Lucky Spins Casino – anmeldelse

En spiller fra Finland stod over for et problem med Luckyspins casino, da hans udbetaling på €2632, vundet fra en bonus, blev afvist, og gevinsterne blev konfiskeret på grund af påstået systematisk brug af bonusser. Hans oprindelige indbetaling på €100 var blevet returneret til hans konto, men udbetalingen på €100 forblev ikke godkendt. Klageteamet kontaktede casinoet flere gange uden held og markerede i første omgang klagen som uløst. Efter at have genåbnet sagen på casinoets anmodning, gennemgik casinoet situationen igen og besluttede at returnere gevinsterne til spillerens konto, hvilket gav mulighed for at godkende udbetalingen. Klagen blev derefter løst efter den vellykkede udbetaling, som spilleren bekræftede.

Spilleren fra Finland stod over for en permanent lukning af sin konto hos LuckySpins Casino, hvor hans resterende saldo blev konfiskeret. Han bestred casinoets påstand om, at han havde overtrådt vilkår vedrørende spilleteknikker og grænser, og udtalte, at han havde overholdt alle regler og ikke havde modtaget beviser for forseelser. Trods flere forsøg på at kommunikere med casinoet for at få afklaring og støtte fra klageteamet, blev der i første omgang ikke modtaget noget svar fra casinoet. Klageteamet markerede klagen som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoet og anbefalede, at spilleren kontaktede Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance. Senere blev klagen genåbnet på casinoets anmodning, og gevinsterne blev genoptaget som et tegn på god tro, hvilket gav spilleren mulighed for at anmode om en udbetaling. Klagen blev dog til sidst lukket på grund af spillerens manglende yderligere svar.

Spilleren anmodede om en tilbagetrækning af sine gevinster. Kasinoet oplyste, at de har et teknisk problem og derefter afbryde forbindelsen gennem live chatten. Spilleren er frustrerende, fordi ingen svarer på hans e-mails. Vi kender ikke resultatet af denne klage.

Spilleren anmodede om en udbetaling og sendte alle dokumenterne til kasinoet. Han fik kun undskyldninger fra kasinoet. Spilleren sagde, at ingen svarer på hans anmodninger, og vi ved ikke, om han fik udbetalt sine gevinster.

Spilleren har anmodet om en tilbagetrækning af sine gevinster. Kasinoet delte gevinsterne i 2 udbetalinger, og det tog lang tid at betale den første udbetaling, og den anden udbetaling er stadig ikke kommet. Vi ved ikke, om spilleren fik sin anden udbetaling.

Spilleren fra Norge kæmpede med en ludomani og havde selvudelukket fra flere kasinoer, men var stadig i stand til at registrere og spille på Lucky Spins. Efter at have kontaktet kundesupport den 7. januar for selvudelukkelse og en refusion, var deres konto begrænset, men alligevel fortsatte spilleren med at modtage salgsfremmende beskeder. De anmodede om en tilbagebetaling af midler, der blev deponeret efter deres første bøn om hjælp. Problemet blev løst, da kasinoet anerkendte et teknisk problem, der havde forhindret dem i at modtage spillerens e-mails og efterfølgende refunderede alle midler, der var indbetalt efter den første anmodning. Klagen blev markeret som 'løst' af klageteamet.

Spilleren fra Georgia stod over for problemer med at hæve gevinster fra Lucky Spins Casino efter at have vundet to Mega jackpots. På trods af bestået omfattende verifikation, stoppede udbetalingerne efter den anden sejr, og alle udbetalingsanmodninger blev annulleret. Kasinoets supportteam hævdede, at kontoen var under gennemgang, men der var ikke blevet fremsat yderligere dokumentanmodninger i løbet af den næsten måned lange forsinkelse. Klageteamet greb ind og lette kommunikationen mellem spilleren og kasinoet, hvilket i sidste ende løste problemet. Kasinoet bekræftede, at undersøgelsen var afsluttet, hvilket gav spilleren mulighed for at hæve gevinster, dog underlagt udbetalingsgrænser. Sagen blev markeret som løst, efter at spilleren udtrykte tilfredshed med resultatet.

Spilleren fra Indien havde indbetalt INR 2000 og modtog en 50% bonus med et 35x omsætningskrav. Hun vandt INR 220537 på et spilleautomat, men hendes udbetalingsanmodninger blev annulleret, og gevinsterne blev konfiskeret på grund af en påstået regel mod væddemål over INR 500. Vi gennemgik kasinoets vilkår og bekræftede reglen om max bet. Spilleren reagerede ikke på vores anmodninger om yderligere oplysninger, så klagen blev afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Canada havde selvudelukket kasinoet, men havde problemer med at få de resterende midler på deres konto. Kasinoet anmodede gentagne gange om kontoudtog, hvilket førte til forsinkelser, fejl i transaktionsdetaljer og fejlkommunikation over forskellige udbetalingsmåder. De havde jagtet deres penge i omkring en måned. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse eller løsning.

Spilleren fra Norge havde foretaget en indbetaling og vundet 960 EUR på Lucky Spins Casino. Kasinoet havde dog blokeret hendes konto, hvilket forhindrede hende i at få adgang til sine gevinster. Spilleren havde ikke opfyldt indsatskravene eller indsendt nogen dokumenter til verifikation. Efter hendes klage var indgivet, havde vi kontaktet kasinoet for at få en forklaring. Kasinoet reagerede ved at genåbne spillerens konto og kreditere midlerne. Spilleren bekræftede, at hendes konto var blevet genåbnet, og hun var i stand til at foretage en udbetaling. Vi afventede derefter den endelige bekræftelse fra spilleren vedrørende modtagelsen af hendes betaling.