Spilleren fra Tyskland havde problemer med at hæve sine gevinster på næsten €800 fra Zoome Casino, efter at hans konto var blevet deaktiveret. Trods fremlæggelse af flere beviser for adresse, herunder et bopælsbevis, blev alle indsendelser afvist, og han kunne ikke længere få adgang til livechat eller modtage e-mailsvar. Spilleren undlod at svare på klageteamets forespørgsler og påmindelser om yderligere oplysninger og kommunikation med casinoet. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende samarbejde, men spilleren kunne genåbne den, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Zoome Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 800 €
Zoome Casino
Sikkerhedsindeks 8.8 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej kære Casino Guru-team,
Efter at have vundet på Zoome casino hjemmeside, ville jeg gerne hæve min gevinst på næsten €800. Min indbetaling blev foretaget ved hjælp af krypto, så jeg ville også gerne have, at min udbetaling skulle behandles via krypto.
Til verifikationsformål blev jeg bedt om at indsende bevis for adresse. Jeg indsendte dette oprindeligt i form af min kontoudskrift (højst to måneder gammel). Da denne blev afvist med den begrundelse, at den ikke var original, sendte jeg alle mine tre seneste kontoudskrifter til verifikation. Disse blev også afvist med den begrundelse, at jeg ikke skulle ændre dokumentet, selvom det ikke var blevet ændret.
Derefter fik jeg en bopælsattest fra mit lokale borgerkontor for 9 euro og sendte den som et scannet PDF-dokument. Dette blev også afvist.
Min konto blev efterfølgende deaktiveret. Jeg kan heller ikke længere få adgang til livechatten, da mine beskeder ikke bliver sendt, selvom jeg har en internetforbindelse. Vedhæftet er to skærmbilleder med tidsstempler.
For to dage siden sendte jeg også en mail, men jeg har heller ikke fået svar på den.
Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre.
Jeg har brug for din hjælp.
Mange hilsner
Leon
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Leonmesserblabla,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele al relevant kommunikation med casinoet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej Leonmesserblabla
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jean
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
