Spilleren fra Quebec rapporterer, at Zoome Casino låste deres konto og fjernede deres gevinster på 3.800 CAD på grund af en påstået overtrædelse af bonusvilkårene, men spilleren mener, at en sådan overtrædelse ikke har fundet sted. De søger afklaring af årsagerne til kontolåsningen og hjælp til at inddrive deres gevinster.
Zoome Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
3d 5h 34m 25s
Zoome Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg vil gerne indgive en klage vedrørende Zoome Casino. Min konto blev for nylig låst, og jeg blev informeret af deres supportrepræsentant "Vanessa" om, at det skyldtes en overtrædelse af deres bonusvilkår og -betingelser, specifikt punkt 9 og 10. Jeg mener dog ikke, at jeg har overtrådt nogen regler, og jeg har ikke modtaget nogen klar forklaring eller beviser fra casinoet.
Her er de vigtigste fakta:
Min konto blev fuldt verificeret.
Jeg havde en saldo på 3.800 CAD fra gevinster.
Jeg blev informeret om, at min konto var låst, og at gevinsterne var blevet fjernet.
Jeg fik ikke specifikke oplysninger om, hvilken regel jeg angiveligt overtrådte.
Jeg bad om afklaring og spurgte om status for mine midler flere gange, men blev kun henvist tilbage til deres generelle bonusvilkår.
Dette føles uretfærdigt og uigennemsigtigt. Jeg har overholdt alle regler efter min bedste overbevisning og har bekræftet min konto. Jeg søger hjælp til at få mine gevinster på 3.800 CAD inddrevet, eller på det tidspunkt.
i det mindste en fair undersøgelse og forklaring.
Tak for din støtte til at løse denne sag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvilken bonus brugte du? Hvis det er muligt, så post venligst et link eller en rabatkode, du brugte til at aktivere tilbuddet, her i denne tråd.
- Kan du også venligst præcisere, hvornår du præcist mistede adgangen til din casinokonto?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg spillede bare spilleautomater og risikerede mine egne penge ved at gøre det, hvis jeg tabte, de sagde aldrig noget.
Jeg tror, at ingen bonus måske er velkomstbonussen, ikke sikker. Jeg har aldrig brudt en regel.
De låste min deaktiverede konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvornår åbner Zoome Casino?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit svar. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
De fortalte mig alt i chatten, jeg gemte det ikke. Vil du have, at jeg går ind i chatten igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg fandt noget, jeg sender det nu
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Stefan ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære pragstert,
Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever med casinoet. Jeg vil kontakte casinoet på dine vegne og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
På nuværende tidspunkt vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Zoome Casino til at deltage i denne samtale og hjælpe med at behandle klagen.
Kære Zoome Casino,
Kunne du venligst give dine kommentarer til situationen?
Tak på forhånd for dit samarbejde og for at dele alle relevante oplysninger.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvorfor kommenterede de ikke? Jeg gjorde ikke noget forkert.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Vi har taget klagen til efterretning. Vi vil nøje undersøge situationen vedrørende kunden og vende tilbage til dig med detaljerede oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hvad er det her for forsinkelse igen?? Casinoguruen kan bare blive ved med at forsinke uden problemer??
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Kære Zoome Casino,
Tak for din besked.
Vi vil venligst bede om en opdatering om status på din anmeldelse vedrørende kundens situation.
Vi ser frem til dit detaljerede svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Denne spiller blev identificeret af platformen som bonusmisbruger, og deres konto blev blokeret i overensstemmelse med virksomhedens regler.
Kære Stefan, vi afventer i øjeblikket den komplette rapport fra den relevante afdeling vedrørende denne kundes kontoblokering. Oplysningerne vil blive delt med dig, når gennemgangen er afsluttet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Zoome Casino,
Tak for dit svar og for de oplysninger, du har givet vedrørende spillerens kontostatus. Jeg sætter pris på dit samarbejde og afklaringen vedrørende den igangværende gennemgang.
Jeg bedes venligst informere mig, når den komplette rapport og den understøttende dokumentation fra den relevante afdeling foreligger. Du kan sende dokumentationen direkte til min e-mailadresse på [email protected] .
Din hjælp i denne sag er meget værdsat, og jeg ser frem til at modtage din opdatering, når gennemgangen er færdig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Bonusmisbruger? Mener du, at jeg følger alle reglerne i casinoets vilkår, og så blokerer du mig og udbetaler mig ikke pengene.
Alle penge får du med det samme. Jeg klikker og vinder et stort beløb, hvordan misbruger jeg den bonus? Jeg risikerer alle mine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Enhver opdatering jeg ser der er fuld af klager online kun af samme grund, at der er noget galt med dette casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, Stefan
Da spillerens konto blev suspenderet på platformens side, kan vi desværre ikke fremlægge al nødvendig dokumentation på grund af privatlivs- og databeskyttelsespolitikker.
Vi har dog besluttet at refundere den resterende saldo til spilleren som en gestus af velvilje for at sikre en retfærdig og positiv løsning af denne klage.
Vi venter i øjeblikket på feedback fra platformens repræsentant vedrørende genaktivering af kontoen. Hvis kontoen forbliver låst, kontakter vi spilleren direkte via e-mail for at anmode om betalingsoplysningerne til refusionen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Zoome Casino-team,
Tak for din opdatering vedrørende spillerens konto og den planlagte refusion.
Kan du bekræfte, om du har modtaget noget svar fra platformrepræsentanten vedrørende genaktivering af kontoen?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget min refusion eller en e-mail, hvor lang tid vil det tage?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, jeg får også direkte beskeder om, at alt vil blive håndteret i guru-forummet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Prag
Tak for din besked.
Bemærk venligst, at al kommunikation og afklaring vedrørende din klage, herunder eventuelle løsninger eller betalinger, håndteres udelukkende via Casino Guru-platformen. Vi kan ikke diskutere eller give opdateringer om denne sag uden for Casino Gurus klagetråd.
Vi beder dig venligst om at fortsætte med at følge sagen på Casino Gurus hjemmeside — alle officielle oplysninger og yderligere instruktioner vil blive offentliggjort der i overensstemmelse med deres procedurer.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Zoome Kundesupport
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, Stefan
Vi er stadig i drøftelser med platformen om en løsning på denne situation.
Vi har brug for lidt ekstra tid til at færdiggøre alle detaljerne og fortsætte med refusionen til kunden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Zoome Casino,
Jeg forlænger timeren med yderligere syv dage. Hold os venligst opdateret om eventuelle udviklinger.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, hvordan ville det tage at logge igen?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Stadig ingen svar? Kan vi flytte det på en eller anden måde casino guru?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære pragstert,
Jeg beder venligst om din tålmodighed, da casinoet har op til syv dage til at svare på klagetråden.
Tak for din forståelse og dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
1 dag tilbage, hvad sker der?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej, Stefan
De fratrukne midler vil blive returneret til spilleren. For at kunne behandle refusionen skal vi bruge modtagerens betalingsoplysninger. En anmodning om disse oplysninger er blevet sendt i en separat e-mail til den adresse, der er registreret på spillerens konto. Refusionsproceduren vil blive iværksat, når de nødvendige oplysninger er modtaget fra spilleren.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
E-mailen er sendt. Send den venligst tilbage på samme måde, som jeg indbetalte. Tak for din fair play.
Jeg håber, du vil gøre det i dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære pragstert,
Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg vil gerne høre, om der har været nogen opdateringer vedrørende udbetalinger fra casinoet.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Venter på refusionen efter de har betalt, kan du lukke.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Pragstert,
Kan du bekræfte, om du stadig venter på refusionen? Vi vil sætte pris på, hvis du vil holde os opdateret om eventuelle opdateringer vedrørende denne sag.
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Kære Zoome Casino,
Kan I venligst informere os om, hvornår spillerens refusion vil blive krediteret deres casinokonto og gjort tilgængelig for udbetaling?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej Stefan,
Midlerne er allerede på spillerens spillekonto, og refusionsprocessen er begyndt. På grund af det store refusionsbeløb vil der blive udført flere transaktioner. Spilleren har givet alle nødvendige oplysninger til refusionen.
Ifølge de tilgængelige oplysninger har spilleren allerede modtaget den første del af pengene. Processen med yderligere refusioner er også i gang.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Kære pragstert,
Kan du venligst bekræfte disse oplysninger? Kan du fortælle os, hvor meget du har modtaget fra casinoet indtil videre? Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Pragith
Tak for din forespørgsel.
Vi vil gerne informere dig om, at din refusion i øjeblikket er under behandling. På grund af det store refusionsbeløb er den blevet opdelt i flere separate transaktioner - dette er standardproceduren for store udbetalinger.
Vær tålmodig. Alle dele af refusionen er allerede under behandling, og du vil modtage dem, så snart hver transaktion er behandlet.
Vi sætter pris på din forståelse og hjælper dig altid gerne, hvis du har yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
Zoome Kundesupport
Har stadig ikke modtaget nogen midler.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej pragstert
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Stefan, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Stefan, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Stefan kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Kære Pragstert,
Kan du bekræfte, om du har modtaget nogen betalinger indtil videre?
Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 dage siden
Oversættelse
Hej pragstert
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
