HjemKlagesagerLuckyDino Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret, og hans konto blev lukket.

LuckyDino Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret, og hans konto blev lukket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 343

Beløb: 3.000 €

LuckyDino Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 26.06.2023 | Uløst : 22.04.2024
Uløst Vores afgørelse

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

7 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Finland havde vundet 1800 euro på Freshspins og 3000 euro på Luckydino og mente, at han ikke havde overtrådt nogen vilkår og betingelser. Begge kasinoer havde lukket spillerens konto og konfiskeret penge for angiveligt at have overtrådt vilkårene og betingelserne. Spilleren insisterede på, at han havde overholdt alle regler og ændrede endda spil og indsatsstørrelser inden for de tilladte grænser. Kasinoet hævdede, at spilleren havde overtrådt deres regler, men undlod at fremlægge konkrete beviser. Sagen var blevet eskaleret til EADR (European Alternative Dispute Resolution), men der var endnu ikke nået en løsning. Kasinoet var holdt op med at svare på klagen, hvilket førte til, at problemet blev markeret som 'uløst'.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg havde spillet 2 indbetalingsbonusser på 2 forskellige sider, Freshspins og Luckydino. Jeg vandt omkring 1800 euro på Freshspins og 3000 euro på Luckydino. JEG BRUDE IKKE DERES VILKÅR OG BETINGELSER I HVORDAN JEG AFSPILLEDE BONUSENE. De begyndte at gå i stå med min hævning, og hver gang jeg kontaktede dem, sagde de, at deres betalingsteam er ved at undersøge min hævning. Så, i går, sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at baseret på deres vilkår og betingelser, har de ret til at lukke min konto. De skrev også i mailen, at de vil konfiskere alle mine saldi, selvom vilkårene siger, at de skal betale mig mine penge, selvom de vælger at lukke mine konti. Da jeg kontaktede dem om dette røveriforsøg og spurgte dem, hvordan jeg har brudt deres vilkår og betingelser i mit spil, svarer de mig kun med en e-mail om, at jeg kan kontakte EADR og MGA. Jeg har IKKE brudt nogen vilkår og betingelser i, hvordan jeg spillede bonusserne, og de har ikke givet mig nogen grund til, hvorfor de ville have ret til ikke at betale mine gevinster. Jeg er klar over, at de har ret til at lukke mine konti, men deres vilkår og betingelser siger stadig, at de skal betale de gevinster, der tilhører mig. Jeg er i stand til at downloade et excel fra deres side, der viser, at de har annulleret min hævning på 1800 euro. Jeg kan ikke logge ind på Luckydino for at få det samme skærmbillede, da de lige har lukket min konto og ikke har betalt mine penge. Her er kopieringen af det, de sendte mig i e-mailen:


Hej xxx,

Vi håber, at du har det godt.

Vi skriver for at informere dig om, at vi har truffet beslutningen om at lukke din konto.

Nedenfor finder du det relevante afsnit fra vilkårene og betingelserne i forbindelse med lukningen af din konto:

4.2 Adgang til webstedet er tilladt på midlertidig basis, og vi forbeholder os retten til at trække tilbage eller ændre de tjenester, vi leverer, uden varsel. Hjemmesiden opdateres løbende og kan ændres til enhver tid. Du anerkender og accepterer, at hjemmesidens eller tjenesternes specifikke form og/eller karakter kan ændre sig fra tid til anden uden forudgående varsel, og vi kan ophøre med at levere tjenesterne (eller specifikke funktioner i tjenesterne) til dig efter vores eget skøn, uden forudgående meddelelse til dig. Hvis behovet opstår, kan vi suspendere adgangen til hjemmesiden eller lukke den på ubestemt tid. Vi vil ikke være ansvarlige, hvis hjemmesiden af en eller anden grund er utilgængelig på noget tidspunkt eller i en hvilken som helst periode, men dette skal ikke i sig selv udelukke os fra at returnere til dig penge, som er korrekt tilkommer dig. Vi vil ikke være ansvarlige for tab overhovedet som følge af annullering af nogen tjeneste.

4.3 Vi kan lukke din konto, slette ethvert indhold og/eller forbyde dig at bruge eller få adgang til webstedet eller tjenesten (eller enhver del, aspekt eller funktion af tjenesten) og returnere eventuelle penge, som er korrekt tilgodehavende til dig til enhver tid i vores efter eget skøn, hvis:

· du er i strid med nogen af disse vilkår, eller vi har en rimelig mistanke om, at et brud kan forekomme;

· du nægter eller undlader at efterkomme enhver rimelig anmodning fra os om at give yderligere oplysninger i relation til dig, herunder, men ikke begrænset til, oplysninger om din identitet eller rigdomskilde;

· vi anser eller med rimelighed har mistanke om, at du har brugt eller har til hensigt at bruge webstedet eller tjenesterne på en svigagtig, uretfærdig eller ond tro måde eller til ulovlige og/eller ulovlige eller upassende formål;

· vi er forpligtet til at gøre det for at overholde vores juridiske og/eller regulatoriske forpligtelser; eller

· vi mener, at din fortsatte brug af vores websted eller tjenester vil, eller med rimelighed kan forventes, at forårsage os væsentlig økonomisk risiko, skade eller tab.

Alle dine konti på søsterkasinoer er blevet lukket, og de resterende saldi er blevet konfiskeret.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen,

Sam

FreshSpins kundesupport


--

Efter denne e-mail spurgte jeg, hvad grunden til at tage mine penge er, og de svarer mig kun med en generisk e-mail, der fortæller mig at kontakte EADR eller MGA. Dette er et røveri.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ronteen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.

Hvor længe har du spillet på disse kasinoer?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-bekræftelsen i et af disse kasinoer?

Brugte du den samme type bonus i begge casinoer?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger i Lucky Dino eller Fresh Spins?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har spillet på LuckyDino i flere år og har aldrig haft problemer før. Jeg har spillet på samme måde hele tiden, og jeg har ikke brudt deres vilkår og betingelser. På Freshspins har jeg spillet siden marts i år.


Jeg har bestået KYC på Dino for mange år siden, tror jeg, og de bad mig også om dokumenter om Freshspins, før det hele skete. De har ikke klaget over nogen af de dokumenter, jeg sendte dem.


Jeg kan ikke huske, om det var præcis den samme bonus, 100% genindlæs på mindst én af dem.


Jeg har foretaget flere vellykkede udbetalinger på begge casinoer. Jeg er slet ikke blevet kontaktet fra Luckydino, det var bare i samme mail fra Freshspins, at min konto på Luckydino nu også er lukket.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende problemet til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har sendt dig en e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Mange tak, ronteen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej ronteen,


Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Grundlæggende betragter vi regel 8.8 som uretfærdig, men indtil videre har kasinoet ikke brugt denne regel mod spillerne.

Jeg ser et problem med regel 21.1:

file

Dette er en teknik, hvor spillerne bruger bonuspengene til at oplade spilfunktioner og senere aktivere dem, når bonuspenge er tabt eller væddemål er afsluttet, så disse spilfunktioners gevinster tæller som rigtige penge.

Er du sikker på, at du ikke gjorde sådan noget? (dette er forbudt i alle kasinoer)

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Ja, jeg er 100 % sikker på, at jeg ikke har opkrævet bonusmåleren med bonuspenge og så spillet det senere på egne penge. Jeg har kun spillet bonusmåleren med mine egne penge, da denne side normalt ikke tilbyder nogen bonusser. De tilbyder kun freespins, hvor gevinsterne fra freespins er satsningsfrie. Så jeg har indbetalt penge og derefter spillet med mine egne penge uden nogen bonuspenge involveret. Jeg har aldrig haft problemer med udbetalinger før ved at spille på denne måde, som om der ikke burde være noget problem, fordi jeg ikke gør noget imod deres TOC.


Nu, i tilfælde af disse indbetalingsbonusser, er det umuligt, at jeg ville have spillet måleren med bonuspenge og så senere spillede den med egne penge, fordi jeg ændrede spillet til et andet spil, der ikke har nogen måler i resten af spillet. satse. Så måleren var på 0%, og jeg skiftede derefter til et andet spil for resten af indsatsen. De siger endda, at jeg har ændret spil. Hvis de skulle give spilhistorik, kunne du se, at jeg ikke på nogen måde har gemt bonusspillene med bonuspenge og derefter gået tilbage for at spille dem med egne penge.


De bruger denne regel og jeg forstår at det er forbudt men jeg har IKKE gjort hvad der står i reglen.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:


Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære ronteen,

Jeg er ked af, at det tager så lang tid. Jeg forsøger at kontakte kasinoets repræsentanter via Skype for at få svar vedrørende din sag. Jeg forlænger timeren i 7 dage og håber, at kasinoet vil svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej Ronteen og Matej,


Først beklager vi forsinkelsen i vores svar på denne sag.


Din henvendelse er vigtig for os, og vi er i øjeblikket ved at vurdere hele sagen for at formulere et passende svar. Tillad os yderligere fem dage til at fuldføre undersøgelsen, hvorefter vi vil svare og forhåbentlig løse denne sag.


Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.


Med venlig hilsen

LuckyDino-holdet

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

LuckyDino Casino drives af Esports Entertainment Malta (EEM). EEM er licenseret og reguleret af Malta Gaming Authority (MGA). Denne sag blev behandlet i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser. Som angivet i EEMs vilkår og betingelser kan spillerklager, der ikke løses af EEM-kundesupport, indsendes til MGA på support.mga@mga.org.mt eller til europæisk alternativ tvistløsning på www.eadr.org . Spillere opfordres til at besøge MGA Player Hub påhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ for information om autoriserede spilwebsteder, ansvarligt spil, konfliktløsning og muligheder for selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efter en måned modtog vi endelig et svar om, at klagen skal indsendes til tilsynsmyndigheden. Det ville have været fantastisk, hvis vi havde modtaget denne information tidligere.


Kære ronteen,


Indsend venligst din klage til MGA og vær tålmodig.


Den gode nyhed er, at MGA-beslutningen er bindende, og kasinoet er forpligtet til at svare på klagen indsendt til MGA.


Jeg undskylder endnu en gang for kompleksiteten og den tidskrævende karakter af denne proces.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Når du kontakter MGA, leder de dig til at kontakte EADR. Jeg gjorde dette den 20. juni, og jeg har ikke hørt tilbage fra EADR, og der er ingen måde at tilføje til klagen.

EFTER jeg indgav klagen til EADR, modtog jeg følgende e-mail fra Freshspins support:


Kære XXXX,


Vi modtog din klage den 20. juni 2023 fra den europæiske alternativtvist

Opløsning ('EADR Ltd') i forhold til dine spillekonti hos Esports Entertainment (Malta)

Begrænset.


Esports Entertainment (Malta) Limited er licenseret og reguleret i Malta af Malta Gaming Authority,

med licensnummer MGA/B2C/522/2018.


Vi kan bekræfte, at du har registreret nedenstående spillekonti hos Esports Entertainment (Malta)

Limited, hvorved du accepterede og accepterede "Vilkår og betingelser."

▪ LuckyDino - 25-10-2021

▪ Fresh Spins - 03-03-2023

Af denne grund vil vi gerne henlede din opmærksomhed på afsnit 8.8, 8.9, 17.3 og 21.1, hvori du

accepterede og accepterede, at:


"8.8 Af hensyn til fair spil, lige, nul eller lav margin væddemål eller hedge væddemål, gennem

en eller flere konti, uanset om de er på denne hjemmeside eller en hvilken som helst anden af vores hjemmesider, skal alle være

betragtes som uregelmæssige spillemønstre med henblik på bonusgennemspilskrav. Uregelmæssig

spil kan også omfatte, men er ikke begrænset til, at placere større væddemål, der fører til en væsentlig gevinst

efterfulgt af et fald i indsatsstørrelse lig med eller større end 75 % af den tidligere gennemsnitlige indsatsstørrelse

for at opfylde omsætningskravene for den bonus. Spillere vurderet, på vores eneste

skøn, at vedtage en lavrisiko-væddemålsstrategi for at rydde væddemål kan have bonussen

sammen med eventuelle gevinster fjernet. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, væddemål på rød eller sort.

.

8.9 Hvis vi efter vores rimelige skøn fastslår, at en bruger har deltaget i svigagtig, ulovlig,

uærlig ... Jeg klippede dette for at spare plads.

17.3 Hvor vi lukker din konto som følge af et brud på vores vilkår, alle åbne væddemål og bonusser

annulleres, og enhver saldo for rigtige penge på din konto vil ikke kunne refunderes og anses for at være det

fortabes af dig i omfanget af ethvert krav, som vi måtte have mod dig på datoen for sådanne

lukning.


21.1 Følgende aktiviteter betragtes som ulovlige og vil blive betragtet som brud på vilkårene:

● Opnå spilfunktioner, mens du satser bonuspenge og clearer disse funktioner bagefter

bonuspenge er blevet slettet eller annulleret. For at jeg kan klippe dette for at spare plads"


Da du registrerede din spillekonto, forstod du også reglerne vedrørende svigagtig brug af

din spillekonto til ulovlige formål.


Det blev bekræftet af vores svindelteam, at du overtrådte vores vilkår og betingelser ved at misbruge

bonusordning tilbudt af operatøren - Du satsede direkte 5 EUR, hvilket er max indsats med bonus

penge, med automatisk afspilningsfunktion slået til, mens du omhyggeligt vælger et spil med høj volatilitet til at øge

chancer for en større gevinst. Når du har ramt sejren, skiftede du spillet til et spil med lav volatilitet og

sænkede indsatsstørrelsen 80%, hvilket er et brud på regel 8.8 (se ovenfor).

Yderligere kan vi se, at du overtrådte regel 21.2, da du gemte spilfunktioner på en måde, som

direkte afspejler, hvad der er forbudt i reglerne.

Vi kan også se, at du har vist det samme mønster før, og på linje med andre kendte

bonusmisbrugere indbetaler du kun for at modtage bonusser, og du spiller aldrig ud over indsatsen

krav - af denne grund finder Operatøren begrundet mistanke om, at du er systematisk

misbruger bonusordningen.


Som følge af ovenstående, den 16

juni 2023, kan vi bekræfte, at operatøren er opsagt

dine spillekonti og konfiskerede dine resterende saldi i det samlede beløb på fire tusinde

Otte hundrede og tyve syv euro og en cent (4.827,01 EUR) lavet i forhold til

ovennævnte brud på vores vilkår og betingelser.


Til sidst vil vi også gerne minde dig om, at uden at begrænse vores andre tilgængelige retsmidler,

operatøren kan anlægge eller anmode om påbud, civile og/eller straffesager mod dig

og/eller nogen af dine medsammensvorne, der opstår som følge af eller relateret til din begåelse af misbrug, inklusive

uden begrænsning inddrive alle vores salærer og udgifter (inklusive rimelige advokatsalærer) i

i forbindelse med sådanne bestræbelser.


Med venlig hilsen

Kunde support


Sammenlign nu dette med den FØRSTE e-mail, som de sendte mig i mit oprindelige indlæg.


Dette er selvfølgelig et genialt skridt fra kasinoet, da der ikke er nogen måde for mig at tilføje til den indledende klage til EADR, og nu henviser de til et helt andet sæt regler.

