Spilleren fra Indien havde indbetalt INR 2000 og modtog en 50% bonus med et 35x omsætningskrav. Hun vandt INR 220537 på et spilleautomat, men hendes udbetalingsanmodninger blev annulleret, og gevinsterne blev konfiskeret på grund af en påstået regel mod væddemål over INR 500. Vi gennemgik kasinoets vilkår og bekræftede reglen om max bet. Spilleren reagerede ikke på vores anmodninger om yderligere oplysninger, så klagen blev afvist på grund af manglende svar.
Hej,
Det var en fantastisk dag for mig, indtil posten ankom. Og Lucky Spins gjorde det værst. Jeg indbetalte 2000 INR med et tilbud på 50% indbetalingsbonus (35x indsats påkrævet), jeg fik 1000 INR i bonus. deres indsats tæller kun bonuspengene. de betragter ikke rigtige penge til at satse.
Efter at have brugt mine rigtige penge, begyndte jeg at bruge mine bonuspenge (1000 INR). Jeg købte bonus på slot, hvis du er en indisk bruger, så ved du måske, at mindste indsats i slot er Hacksaw Games, og deres bonuskøb er minimum 600.
Jeg købte en bonus på Big Bamboo. og vandt 220537 INR. det var hele 27567x. Dette var den største sejr for mig. et liv, der ændrer sig.
På grund af deres udbetalingsbegrænsning ved bankoverførsel på 49500 for hver udbetaling lavede jeg tre udbetalingsanmodninger på 49000 INR hver og 23000 INR. efter at have ventet i nogle timer kan jeg se, at min anmodning er blevet annulleret, og penge vises som manuel debitering.
Da de tjekkede min mail, informerede de mig om, at penge er blevet konfiskeret på grund af bonuspolitik, hvor spilleren ikke må foretage et væddemål på mere end 500. de sendte mig også et link med domænet for casinodays, som ikke virker. Jeg tjekkede hele Lucky Spins-webstedet, men ingen sådan regel er nævnt nogen steder. Jeg vedhæfter også et skærmbillede af kasinoet og min gevinst.
Jeg anmoder administratoren af Casino.guru om at hjælpe mig med at frigive min gevinst og sørge for, at kasinoet bør undgå denne form for taktik. Jeg vil også gerne rapportere dette problem til en spillemyndighed.
Kære ithunhunt,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonus t&c https://luckyspins.com/in?bonus=true , og jeg fandt dette:
Spil, mens du har aktive bonustilbud
Mens du har en aktiv bonus, er den maksimalt tilladte indsats €/£/$5 pr. spin, €/£/$0,50 pr. indsatslinje eller for kort- og bordspil, er den samlede maksimale indsats €/£/$5, indtil indsatskravene er opfyldt. Dette inkluderer dobbelte indsatser, gamblefunktioner eller købsfunktioner.Lucky Spins forbeholder sig retten til at annullere væddemål og gevinster som følge af væddemål på større beløb samt at anvende en væddemålsstraf på nuværende bonus(er).
Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Reglen om max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.
Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mail adresse er tomas@casino.guru
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
