HjemKlagesagerLucky Whale Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Lucky Whale Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 1.800 $

Lucky Whale Casino
Indsendt: 29.01.2025 | Løst : 30.01.2025
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

Oversættelse

Spilleren fra Norge havde indbetalt omkring 1.000 USD og vundet cirka 1.650 USD, men stod over for annulleringen af ​​sin udbetaling uden forklaring. Efter at have afsluttet KYC-processen forblev hans efterfølgende tilbagetrækningsforsøg også ubehandlede uden kommunikation fra kundeservice. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at kasinoet havde løst problemerne med tilbagetrækningen. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet efter spillerens samarbejde og bekræftelse af løsningen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Jeg indsatte omkring 1.000 USD i Etherum den 24. og 25. januar. Jeg brugte ingen bonuskode.


Jeg vandt lidt og forsøgte at hæve mine gevinster. I alt omkring 1.650 USD. Næste morgen blev min tilbagetrækning annulleret. Jeg modtog ingen information eller anden forklaring på hvorfor.


Jeg gennemførte derefter kasinoets KYC-proces og modtog en bekræftelses-e-mail om, at min KYC var færdig.


Jeg forsøgte derefter at trække mig tilbage igen og ventede over 48 timer. Der skete ikke noget. Kundeservice besvarede ikke mine spørgsmål og nægtede at give mig en tidsramme.


Jeg annullerede så min tilbagetrækning igen og spillede lidt mere. En lidt mere. Jeg forsøgte derefter at hæve i alt 0,6 ETH, omkring 1.800 USD.


Der er gået to dage. Ingen information, ingen tidsramme, ingen feedback. Jeg er bange for, at kasinoet er en komplet fidus.


Jeg ved, at casinoet også har en 3x indsats på indskud. Dumt, men alligevel har jeg satset langt mere end 3 gange det indskudte beløb.


Jeg vil gerne advare andre potentielle spillere.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Oleyman1234,

Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.

Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af kasinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, eller hvis din udbetaling bliver annulleret igen, så lad os det vide og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Det er blevet løst. Tak til kasinoet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
Oversættelse

Kære Oleyman1234,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

På forhånd tak for din tid.

Venlig hilsen,

Veronika Fritz

Casino.Guru

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere