Spilleren fra Tyskland havde indbetalt €450 til Zotabet og stødte på vanskeligheder, da han forsøgte at hæve €200. Kasinoet havde anmodet om over ti dokumenter, som spilleren hævdede at have indsendt. Spilleren svarede dog ikke på vores henvendelser om yderligere oplysninger, hvilket førte til vores manglende evne til at undersøge problemet nærmere. Klagen blev derfor afvist. Efter nogen tid efter at klagen blev lukket, gav kasinoet os en tilbagemelding om, at anmodningen om udbetaling blev afvist på grund af ufuldstændig bekræftelse af betalingsmetoden, som senere blev afsluttet. I situationer, hvor spilleren kæmper med tilbagetrækning, foreslår kasinoet at kontakte VIP Manager, i dette tilfælde VIP-manager Stephen. Kasinoet undskyldte for forsinkelsen og stræber efter at tilbyde den bedst mulige service.
ZotaBet Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af verifikationsprocessen.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 276 €
ZotaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har et problem med Zotabet. På én dag indsatte jeg ca. €450 og ville hæve €200. De giver mig runden og kræver over 10 dokumenter, som jeg allerede har indsendt. Jeg ville sætte pris på enhver hjælp. Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mrbeko,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med ZotaBet Casino.
Jeg tjekkede hjemmesiden og fandt denne regel:
Enhver indbetaling skal omsættes 3 gange (spilleren skal placere væddemål tre gange af deres indbetalingsbeløb), før udbetaling af midler forbundet med denne indbetaling er tilgængelig. I tilfælde af at der blev foretaget flere indbetalinger uden spilleaktivitet, skal spilleren satse det samlede beløb af disse indskud før udbetaling. Ellers har kasinoet ret til at opkræve et gebyr for indbetalinger og udbetalinger, som udelukkende er på kasinoets beslutning
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du omsat dit indskud på den måde, der er beskrevet i casinoreglerne?
- Kan du venligst liste, hvilke dokumenter kasinoet har bedt dig om at indsende, og hvilke dokumenter du har givet dem indtil videre?
- Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
