Spilleren fra Tyskland, der lider af ludomani og har en aktiv selvudelukkelse gennem det tyske OASIS-system, anmoder om en refusion fra Zoome Casino, efter at de har accepteret hans indbetalinger på i alt 1.610 EUR på trods af hans selvudelukkelse. Casinoet afviste hans refusionsanmodning med den begrundelse, at de ikke er bundet af OASIS-systemet, hvilket fik ham til at søge hjælp fra Casino Guru og andre myndigheder.
Zoome Casino - Spilleren anmoder om refusion efter at casinoet accepterer indbetalinger, mens de er selvudelukkede.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
1d 2h 29m 49s
Zoome Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseEmne: Anmodning om refusion – Zoome Casino accepterede indbetalinger på trods af ludomani og selvudelukkelse
Kære Casino Guru Klageteam,
Jeg beder om din hjælp vedrørende en tvist med Zoome Casino (Novatrix SRL).
Jeg er bosiddende i Tyskland og lider af ludomani. Før de nedenfor beskrevne begivenheder havde jeg allerede aktiveret en frivillig selvudelukkelse gennem det tyske OASIS-system på grund af min ludomani.
Den 6. og 7. juli 2026 accepterede Zoome Casino adskillige indbetalinger fra mig inden for en meget kort periode. Det samlede indbetalte beløb var EUR 1.610.
Efter at have indset omfanget af min spilleadfærd, kontaktede jeg straks Zoome Casino, forklarede, at jeg lider af ludomani, informerede dem om min aktive OASIS-selvudelukkelse og anmodede om en refusion.
Zoome Casino afviste min anmodning. Deres svar var, at de opererer under en international licens og derfor ikke er underlagt det tyske OASIS-system. De nægtede at genoverveje min sag på trods af den dokumentation, jeg fremlagde.
Jeg har allerede indsendt formelle klager til:
Tobique Gaming Commission (licensmyndighed)
Rapyd (betalingsudbyder)
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning.
Jeg kan tilbyde:
Bevis for min OASIS-selvudelukkelse
Indbetalingshistorik viser indbetalinger på 1.610 EUR
E-mailkorrespondance med Zoome Casino
Skærmbillede af casinolicensen
Klagemappe indsendt til licensmyndigheden
Mange tak for din hjælp.
Med venlig hilsen,
[Redigeret]
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.
Det er vigtigt at afklare et centralt aspekt i denne sag: Zoome Casino opererer uden en tysk licens og er ikke reguleret af den tyske spillemyndighed. Det betyder, at casinoet ikke er en del af OASIS' selvudelukkelsessystem og ikke er juridisk forpligtet til at udføre OASIS-kontroller eller håndhæve udelukkelser registreret i Tyskland.
OASIS-systemet gælder udelukkende for operatører med licens i Tyskland. Da Zoome Casino opererer uden licens, gælder disse beskyttelser ikke for deres platform.
Selvom vi fuldt ud anerkender alvoren af din situation og din omtale af ludomani, har casinoet fra et lovgivningsmæssigt synspunkt ikke overtrådt nogen forpligtelser relateret til OASIS, da de ikke er bundet af tyske regler.
Af denne grund kan vi ikke imødekomme en anmodning om refusion baseret på manglende håndhævelse af OASIS-udelukkelsen.
Du nævnte dog også, at du nævnte til casinoet, at du er ludomani.
- Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
- Foretog du nogen indbetalinger til dette casino, efter du udtalte, at du var spilleafhængig og anmodede om lukning af din konto?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Attila
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Oki86
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Oki86
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Attila, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Attila, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Attila kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 dage siden
OversættelseTak for de givne oplysninger. Vær opmærksom på, at uden tilstrækkelig dokumentation for, at du har udtrykt bekymringer om spil, som casinoet ikke har anerkendt, vil vi ikke være i stand til at anmode om refusion af dine indbetalinger fra casinoet. Jeg forstår fuldt ud, hvor skuffende det må være at føle sig ubeskyttet af casinoet, men spillesteder er kun forpligtet til at implementere ansvarlige spilforanstaltninger, når spilrelaterede problemer eksplicit er nævnt.
Hvis du har nogen korrespondance, der viser, at du har informeret casinoet om dine spilleproblemer, som de ikke har anerkendt, bedes du dele den med mig. Derudover kan du bekræfte, om du stadig har adgang til din konto?
Tak for din forståelse.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Oki86 har 1d 2h 29m 49s til at svare
Attila er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
