ZotaBet Casino - Spillerens konto er blevet lukket med forsinkede udbetalinger.

Kasino: ZotaBet Casino (Hollycorn, Nevada)

Klage: Forsinkelse ved udbetaling, misbrug af KYC, lukket konto, vildledende udløbet licens

Detaljer:

- Næsten 80 modstridende KYC-e-mails, herunder håndskrevne selfies og unødvendige bankbreve;

- Følelsesmæssig og økonomisk skade — tabte midler under den langtrukne proces;

- Ingen gyldig licens, hjemmesiden henviser fejlagtigt til udløbet Curaçao-licens (OGL/2023/176/0095);

- Konto lukket uden forklaring efter anmodning om kompensation;

- Spillernes anmodninger om licensoplysninger blev omgået.

Jeg kan videresende alle e-mails, der er meget vigtige.

Kære JBOCH,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at kunne hjælpe dig bedre og forstå din situation fuldt ud, bedes du give flere detaljer ved at præcisere følgende punkter:

• Hvilke specifikke problemer oplevede du med KYC-processen? Har du bestået den fulde KYC-verifikation efter at have fremlagt alle de ønskede dokumenter?
• Hvad var den faktiske saldo på din konto på tidspunktet for lukningen?
• Har du anmodet om at blive udelukket fra casinoet, eller har casinoet lukket din konto uden at du har bedt om det?
• Har du modtaget nogen officiel kommunikation vedrørende lukning af din konto?

Ifølge vores optegnelser opererer dette casino med gyldige licenser udstedt af GCB (Curaçao Gaming Control Board) og Comorerne (Anjouan Gaming).

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.

Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Veronika

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.

Emne: Sv: Afklaring af klageoplysninger

Kære Veronika,

Mange tak for dit svar og for at du undersøgte min sag.

Her er mine svar på dine spørgsmål:

1️⃣ KYC-proces:

Ja, jeg gennemgik hele deres KYC-proces. Den var dog unødvendigt lang, forvirrende og ydmygende. Jeg blev bedt om at tage flere selfies med håndskrevne noter (som ikke var tydeligt beskrevet i vilkår og betingelser), gentage de samme billeder flere gange og fremvise yderligere dokumenter såsom regninger fra forsyningsselskaber og endda et særligt brev fra min bank for at bevise, at jeg ejede mit betalingskort. Dette krævede næsten 80 e-mails, som jeg kan fremlægge som bevis. Efter min mening blev disse overdrevne og gentagne krav bevidst fremsat for at forsinke min hævning.

2️⃣ Saldo i rigtige penge ved afslutning:

Jeg indbetalte oprindeligt €60 og vandt cirka €2450. På grund af den lange udbetalingsforsinkelse og den stressende KYC-proces endte jeg med at spille videre, mens jeg ventede på godkendelse. Først lykkedes det mig at hæve €1.000, men mistede desværre den resterende saldo. Efter et par dage var jeg i stand til at vinde omkring €1.000 tilbage igen og hævede også dette beløb.

Da min konto blev lukket, var saldoen med rigtige penge €0, fordi alle midler allerede var blevet hævet eller gennemspillet. Derfor handler min klage ikke om ubetalte gevinster, men om den ydmygende og overdrevne KYC, den spildte tid og stress, og det faktum, at min konto blev permanent lukket uden klar grund, hvilket betyder, at jeg aldrig kan bruge den igen eller forsøge at spille og genvinde det tabte. Jeg mener, at dette berettiger en rimelig kompensation for den dårlige behandling.

3️⃣ Selvudelukkelse:

Jeg anmodede ikke om nogen selvudelukkelse. Casinoet lukkede min konto uden min anmodning, efter at jeg klagede over håndteringen af ​​min udbetaling og bad om kompensation for den tabte tid og den følelsesmæssige stress. Jeg modtog en generel besked om, at kontoen var lukket på grund af "administrationens beslutning", men der blev ikke givet nogen klar forklaring.

4️⃣ Officiel kommunikation:

Ja, jeg har de e-mails, hvor de fortalte mig, at min konto var permanent lukket. De blokerede også min adgang til kontoen, hvilket betyder, at jeg ikke engang kan se min fulde transaktionshistorik eller få mit ID/brugernavn uden yderligere besvær – selvom jeg har gennemført KYC før.

5️⃣ Angående licensen:

Jeg er klar over, at de tidligere opererede under en Curaçao GCB-licens (OGL/2023/176/0095), men da jeg kontaktede Gaming Curaçao, fik jeg at vide, at deres underlicens udløb i august 2024, og at de nu burde være licenseret under den nye CGA-regulator – der er dog intet klart bevis for dette på deres hjemmeside eller i deres kommunikation.

Så efter min mening opererer de enten i en gråzone eller også er de ikke gennemsigtige omkring deres licens, hvilket er grunden til, at jeg mener, at de bør undersøges.

Jeg er klar til at dele:

Alle e-mail-samtaler (79+)

Skærmbilleder af login til blokeret konto

Bevis for KYC-trin og urimelige anmodninger

Andre beviser, der kan hjælpe med at afklare dette.

Mange tak for din hjælp. Jeg håber virkelig, at Casino Guru kan hjælpe med at presse dette casino til at behandle min sag retfærdigt.

Hej,

Mange tak for dit detaljerede svar og for at dele yderligere kontekst omkring din oplevelse.

Vi forstår, at det kan være frustrerende at gennemgå en langvarig KYC-proces, især når det involverer flere dokumentanmodninger og forsinkelser. Efter at have gennemgået detaljerne i din klage, må vi dog meddele dig, at vi ikke kan imødekomme din sag af følgende årsager:

• Du har gennemført KYC-processen og har i sidste ende formået at hæve alle de penge, du havde vundet. Ifølge din egen udtalelse var der ingen saldo tilbage på din konto, da den blev lukket.
• Din klage vedrører ikke tilbageholdte gevinster eller tabte penge, men snarere den tid, stress og ulempe, som casinoets verifikationsprocedurer har forårsaget. Desværre er Casino Guru ikke i stand til at kræve kompensation for følelsesmæssig lidelse eller proceduremæssig utilfredshed.
• Selvom du rapporterede manglende gennemsigtighed vedrørende casinoets licens, har vi i øjeblikket ingen konkrete beviser for at konkludere, at ZotaBet Casino opererer uden en gyldig licens. Baseret på tilgængelige oplysninger er dette casino fortsat opført som licenseret af Curaçao Gaming Control Board og nævner også Anjouan-licens. Medmindre regulerende myndigheder bekræfter andet, kan vi ikke behandle det som ukvalificeret eller vildledende.

Vi forstår, at du stadig føler dig dårligt behandlet, især med hensyn til, hvordan din konto blev lukket, og hvordan dine bekymringer blev håndteret. Men da dine penge ikke blev tilbageholdt, og vi ikke har nogen regulatoriske beviser, der tyder på licenssvindel, kan vi ikke gå videre med denne klage.

Med dette anser vi din klage for afsluttet.

Med venlig hilsen,

Veronika

Casino.Guru-teamet