Zoome Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto er afvist.

Efter at have anmodet om at lukke kontoen 2 gange i e-mail og 4 gange i chatten, afviser de simpelthen og skriver AI-svar.

De prøver at tvinge mig til at blive der, og jeg har aldrig oplevet noget lignende i mange år, hvor jeg har spillet på forskellige steder.

Hvordan I anser dette for at være et sikkert casino her hos casinoguru, er uden for min forståelse. Jeg begyndte at spille der efter bare et par indbetalinger på grund af jeres sikkerhedsindeks.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære ref.,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er på at lukke kontoen og selvudelukke dig:

Det er simpelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.

På den anden side gælder selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer casinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja, kun under særlige omstændigheder (efter nedkølingsperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).

Kan du venligst angive årsagen til lukning af din konto? Send mig venligst de anmodninger om kontolukning, som du sendte til casinoet. Min e-mailadresse er katarina.d@casino.guru .

Mange tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Katarina

Jeg sendte al dokumentation for 3 dage siden. Tak for at du forklarede forskellen, som er ret tydelig.

Kære ref.,

tak for dit svar og dine e-mails.

Vi har observeret, at din anmodning om lukning af konto ikke nævner nogen bekymringer vedrørende et potentielt spilleproblem.

For at sikre, at vi yder passende støtte, vil du venligst præcisere, om du oplever problemer relateret til spil?

Ser frem til dit svar.

Katarina

Nej, jeg oplever ikke dette, og hvorfor angiver du dette? Jeg sendte lige en besked om at lukke min konto. Hvor stor skal dette være? Et casino nægter at lukke min konto, fordi jeg tabte penge der, og nu bombarderer de mig med marketingmails, som Gmail naturligvis sender direkte til junk-mappen.

Dette er pinligt for ethvert professionelt casino, som du promoverer her på casinoguru.

Bare luk kontoen, og så er vi færdige?

Kære ref.,

Tak for din besked.

Jeg forstår dit ønske om at lukke din konto og er enig i, at casinoet bør respektere din beslutning uden modstand. Casino Gurus support er dog primært fokuseret på at hjælpe spillere, der kæmper med ludomani, da de er særligt sårbare. Selvom casinoer, ligesom enhver virksomhed, har ret til at anvende overtalende taktikker for at fastholde kunder, opfordrer jeg dig til at forblive fast i din beslutning. Det ser ud til, at du har viljestyrken til at lukke din konto uafhængigt. Derfor må jeg lukke denne klage. Jeg beklager, at jeg ikke kunne yde mere direkte hjælp.

Alt det bedste,

Katarina