Er det ikke mærkeligt, at EFTER jeg har indgivet en klage, de pludselig henviser til et helt andet regelsæt i deres vilkår og betingelser?

Er det også normal procedure fra online casinoer at begynde at true deres kunder med retssager, hvis de kræver, at de skal få de penge, der tilhører dem?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg har kontaktet EADR igen om denne ændring i casinoets adfærd og hvordan de ændrer hvilke regler de henviser til og hvordan jeg ikke har brudt deres regler selvom de forsøger at lyve at jeg har.


Derudover er her mit forsvar mod deres falske anklager:


Peger på de samme udtryk, som de henviser til:

"Det blev bekræftet af vores svindelteam, at du overtrådte vores vilkår og betingelser ved at misbruge

bonusordning tilbudt af operatøren - Du satsede direkte 5 EUR, hvilket er max indsats med bonus

penge, med automatisk afspilningsfunktion slået til, mens du omhyggeligt vælger et spil med høj volatilitet til at øge

chancer for en større sejr."

• Dette er på ingen måde forbudt i vilkårene og betingelserne. Den maksimalt tilladte indsats er 5 euro, og jeg spillede en spillemaskine, der ikke var på listen over forbudte slots.

"Når du først ramte sejren, skiftede du spillet til et spil med lav volatilitet og

sænkede indsatsstørrelsen 80%, hvilket er et brud på regel 8.8 (se ovenfor)."

• Hvis jeg beslutter mig for at spille en anden spillemaskine end den, jeg startede med, eller vælger at ændre indsatsstørrelsen, hvordan er det så imod vilkår og betingelser? Er det tilladt at spille på alle slots, der ikke er på listen over forbudte slots? Vilkårene og betingelserne siger "for at fuldføre indsatskravene for den bonus", hvis min saldo er større end den resterende indsats, hvordan er det så muligt at ændre spil for at fuldføre indsatsen? Indsatsen vil være komplet uanset hvad, hvis du har flere penge end den resterende indsats. Det er klart tilladt at spille flere forskellige slots med flere forskellige indsatsstørrelser.


"Yderligere kan vi se, at du overtrådte regel 21.2, da du gemte spilfunktioner på en måde, som

direkte afspejler, hvad der er forbudt i reglerne."

• Dette er forkert. Jeg har spillet Book of 99, hvilket IKKE er forbudt i dine bonusvilkår. I tilfældet med 100 % reload bonus, havde jeg ingen funktion gemt i spillet, da jeg begyndte at spille bonussen, og jeg forlod heller ikke nogen funktion.

• Her er, hvad der står i deres vilkår: "Opnå spilfunktioner, mens du satser bonuspenge og clearer disse funktioner efter

bonuspenge er blevet slettet eller annulleret"

• Når man ser bort fra den 100 % reload bonus, jeg spillede med, tilbyder siden normalt freespin-tilbud, hvor du får satsningsfrie freespins, hvis du indbetaler. Når det kommer til freespins tilbud, spiller du aldrig med bonuspenge, freespinsene tilføjes som indsatsfri, og du skal omsætte dit eget indskud 5x, så du kan hæve penge. At jeg satser mine egne penge på en bog med 99 og derefter fortsætter senere med flere af mine egne penge (uden INGEN BONUSPENGE INDRIVET PÅ NOGEN PUNKT) er ikke imod vilkårene og betingelserne. Der er ingen omtale i vilkår og betingelser, at du ikke må forlade funktioner i et spil og fortsætter senere, når alt spillet er udført med 100% mine egne penge, ingen bonusser.


"Vi kan også se, at du har vist det samme mønster før, og på linje med andre kendte

bonusmisbrugere indbetaler du kun for at modtage bonusser, og du spiller aldrig ud over indsatsen

krav - af denne grund finder Operatøren begrundet mistanke om, at du er systematisk

misbruger bonusordningen"

• Hvad er dette? Hvordan har andre spillere noget at gøre med min situation? De kan ikke stjæle mine penge, fordi andre spillere bryder deres regler.

