Spilleren fra Tyskland støder på et problem med en indbetalingsbonus på €40, idet han modtager €80 i bonuspenge og €0 i rigtige penge i stedet for den forventede fordeling. Han søger at annullere bonussen på grund af forkerte oplysninger givet af kundesupport.
Jeg spurgte specifikt i chatten, om €40 indbetalingsbonussen ikke ville blive krediteret fuldt ud til bonuskontoen, men i stedet, som altid, €40 i rigtige penge og €40 i bonuspenge. Jeg blev informeret om, at bonussen kun ville blive krediteret én gang. Men i modsætning til hvad der blev sagt, blev det dobbelte bonusbeløb krediteret, så nu har jeg €80 i bonuspenge og €0 i rigtige penge. Det kan ikke være rigtigt, kan det? Hvis jeg modtager forkerte oplysninger, bør bonussen så ikke kunne annulleres, hvis jeg ikke vil spille med den? Tamara nægtede også at eskalere mit problem til en leder og hævdede, at der ikke er en tilgængelig. Hjælp mig venligst, da bonussen snart udløber – hvad skal jeg gøre nu?
Kære harryfischer110182,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Leon Casino.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
