Spilleren fra Finland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Vi havde rådet spilleren til at give mindst 14 dage til behandling af udbetalinger, i betragtning af mulige forsinkelser på grund af KYC-verifikation eller store udbetalingsvolumener. Efter den anbefalede tidsramme var udløbet, anmodede vi om en opdatering fra spilleren, men modtog intet svar. Derfor blev klagen lukket på grund af manglende kommunikation, men spilleren kunne genåbne den, hvis de valgte at genoptage kontakten.
Zuluspins Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 268 €
Zuluspins Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJeg indbetalte €30 og spillede spilleautomater med en indsats på €0,40. Før jeg indsendte min anden udbetalingsanmodning, gennemførte jeg i alt 228 spins, hvilket svarer til €91,20 i omsætning. Casinoet kræver, at indbetalingen omsættes tre gange (€30 × 3 = €90), hvilket betyder, at omsætningskravet var fuldt ud opfyldt. Min anden udbetalingsanmodning var på €268,04. Min første udbetalingsanmodning blev annulleret, fordi omsætningen endnu ikke var gennemført, hvilket var forståeligt. Efter at have opfyldt omsætningskravet indsendte jeg den anden udbetalingsanmodning. Casinoet annullerede den og hævdede, at jeg overtrådte afsnit 12.10 i deres vilkår og betingelser. De specificerede ikke, hvilken del af afsnit 12.10 der angiveligt var overtrådt, fremlagde ingen beviser, forklarede ikke, hvornår eller hvordan overtrædelsen fandt sted, og suspenderede eller lukkede ikke min konto. Hvis en reel overtrædelse af afsnit 12.10 havde fundet sted, ville lukning af kontoen være obligatorisk. I stedet returnerede casinoet kun min indbetaling og konfiskerede gevinsterne. Jeg bruger mobildata på min telefon, og jeg bor i nærheden af grænsen mellem Finland og Sverige, hvilket kan medføre, at min IP-adresse til tider ser lidt anderledes ud. Dette er normalt for mobilnetværk og indikerer ikke VPN-brug eller noget forsøg på at skjule min placering. Da jeg bad casinoet om afklaring, svarede de kun med generiske udsagn som "beslutningen er endelig" og "beslutningen blev truffet i henhold til vores vilkår" uden at give nogen faktuel forklaring eller bevis. Årsagen til at annullere udbetalingen ændrede sig først efter, at omsætningskravet var opfyldt, hvilket rejser bekymring om beslutningens legitimitet. Jeg anmoder respektfuldt casinoet om tydeligt at angive, hvilken specifik del af afsnit 12.10 der blev overtrådt, og fremlægge beviser for at understøtte denne påstand. Da omsætningskravet var fuldt ud opfyldt, og der ikke er påvist nogen gyldig overtrædelse, anmoder jeg om, at mine konfiskerede gevinster (€238,04) frigives. Jeg kan levere skærmbilleder af spillet, omsætningsberegninger, udbetalingsannulleringer og al kommunikation med casinoet, hvis det er nødvendigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Hej 1llegal
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Hej 1llegal
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej 1llegal
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
