Zoome Casino - Spilleren oplever forsinket refusion og dårlig kommunikation.

Jeg vil gerne dele min oplevelse med Zoome, så andre kan træffe en informeret beslutning.

Jeg har anmodet om en refusion og har brugt dage på at få et klart svar på, hvor mine penge er. I løbet af denne tid har jeg modtaget flere modstridende forklaringer fra kundesupport.

Først fik jeg at vide, at min refusion allerede var blevet behandlet, og at jeg blot skulle vente på min betalingsudbyder. Senere blev jeg informeret om, at disse oplysninger var forkerte, og at refusionen faktisk ikke var blevet behandlet. Siden da har jeg modtaget gentagne e-mails, der siger, at min sag bliver gennemgået, at den er hos den "relevante afdeling", at det er en prioritet, og at der nu er et uspecificeret trin, der forhindrer overførslen i at blive gennemført. Trods alle disse opdateringer har jeg stadig ikke fået en klar forklaring på problemet eller en tidsramme for, hvornår min refusion vil blive sendt.

Min største bekymring er ikke kun forsinkelsen – det er de inkonsekvente oplysninger. Hvis jeg havde fået sandheden fra starten, ville jeg have været frustreret, men forstående. I stedet føler jeg, at jeg har fået forskellige forklaringer, hver gang jeg beder om en opdatering, hvilket gør det umuligt at vide, hvad der rent faktisk sker.

Jeg har gemt kopier af alle e-mails, der dokumenterer disse modstridende svar, og har nu eskaleret sagen til de relevante forbrugerbeskyttelses- og tilsynsmyndigheder til gennemgang.

Jeg deler dette, fordi jeg mener, at kunderne fortjener præcis og gennemsigtig kommunikation, især når det drejer sig om deres penge. Jeg håber, at Zoome løser denne sag hurtigt og forbedrer den måde, de kommunikerer med kunder, der oplever forsinkelser i refusioner.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

• Kan du venligst præcisere omstændighederne omkring din anmodning om refusion? Hvorfor anmoder du om en refusion fra dette casino? Anmoder du om refusion af indbetalinger, der gik tabt under spillet, eller om refusion af midler, der blev indsat, men som ikke er blevet brugt til spillet?
• Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt nogen identitetsdokumenter til verifikation?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika