Spilleren fra Luxembourg havde problemer med kontoverifikationen, på trods af at han tidligere havde indsendt al nødvendig dokumentation. Efter at have verificeret hans konto, ugyldiggjorde casinoet et tidligere accepteret selfie-dokument, hvilket forårsagede frustration. I sidste ende blev spillerens problem løst, og klagen blev markeret som løst i systemet.
ZotaBet Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.100 €
ZotaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseGod eftermiddag, Casino Guru.
Jeg har haft en enorm hovedpine med at forsøge at verificere min konto på dette casino.
Jeg har uploadet alle de ønskede oplysninger, og min konto er blevet bekræftet.
Så efter at være blevet verificeret, anmodede jeg om en udbetaling igen.
Efter at have anmodet om en udbetaling ugyldiggjorde de et dokument, der var blevet bekræftet tidligere, hvilket var en selfie med en seddel med datoen, mens jeg holdt mit ID. Og det billede har en perfekt kvalitet.
På nuværende tidspunkt mener jeg bare, at dette casino er irriterende uden grund, og jeg ønsker ikke at behandle udbetalingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære ezrekuprofit,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Har du forsøgt at indsende et nyt dokument for at bekræfte din konto? Blev det accepteret?
- Var du i kontakt med casinoets support angående problemet? Fik du nogen form for hjælp?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig for at understøtte din klage? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og beder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger .
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
10 måneder siden
OversættelseHej Tomas,
- Jeg har sendt dokumentet to gange, først blev det afvist, og den anden blev accepteret. Men pludselig, da jeg prøvede at hæve igen, afverificerede de det vellykkede dokument.
- Jeg har kontaktet deres live support og min "VIP"-manager.
- Jeg har uploadet det, du bad om. Jeg kan også sende dig selfien, hvis du vil se, at jeg gjorde, hvad de bad om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Send venligst de nyligt indsendte dokumenter til mig til gennemgang. Min e-mail er tomas@casino.guru
I mellemtiden vil jeg foreslå, at du forsøger at indsende nye dokumenter, hvis du ikke allerede har gjort det.
Hvis du er blevet bedt om at tage en selfie med ID-dokumenter eller en skærm bag dig, hvilket ikke er usædvanligt, bedes du følge disse vigtige retningslinjer:
- Billedet må ikke redigeres på nogen måde
- Billedet skal vise hele dit ansigt, set forfra, uden forvrængninger, skygger eller lysrefleksioner. Hvis nogen tager billedet for dig, skal du sørge for at tage det tæt på og med så lidt baggrund som muligt (husk, beskæring er ikke tilladt)
- Når du tager et billede af dit ID, skal du sørge for, at billedet er tydeligt og tæt nok på, så det kan læses uden at skulle beskære eller redigere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Hej ezrekuprofit
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Tomas
Automatisk oversættelse:
