Spilleren fra Schweiz indbetalte 933,60 EUR, men kunne ikke placere nogen indsatser på grund af en maksimal indsatsbegrænsning. Han anmodede om at hæve sine penge, men casinoet informerede ham om, at han havde en ventende bonus, der krævede et højt omsætningsbeløb, og oplyste, at annullering af den ville resultere i at miste alle hans penge. Spilleren bekræftede senere, at hans konto var blevet blokeret umiddelbart efter indbetalingen, hvilket forhindrede alle indsatser. Spilleren bekræftede senere, at problemet var løst, og klagen blev markeret som løst i systemet.
ZotaBet Casino - Spilleren kan ikke hæve sin indbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 933 €
ZotaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg har indbetalt 933,60 EUR i dag på dette casino.
Jeg har prøvet at lave et sportsvæddemål, men det fik jeg ikke lov til. Der stod, at den maksimale indsats var tilladt, selv for det mindste beløb.
Da jeg ikke kunne spille, bad jeg om at hæve mine penge, og så nævnte de, at jeg havde en bonus, der ventede, og hvis jeg ville annullere bonussen, ville de tage alle mine penge.
Og at jeg skulle omsætte bonussen i casinoet for 25.000 EUR...
Jeg har bedt dem om bare at lade mig hæve mine penge, da de ikke tillader mig at spille.
Vedhæftet en skærmbillede, hvor der står, at jeg ikke kan placere noget væddemål, og transskriptet fra den chat, jeg havde med dem.
Kan du venligst hjælpe mig med at få mine penge tilbage?
Tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære Sebasta,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, om saldoen på din casinokonto er opdelt i saldoer med rigtige penge og bonuspenge?
- Forstår jeg det korrekt, at du ikke placerede nogen indsatser, efter du indbetalte?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej!
I går var der ingen bonus. Jeg kunne se de penge, jeg havde indbetalt.
Men i dag har jeg bonussen på min saldo, så den er nu 1433,6 EUR. Vedhæftet skærmbillede.
Ja, jeg foretog ingen indsatser, fordi jeg ikke engang kunne placere et væddemål på 1 EUR. Min konto blev øjeblikkeligt blokeret efter min indbetaling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, Sebasta. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseHej!
Jeg kan af en eller anden grund ikke vedhæfte filerne, så jeg sender dem via e-mail
Med venlig hilsen,
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej sebasta
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kristina, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kristina, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kristina kontakter dig så hurtigt som muligt.
Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.
Venlig hilsen Casino Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej sebasta
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Hej sebasta
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Kristina
Automatisk oversættelse:
