Lucky Whale Casino – Anmeldelse

Spilleren fra Tyskland kunne ikke få adgang til sin Lucky Whale Casino-konto for at hæve sin resterende saldo på 300€. Efter et forsøg på at hæve penge, blev hjemmesiden utilgængelig, og der blev vist en besked om "licensfornyelse", og flere e-mails til support forblev ubesvarede. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet, men der blev ikke modtaget noget svar. Det blev fastslået, at casinoet opererede uden en gyldig licens, hvilket førte til, at klagen blev markeret som "uløst" på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.

Spilleren fra Rusland havde en lukket casinokonto og havde problemer med at få svar efter at have forespurgt om betalinger via post. Han søgte hjælp til at få sine penge tilbage. Klageteamet forsøgte at løse problemet ved at kontakte casinoet for at få afklaring, men modtog ikke noget svar. Derfor blev klagen lukket som 'uløst' på grund af manglende kommunikation fra casinoet, som var under vedligeholdelse på det tidspunkt. Teamet anerkendte situationen og planlagde at forsøge at kontakte casinoet igen efter vedligeholdelsesperioden.

Spilleren fra Ukraine havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før han indgav denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet flere gange uden held og havde bemærket, at casinoet opererede uden en gyldig licens, hvilket begrænsede yderligere handling. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at den negative indvirkning på casinoets vurdering kunne føre til et svar. Spilleren blev rådet til at overveje casinoanmeldelser og vurderinger til fremtidige aftaler.

Spilleren fra Irland havde problemer med at hæve sine gevinster fra Luckywhale, hvilket krævede, at hun omsatte alle indbetalinger, før hun kunne hæve pengene. Selvom hun havde omsat over 3250 USD, modtog hun stadig en besked om, at hun skulle opfylde omsætningskravene. Problemet blev løst, efter at casinoet annullerede omsætningskravet, hvilket gjorde det muligt for hende at hæve sine penge. Selvom spilleren værdsatte den hurtige løsning, udtrykte hun bekymring over casinoets politik om at kræve omsætning på alle historiske indbetalinger før udbetalinger. Klageteamet anerkendte hendes feedback og bekræftede afslutningen af ​​klagen.

Spilleren fra Canada oplevede problemer med udbetalinger, efter at casinoet automatisk havde tilføjet en bonus til hans konto uden hans accept. Trods gevinsten kunne han ikke hæve sine penge på grund af denne situation. Efter gennemgang af beviserne blev det bekræftet, at bonussen var blevet aktiveret af spilleren, og at der ikke var nogen registrering af en udbetalingsanmodning før kontolukningen. Casinoet fremlagde begrundelse for deres handlinger, herunder dokumentation for krænkende kommunikation fra spilleren til deres personale. Som følge heraf blev klagen lukket, og spilleren blev opfordret til at kommunikere respektfuldt i fremtidige interaktioner.

Spilleren fra Ukraine anmodede om en udbetaling foretaget 20 dage før og modtog konstant forsikringer om at vente, men modtog ingen bekræftelse på, at pengene blev behandlet. Efter en langvarig undersøgelse fra casinoets side, som henviste til bekymringer over spillerens seneste spilleaktivitet, blev udbetalingen endelig behandlet efter 36 dage. Spilleren bekræftede modtagelsen af ​​pengene og udtrykte taknemmelighed for den hjælp, som klageteamet ydede. Problemet blev markeret som løst i systemet.

Spilleren fra Sverige fik sin konto udelukket, efter at han ikke kunne gennemføre verifikationsprocessen med sit kørekort, hvilket casinoet ikke accepterede. Han søgte at få sin konto genaktiveret og modtage sine gevinster. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket førte til afvisning af klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Cambodja havde ventet i 7 uger på en udbetaling på 526 USDT, som forblev afventende. Trods flere forespørgsler via livechat fortsatte han med at modtage det samme svar om, at hans anmodning var under gennemgang. Casinoet havde blokeret hans konto på grund af en overtrædelse af deres vilkår og betingelser, specifikt med henvisning til mistænkelige spillemønstre. Som følge heraf kunne udbetalingsanmodningen ikke behandles. Klagen blev afvist, da den var relateret til sportsvæddemål.

Spilleren fra Japan havde oplevet forsinkelser med en udbetalingsanmodning, der blev indsendt den 18. marts, og havde endnu ikke modtaget sine penge. Han havde oplyst, at han havde fulgt reglerne vedrørende bonusser og ikke havde spillet nogen forbudte spil. Klageteamet havde gjort flere forsøg på at kontakte casinoet for at få afklaring, men havde ikke modtaget et svar. Derfor var klagen blevet markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance. Senere bekræftede casinoet, at spillerens udbetaling var blevet behandlet, med henvisning til forsinkelser på grund af KYC-verifikation og tekniske udfordringer. Spilleren havde bekræftet løsningen, hvilket fik klageteamet til at markere sagen som "løst".

Spilleren fra Rusland havde anmodet om en udbetaling, inden han indsendte sin klage. Desværre var hans gevinster endnu ikke modtaget. Efter 14 dage uden betaling eller svar fra casinoet greb klageteamet ind, men casinoet angav bonusmisbrug som årsagen til at tilbageholde gevinsterne. Trods flere forsøg på at indhente beviser fra casinoet modtog teamet intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Anjouan Gaming Authority for yderligere assistance.