Spilleren fra Østrig fik sin konto lukket efter at have brugt en casinobonus og vundet penge, og casinoet hævdede, at hun havde overtrådt vilkårene uden forklaring. Selvom hun havde fremlagt adskillige identitetsbekræftelsesdokumenter, blev hendes gevinster tilbagekaldt i henhold til klausul 10 i bonusvilkårene, hvilket hun mente var uretfærdigt, da hun havde fulgt reglerne. Klageteamet greb ind, og casinoet indvilligede i at returnere en del af hendes saldo, hvilket tillod hende at hæve €514,25, mens de resterende €2.184 var afventende. Problemet blev markeret som løst, og spilleren bekræftede modtagelsen af pengene.
Zoome Casino - Spillerens konto lukkes efter brug af en bonus.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.700 €
Zoome Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære, jeg brugte en bonus, som dette casino tilbød, og efter jeg vandt nogle penge, lukkede de min konto med det samme. Da jeg spurgte hvorfor, sagde de bare, at jeg havde overtrådt deres vilkår og betingelser, men forklarede ikke hvordan. Senere anmodede de om dokumenter for at bekræfte min identitet, før jeg kunne få mine penge. Jeg sendte mit ID fra begge sider, et bankbrev med min adresse, en selfie med mit ID og mine Skrill-kontooplysninger. Derudover sendte jeg en benzinregning som bevis på adresse, da tidligere dokumenter ikke var nok. De godkendte alle dokumenterne, men fortalte mig derefter, at mine gevinster var blevet tilbagekaldt på grund af deres bonusvilkår, paragraf 10. Jeg mener ikke, at jeg gjorde noget forkert, jeg brugte kun den bonus, de gav mig, og fulgte reglerne. De forklarede aldrig præcis, hvad jeg gjorde forkert. Jeg indgav også en klage til AskGamblers, men de afviste den med det samme uden at undersøge sagen, hvilket ærligt talt er uprofessionelt og mistænkeligt for mig. Jeg vil bare have mine gevinster, fordi jeg spillede fair.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære blondpige,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zoome Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din casinokonto? Kan du logge ind?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Hvilken bonus accepterede og spillede du? Var det en velkomstbonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende konfiskationen af dine gevinster med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Jeg kan ikke få adgang til min konto, da den blev deaktiveret uden nogen form for varsel. Jeg spillede en spilleautomat og vandt. Jeg er ikke helt sikker på, hvilken bonus det er, så jeg sendte dig en udskrift af den e-mail sammen med udskrifterne af min kommunikation med Zoome Casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, blondiegirl, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære blondpige,
Mange tak for at du delte din negative oplevelse. Vi kontakter nu casinoteamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej! Vi venter på oplysninger om klienten. Vi giver dig et svar i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Kære Zoome Casino-team,
Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv mig venligst besked, hvis du har brug for mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
Den relevante afdeling har besluttet at returnere saldoen til klienten for at afslutte klagen. Dette skyldes, at Gurus politikker adskiller sig fra virksomhedens regler. Klienten kan nu logge ind på sin konto og hæve penge til det betalingssystem, hvorfra indbetalingerne blev foretaget. Dette er gjort for ikke at forsinke løsningen af klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Den siger stadig, at min konto er deaktiveret. Jeres support sagde, at de har videresendt min anmodning til den relevante afdeling til yderligere gennemgang. Jeg er glad for at åbne min konto nu!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi beklager ulejligheden. Da kontoen blev blokeret af platformens ejer, er det ikke nok at ophæve blokeringen fra vores side alene. Vi har indsendt en anmodning til platformen om at ophæve restriktionerne, så du kan hæve dine penge.
Vi holder jer opdateret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi har sendt dig en e-mail med en anmodning om betalingsoplysninger. Det er desværre ikke muligt at ophæve blokeringen af din konto på platformen, da den blev blokeret på grund af bonusmisbrug.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Blondiegirl,
Vær opmærksom på, at casinoteamet forbeholder sig retten til at holde din konto blokeret. Heldigvis vil det beløb, som vi mener, du har ret til, stadig blive udbetalt.
Bekræft venligst, når du har modtaget pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg har lige modtaget 514,25€ fra Zoom Casino, men min saldo var 2699. Hvornår får jeg resten?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære Zoome Casino-team,
kan du venligst reagere?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, hjælp mig venligst. De sagde, at de havde sendt alt, hvad der var på min konto, men det er ikke sandt. Nu har de sendt mig et link, så jeg kan se min transaktionshistorik, men min konto er stadig deaktiveret, og de ved det, så jeg kan ikke se noget. Jeg ved ikke, hvorfor de gør det her, hjælp mig venligst med at håndtere det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej!
En del af saldoen er allerede hævet.
Den resterende saldo på €2.184 er i øjeblikket udestående. Vent venligst.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Kære blondpige,
Vær opmærksom på, at casinoteamet har al ret til at holde din konto deaktiveret. Så længe du modtager de skyldige beløb, anses situationen for at være i orden, og det er op til dig, hvordan du vælger at fortsætte herfra.
Jeg har forlænget fristen med yderligere 14 dage for at give tilstrækkelig tid til at behandle de resterende betalinger. Giv mig venligst besked, når det fulde beløb er betalt, så jeg kan afslutte sagen i overensstemmelse hermed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej, det er okay. Jeg venter på resten af pengene og giver dig besked, når jeg får dem. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej blondiegirl
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej, jeg beklager, jeg glemte at skrive, at jeg har fået alle mine penge. Tak for hjælpen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej blondiegirl
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Hej blondiegirl
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Automatisk oversættelse:
