Spilleren fra Tyskland stod over for problemer med ZotaBet, hvor en udbetaling, der blev anmodet om den 1. december 2024, blev annulleret efter at have været i status 'Afventer' i over 5 dage, med henvisning til 'tekniske problemer'. Selvom bekræftelsesprocessen var gennemført og ingen bonusser var blevet brugt, blev efterfølgende udbetalingsforsøg også forsinkede. Klageteamet anerkendte spillerens bekymringer og bekræftede, at casinoet havde behandlet én udbetaling. De kunne dog ikke hjælpe yderligere vedrørende de to ubetalte væddemål relateret til sportsvæddemål på grund af begrænsninger i ekspertise og adgang til nødvendige værktøjer. Derfor blev klagen lukket.
ZotaBet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket og annulleret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 538 €
ZotaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseUdbetaling fra ZotaBet annulleret efter mere end 5 dage uden grund – efterfølgende udbetaling også forsinket
Kære Casino.Guru-team,
Jeg beder om din hjælp med følgende problem med online casinoet ZotaBet.
Jeg anmodede om en udbetaling den 1. december 2024.
Denne betaling har haft status som "Afventer" i mere end 5 dage.
Supporten forsikrede mig gentagne gange om, at udbetalingen ville blive behandlet "inden for de næste 24 timer", men dette skete ikke.
Efter mere end 5 dage blev min udbetaling pludselig annulleret af casinoet med henvisning til "tekniske problemer".
Denne adfærd minder meget om oplevelserne hos andre spillere, der også har rapporteret det på Casino.Guru.
Min verifikation (KYC) blev fuldt ud gennemført og accepteret.
Alle dokumenter, inklusive bankbekræftelse, er blevet verificeret.
Der er ingen udestående dokumenter eller uoverensstemmelser.
Efter aflysningen anmodede jeg om refusion igen.
Supporten informerede mig blot om, at der var blevet indsendt en "accelerationsanmodning", men udbetalingen bliver stadig ikke behandlet normalt.
Jeg vil gerne understrege, at jeg ikke har accepteret nogen bonusser, gratis spins eller gratis væddemål, der kunne blokere min saldo.
Hele min saldo består af rene rigtige penge, inklusive en ekstra gevinst (ca. €70-80), der blev opnået efter annulleringen.
Jeg anmoder om hjælp til at sikre, at min betaling behandles og udbetales korrekt.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gigabait,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med ZotaBet Casino. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseGod dag,
Jeg har kun spillet der siden weekenden før sidste. Jeg vandt nogle penge og ville hæve dem med det samme. Problemet er, at jeg ikke kunne bekræfte min konto i starten på grund af problemer fra casinoets side. Efter en masse frem og tilbage virkede det endelig. Og siden da har jeg prøvet at hæve for første gang. Men jeg bliver ved med at blive afskrækket. De fortæller mig, at jeg skal vente op til 96 timer. Anmeldelserne her taler for sig selv, hvilket er grunden til, at jeg forventede en aflysning.
E-mailen er netop blevet sendt.
Jeg tjekker det gerne, og mange tak for din indsats!
Med venlig hilsen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseHej, efter næsten to ugers frem og tilbage blev min udbetaling endelig godkendt i dag efter 96 timer (deres deadline). Helt vildt, men jeg er glad for, at det endte med at fungere.
Der er dog stadig ét problem, og det har eksisteret siden dag ét.
Jeg har ventet på mine to første gevinster siden den 29. november 2025. Pengene er stadig ikke blevet krediteret! Sagen er kendt, men jeg får ingen feedback overhovedet! Dette er uacceptabelt.
Skærmbilleder er vedhæftet. Chatsupportrepræsentanten sagde selv, at han kan se, at jeg vandt, men pengene er ikke blevet krediteret til min konto.
Siden da har jeg tydeligvis spillet en del. Jeg har ikke hørt noget fra supporten, efter de sagde, at de ville vende tilbage til mig. I går, da jeg spurgte, bad de om betting-ID'erne. Det forekommer mig, at de ikke engang har undersøgt det. Nu skal jeg vente. Men dette problem har været kendt i næsten to uger!
Det er omkring 36,50 euro. Ikke verdens undergang, men det er princippet bag det hele!
Hjælp mig også venligst med denne sag.
Tak!
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
3 måneder siden
OversættelseOpdatering:
Feedback fra Zotabet.
Dette er toppen af frækhed! Skærmbillede vedhæftet.
Jeg modtog svar efter at jeg spurgte igen om status.
Svaret jeg modtog var: "Hej, din udbetaling er gennemført. Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har yderligere spørgsmål."
Problemet har absolut intet at gøre med udbetalingen! Jeg har flere gange i e-mails anført, at dette IKKE påvirker udbetalingen.
De ved udmærket godt, hvad problemet er, men nedtoner det nu med udbetalingen. Nu mere end nogensinde kræver jeg retfærdighed!
De stillede kun spørgsmålene om symbolske spil-ID'er for at købe tid.
Dette er bedrageri og toppen af dristighed!
Jeg har akut brug for hjælp.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseDet er meget skuffende, at jeg ikke har modtaget nogen feedback her i over en uge. Problemet fortsætter stadig.
Opdatering:
Supporten anmoder igen om oplysninger, der allerede er blevet givet flere gange. Jeg har præciseret dette og bedt om specifikke detaljer vedrørende de manglende oplysninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
OversættelseKære Gigabait,
Tak for dine beskeder og e-mails.
Mange tak for din tålmodighed, mens jeg gennemgik den dokumentation, du venligst har fremlagt. Først og fremmest er jeg glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Casinoet har overholdt sin forpligtelse, og vi håber, at du ikke vil støde på yderligere problemer af denne art med dette etablissement.
Angående din bekymring over de to væddemål, der ikke blev udbetalt, beklager vi at høre om denne oplevelse. Baseret på de tilgængelige oplysninger ser disse væddemål ud til at være relateret til sportsvæddemål. Desværre har vi ikke den nødvendige ekspertise eller adgang til specialiserede værktøjer, der kræves for korrekt at vurdere tvister vedrørende sportsvæddemål.
Som følge heraf er vi ikke i stand til at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse præcist eller vurdere situationen retfærdigt fra begge perspektiver. Du kan være sikker på, at vi ikke anser din klage for uberettiget; denne begrænsning betyder blot, at vi ikke er i stand til at træffe en velbegrundet afgørelse i denne sag.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
