LuckyBlock Casino - Spiller, der står over for KYC-krav på anmodning om udbetaling.

Jeg lavede et par indbetalinger i går, der i alt var omkring 300 $. Jeg endte med at vinde 11.000 $. Da jeg forsøgte at trække mig tilbage, anmoder de om kyc. Jeg er fra USA, og jeg ved, at jeg kommer til at blive knust. Er der noget jeg kan gøre?

Kære Camptrades,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Ja, jeg har fremlagt bevis. Kørekort, selfie og forbrugsregning.

Er det muligt at gøre dette privat?

Hvert indlæg, du laver, starter som privat, så det er kun synligt for casino.guru og kasinoet, men ikke offentligheden. Lad mig give dig en liste over muligheder:

Hvis du deler følsomme personlige data, forbliver de private - synlige for casino.guru og casinoet.

Hvis du ønsker at markere tidligere svar som private, så lad mig det vide, så vil jeg også gøre dem private.

Hvis du ikke ønsker at dele skærmbilleder offentligt, kan du sende dem til min e-mail på tomas@casino.guru

Indtil videre er der dog ingen grund til at poste følsomme data i klagetråden.

Fortæl mig venligst, om dine dokumenter blev accepteret af kasinoet, og om du har modtaget feedback vedrørende dine indsendte dokumenter.

Jeg afventer dit svar.

De blev accepteret, men jeg er fra USA, så jeg kan ikke lege med dem. Det har været det samme latterlige svar, som de venter på at høre fra det relevante hold for at se, hvornår jeg får refunderet pengene. Jeg er ikke sikker på, hvor lang tid det tager

Nogle opdateringer?

Hej Tomas,

Jeg hjælper forebyggende med denne sag - den pågældende bruger vil blive refunderet, da han var i et geografisk begrænset område. Tilbagebetalingen på $11 000.00 vil blive udstedt tilbage til ham med tiden - det er noget, vi arbejder aktivt på.

Bedst,

Lucky Block-klager

Kære Lucky Block-repræsentant.

Tak fordi du opdaterede os om situationen og for de gode nyheder for Camptrades.

Kære Camptrades,

Fortæl os venligst om eventuelle fremskridt i denne sag.

Det vil jeg helt sikkert. Tak for svaret.

Jeg fik at vide, at betalingen ville blive sendt i dag 🤞

stadig ingen tegn på mine 11k

Fik midlerne!

Kære Camptrades,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.

Tak og LuckyBlock Casino for jeres samarbejde.

Tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tomas

Casino.Guru