HjemKlagesagerLove Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter kontolukning.

Love Casino - Spillerens udbetaling er forsinket efter kontolukning.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 96

Beløb: £280

Love Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 22.12.2023 | Uløst : 12.01.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

10 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Storbritannien havde anmodet om en kontolukning og tilbagebetaling fra Love Casino. Kasinoet havde lukket kontoen, men undlod at refundere spillerens saldo, som havde været mellem £250 og £300. På trods af, at han først fik besked på at vente to måneder, havde spilleren ventet fem måneder uden noget svar. Vi havde forsøgt at formidle problemet, bad kasinoet om afklaring og forlænge timeren for deres svar. Kasinoet samarbejdede dog ikke, hvilket fik os til at markere klagen som 'uløst'. Dette har negativt påvirket kasinoets vurdering. Vi havde rådet spilleren til at vælge kasinoer baseret på deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå lignende situationer.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Havde en konto hos dem, jeg bad dem om at lukke min konto og indsætte mine penge på min konto, de lukkede min konto, men de indsatte aldrig mine penge, da jeg først havde indgået kontrakt med dem, de sagde, at jeg skulle vente 2 måneder på det, nu er der gået omkring 5 måneder og nu svarer de ikke engang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære justinkulendra,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

  • Har jeg ret i at forstå, at den aktive saldo på tidspunktet for din kontolukning var £280?
  • Blev din konto verificeret, før den blev lukket?

Hvis der er relevant kommunikation, bedes du videresende den sammen med dokumentation til petronela.k@casino.guru .

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela



På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 800 klager.

Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage hurtigst muligt.



Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Ja, det var beløbet eller der omkring, jeg er sikker på, at kontoen ikke oversteg £300 og var ikke mindre end £250

Og jeg er ikke sikker på, om det blev bekræftet, men jeg indsatte penge fra min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, justinkulendra, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg vil dog gerne advare dig om, at det ser ud til at være en almindelig praksis hos Love Casino at ignorere os fuldstændigt i vores forsøg på at formidle enhver form for problemstilling. Uanset mange uafklarede klager markeret med "Ingen reaktionspolitik", fortsætter vi med at prøve.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Hej justinkulendra,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Love Casino ,

Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om den forsinkede tilbagetrækning af spillerens resterende midler og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal




Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Da kasinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Jeg kan kun anbefale dig at vælge casinoer ud fra deres anmeldelser og vurderinger i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,


Michal

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere