjenester og online overvågningsplatforme.
Betragt venligst dette som en formel klage, og svar hurtigst muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Lapion,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogen succesfulde udbetalinger fra casinoet tidligere?
- Kunne du venligst dele et skærmbillede, der bekræfter verifikationsstatussen for din spillerkonto?
- Har du optjent dine gevinster ved hjælp af en bonus?
- Siden hvornår har du forsøgt at hæve dine gevinster?
- Hvornår var du sidst i kontakt med casinoets support angående problemet?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet, hvor du diskuterer problemet, med mig som dokumentation for klagen? Send e-mails eller chattransskriptioner og eventuel yderligere dokumentation til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Jeg har sendt dig en e-mail, tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Tak for jeres svar og forklaring.
- Har casinoet løst de tekniske problemer siden dit sidste indlæg?
- Har du modtaget en eller flere udbetalinger, siden du indgav klagen?
Giv mig venligst besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Casinoet bruger stadig tekniske problemer som undskyldning og har ikke løst noget eller givet mig en klar tidsramme for, hvor lang tid det vil tage.
Jeg har stadig ikke modtaget nogen udbetalinger indtil denne dato. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, Lapion,
Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.
Kære ZoloBet Casino,
Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Kære bruger,
Jeg beklager, men da vi ikke har modtaget noget svar fra casinoet vedrørende problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Normalt skal alle tre parter (spiller, casino og mægler) kommunikere tæt for at nå til enighed. Desværre er dette ikke tilfældet, og vi blev alene om at forsøge at løse problemet.
Jeg beklager meget, at jeg ikke kunne være til mere hjælp, men at lukke denne klage som uafklaret vil i det mindste have en negativ indflydelse på casinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Casinoet kan genåbne denne klage når som helst.
Med venlig hilsen,
Romi
Automatisk oversættelse:
