Når du kontakter MGA, leder de dig til at kontakte EADR. Jeg gjorde dette den 20. juni, og jeg har ikke hørt tilbage fra EADR, og der er ingen måde at tilføje til klagen.
EFTER jeg indgav klagen til EADR, modtog jeg følgende e-mail fra Freshspins support:
Kære XXXX,
Vi modtog din klage den 20. juni 2023 fra den europæiske alternativtvist
Opløsning ('EADR Ltd') i forhold til dine spillekonti hos Esports Entertainment (Malta)
Begrænset.
Esports Entertainment (Malta) Limited er licenseret og reguleret i Malta af Malta Gaming Authority,
med licensnummer MGA/B2C/522/2018.
Vi kan bekræfte, at du har registreret nedenstående spillekonti hos Esports Entertainment (Malta)
Limited, hvorved du accepterede og accepterede "Vilkår og betingelser."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
Af denne grund vil vi gerne henlede din opmærksomhed på afsnit 8.8, 8.9, 17.3 og 21.1, hvori du
accepterede og accepterede, at:
"8.8 Af hensyn til fair spil, lige, nul eller lav margin væddemål eller hedge væddemål, gennem
en eller flere konti, uanset om de er på denne hjemmeside eller en hvilken som helst anden af vores hjemmesider, skal alle være
betragtes som uregelmæssige spillemønstre med henblik på bonusgennemspilskrav. Uregelmæssig
spil kan også omfatte, men er ikke begrænset til, at placere større væddemål, der fører til en væsentlig gevinst
efterfulgt af et fald i indsatsstørrelse lig med eller større end 75 % af den tidligere gennemsnitlige indsatsstørrelse
for at opfylde omsætningskravene for den bonus. Spillere vurderet, på vores eneste
skøn, at vedtage en lavrisiko-væddemålsstrategi for at rydde væddemål kan have bonussen
sammen med eventuelle gevinster fjernet. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, væddemål på rød eller sort.
.
8.9 Hvis vi efter vores rimelige skøn fastslår, at en bruger har deltaget i svigagtig, ulovlig,
uærlig ... Jeg klippede dette for at spare plads.
17.3 Hvor vi lukker din konto som følge af et brud på vores vilkår, alle åbne væddemål og bonusser
annulleres, og enhver saldo for rigtige penge på din konto vil ikke kunne refunderes og anses for at være det
fortabes af dig i omfanget af ethvert krav, som vi måtte have mod dig på datoen for sådanne
lukning.
21.1 Følgende aktiviteter betragtes som ulovlige og vil blive betragtet som brud på vilkårene:
● Opnå spilfunktioner, mens du satser bonuspenge og clearer disse funktioner bagefter
bonuspenge er blevet slettet eller annulleret. For at jeg kan klippe dette for at spare plads"
Da du registrerede din spillekonto, forstod du også reglerne vedrørende svigagtig brug af
din spillekonto til ulovlige formål.
Det blev bekræftet af vores svindelteam, at du overtrådte vores vilkår og betingelser ved at misbruge
bonusordning tilbudt af operatøren - Du satsede direkte 5 EUR, hvilket er max indsats med bonus
penge, med automatisk afspilningsfunktion slået til, mens du omhyggeligt vælger et spil med høj volatilitet til at øge
chancer for en større gevinst. Når du har ramt sejren, skiftede du spillet til et spil med lav volatilitet og
sænkede indsatsstørrelsen 80%, hvilket er et brud på regel 8.8 (se ovenfor).
Yderligere kan vi se, at du overtrådte regel 21.2, da du gemte spilfunktioner på en måde, som
direkte afspejler, hvad der er forbudt i reglerne.
Vi kan også se, at du har vist det samme mønster før, og på linje med andre kendte
bonusmisbrugere indbetaler du kun for at modtage bonusser, og du spiller aldrig ud over indsatsen
krav - af denne grund finder Operatøren begrundet mistanke om, at du er systematisk
misbruger bonusordningen.
Som følge af ovenstående, den 16
juni 2023, kan vi bekræfte, at operatøren er opsagt
dine spillekonti og konfiskerede dine resterende saldi i det samlede beløb på fire tusinde
Otte hundrede og tyve syv euro og en cent (4.827,01 EUR) lavet i forhold til
ovennævnte brud på vores vilkår og betingelser.
Til sidst vil vi også gerne minde dig om, at uden at begrænse vores andre tilgængelige retsmidler,
operatøren kan anlægge eller anmode om påbud, civile og/eller straffesager mod dig
og/eller nogen af dine medsammensvorne, der opstår som følge af eller relateret til din begåelse af misbrug, inklusive
uden begrænsning inddrive alle vores salærer og udgifter (inklusive rimelige advokatsalærer) i
i forbindelse med sådanne bestræbelser.
Med venlig hilsen
Kunde support
Sammenlign nu dette med den FØRSTE e-mail, som de sendte mig i mit oprindelige indlæg.
Dette er selvfølgelig et genialt skridt fra kasinoet, da der ikke er nogen måde for mig at tilføje til den indledende klage til EADR, og nu henviser de til et helt andet sæt regler.
Er det ikke mærkeligt, at EFTER jeg har indgivet en klage, de pludselig henviser til et helt andet regelsæt i deres vilkår og betingelser?
Er det også normal procedure fra online casinoer at begynde at true deres kunder med retssager, hvis de kræver, at de skal få de penge, der tilhører dem?
When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.
AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:
Dear XXXX,
We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute
Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited.
Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,
bearing license number MGA/B2C/522/2018.
We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)
Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."
▪ LuckyDino - 25-10-2021
▪ Fresh Spins - 03-03-2023
For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you
agreed and accepted that:
"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through
one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be
considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular
play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain
followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size
in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole
discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus
along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.
.
8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,
dishonest ... I cut this to save space.
17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses
shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be
forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such
closure.
21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:
● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after
bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"
When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of
your gaming account for illicit purposes.
It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the
bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus
money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase
chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and
lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).
Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that
directly mirrors what is prohibited in the rules.
We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known
bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager
requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically
abusing the bonus scheme.
As a result of the above, on the 16th
June 2023, we can confirm that the operator has terminated
your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand
Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the
above-mentioned breach of our Terms & Conditions.
Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the
operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you
and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including
without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in
connection with such efforts.
Sincerely,
Customer Support
Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.
This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.
Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?
Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock