Zoome Casino - Spilleren anmoder om refusion efter at casinoet accepterer indbetalinger, mens de er selvudelukkede.

Emne: Anmodning om refusion – Zoome Casino accepterede indbetalinger på trods af ludomani og selvudelukkelse

Kære Casino Guru Klageteam,

Jeg beder om din hjælp vedrørende en tvist med Zoome Casino (Novatrix SRL).

Jeg er bosiddende i Tyskland og lider af ludomani. Før de nedenfor beskrevne begivenheder havde jeg allerede aktiveret en frivillig selvudelukkelse gennem det tyske OASIS-system på grund af min ludomani.

Den 6. og 7. juli 2026 accepterede Zoome Casino adskillige indbetalinger fra mig inden for en meget kort periode. Det samlede indbetalte beløb var EUR 1.610.

Efter at have indset omfanget af min spilleadfærd, kontaktede jeg straks Zoome Casino, forklarede, at jeg lider af ludomani, informerede dem om min aktive OASIS-selvudelukkelse og anmodede om en refusion.

Zoome Casino afviste min anmodning. Deres svar var, at de opererer under en international licens og derfor ikke er underlagt det tyske OASIS-system. De nægtede at genoverveje min sag på trods af den dokumentation, jeg fremlagde.

Jeg har allerede indsendt formelle klager til:

Tobique Gaming Commission (licensmyndighed)

Rapyd (betalingsudbyder)

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at gennemgå denne sag og hjælpe med at nå frem til en retfærdig løsning.

Jeg kan tilbyde:

Bevis for min OASIS-selvudelukkelse

Indbetalingshistorik viser indbetalinger på 1.610 EUR

E-mailkorrespondance med Zoome Casino

Skærmbillede af casinolicensen

Klagemappe indsendt til licensmyndigheden

Mange tak for din hjælp.

Med venlig hilsen,

[Redigeret]

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever.

Det er vigtigt at afklare et centralt aspekt i denne sag: Zoome Casino opererer uden en tysk licens og er ikke reguleret af den tyske spillemyndighed. Det betyder, at casinoet ikke er en del af OASIS' selvudelukkelsessystem og ikke er juridisk forpligtet til at udføre OASIS-kontroller eller håndhæve udelukkelser registreret i Tyskland.

OASIS-systemet gælder udelukkende for operatører med licens i Tyskland. Da Zoome Casino opererer uden licens, gælder disse beskyttelser ikke for deres platform.

Selvom vi fuldt ud anerkender alvoren af ​​din situation og din omtale af ludomani, har casinoet fra et lovgivningsmæssigt synspunkt ikke overtrådt nogen forpligtelser relateret til OASIS, da de ikke er bundet af tyske regler.

Af denne grund kan vi ikke imødekomme en anmodning om refusion baseret på manglende håndhævelse af OASIS-udelukkelsen.

Du nævnte dog også, at du nævnte til casinoet, at du er ludomani.

• Kan du venligst sende mig de anmodninger om kontolukning, du sendte til casinoet, sammen med casinoets svar? Du kan sende dem til mig på attila.g@casino.guru .
• Foretog du nogen indbetalinger til dette casino, efter du udtalte, at du var spilleafhængig og anmodede om lukning af din konto?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila