Spilleren fra Grækenland havde kæmpet med kasinoets verifikationsproces i to måneder. På trods af flere indlæg var hans dokumenter blevet afvist. Spilleren rapporterede senere, at hans udbetaling var lykkedes, men adgangen til hans kasinokonto blev blokeret. Vi bekræftede den vellykkede tilbagetrækning og markerede klagen som løst.
Hej, jeg har kæmpet med verifikation i 2 måneder nu. Jeg har sendt dokumenterne over 10 gange, og de bliver ved med at blive afvist.
De bad virkelig om kortudtog fra 01/12/2023 til 10/01/2024, så ændrede de det og bad om 01/12/2023 til 15/01/2024, og for nylig bad de om fra 01/12/2023 til 31 /01/2024.
Grundlæggende synes jeg, det er forbudt at bede om så mange personlige detaljer.
Jeg ved ærlig talt ikke om problemet kan løses.
Med hensyn til dokumenterne er det de originale, som er udstedt af min bank.
Kære Billys2023,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Jeg tjekkede dine dokumenter,
Jeg kan se, at disse dokumenter ikke er originale PDF'er, mens originale PDF'er bliver bedt om af dig.
Har du tidligere leveret originale PDF-filer til kasinoet? Er der noget problem med at levere originale PDF-filer til kasinoet?
PDF'erne er fra min banks ansøgning, hvordan kan de ikke være autentiske??
Kære Billys2023,
de filer, du sendte i din e-mail til mig, er i .jpg og ikke i .pdf.
Har du sendt .pdf-filer til kasinoet?
Jeg håber, at det afklarer situationen.
Ahh, jeg troede, at dem, jeg sendte dig, var PDF-filer, jeg sendte dem også til kasinoet
Nå, jeg skal lave dem til PDF først
Godmorgen, jeg modtog en besked om at hævningen var gennemført den 15/03/2024 og mine penge er endnu ikke kommet ind på kortet, normalt så vidt jeg ved bliver pengene krediteret samme dag.
Jeg kan heller ikke længere kontakte dem eller logge ind på casinoet, tilsyneladende har de blokeret mig.
Virkelig det værste jeg nogensinde har oplevet
Kære Billys2023, Mange tak for opdateringen.
Vi mener, at kasinoet kan lukke din konto uanset årsag til enhver tid, så længe de ikke tilbageholder dine penge.
Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes.
Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Godmorgen, Poppy, dette var den opdatering, jeg havde
Kære Billys2023,
Har du modtaget dine penge, tak?
Goddag, ja, hævningen til din bankkonto lykkedes, mange tak
Kære Billys2023,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