Som sagt vil jeg gerne have dem til at give mig bevis for dette:

• Hvordan jeg har gemt funktioner på en måde, der er imod vilkårene og betingelserne

• Hvordan har jeg overtrådt vilkår og betingelser i hvilke spil jeg vælger at spille med en bonus

Er det eneste, de baserer hele deres sag på, at jeg sænkede mit indsatsbeløb med 80%, når reglerne siger 75%? Virker dette retfærdigt for dig, er dette noget, som de juridiske enheder virker passende og som en korrekt grund til at tage næsten 5000 euro af mine penge? Det forekommer mig, at fordi de henviser til et andet sæt "overtrædelser", nu hvor de også selv har bemærket, at der ikke er nogen sag her. Den eneste gang, jeg har gemt funktioner i bogen med 99, er, da jeg spillede med mine egne penge og fortsatte senere med mine egne penge, hvis de tjekker deres system, vil de bemærke det.



Dette kasino forsøger at snyde mig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ronneen.


Vi mener, at regler som 8.8. er ikke retfærdige, fordi: (BTW denne regel er lidt anderledes)

a) Spillere bør ikke belastes med opgaven med at beregne, hvor meget de kan reducere deres indsatsstørrelse eller huske volatiliteten i hvert spil for at undgå utilsigtet overtrædelse af denne regel.


b) Bonusmisbrugere fortsætter med at spille uden at ændre deres indsatsstørrelse, da tid er af største vigtighed for dem.


c) Ved at vedtage en mindre risikabel strategi efter en stor gevinst giver spillerne en bedre chance for at beholde nogle af deres gevinster, men det er usandsynligt, at de vil opnå større gevinster igen (da husets fordel forbliver den samme

fra et rent matematisk perspektiv betyder lavrisikostrategi, at kasinoet vil have flere vindere, men med mindre gevinster).


Med hensyn til regel 21.2, hvis en spiller misbruger denne regel ved at bruge bonuspenge til gratis bonusfunktioner på slots og senere aktiverer dem med rigtige penge, giver det en uretfærdig fordel. I sådanne tilfælde har kasinoet ret til at konfiskere gevinsterne. Vi har dog ikke modtaget beviser fra kasinoet, der tyder på, at en sådan hændelse har fundet sted.


Til kasinoets repræsentant,


Hvis din beslutning udelukkende er baseret på regel 8.8., er vi respektfuldt uenige og mener bestemt, at Ronteen skal betales. Men hvis du har beviser for, at Ronteen brugte bonuspenge til at aktivere funktioner med rigtige penge, så anerkender vi, at din beslutning var berettiget. Vi har dog stadig ikke modtaget noget bevis fra dig.





Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne minde Casino Guru-repræsentanter om, at de førnævnte vilkår og betingelser er fuldt ud i overensstemmelse med gældende regler og er blevet anerkendt og godkendt af tilsynsorganet (Maltese Gaming Authority - MGA), og derfor bør Casino Guru anerkende, at virksomheden opererer inden for lovgivningsmæssige rammer, uanset hvilken vilkårlig mening Casino Guru-repræsentanter måtte have.


Yderligere er Casino Guru ikke autoriseret til at fungere som en ADR i forhold til MGA-licenserede virksomheder, i henhold til 2018 Player Protection Directive, del 10, punkt 39(3) og 2018 Alternative Dispute Resolution Directive, del 3, punkt 5 som præsenteret nedenfor:


Direktiv 2 af 2018

Spillerbeskyttelsesdirektivet

 

Del X – Klager og tvister

39. (3) B2C-licenshavere skal tilbyde spillere muligheden for at henvise enhver tvist til en registreret

ADR-instans, hvis den samme spiller føler, at tvisten ikke blev løst til deres tilfredshed.

B2C-licenstageren skal sikre, at den procedure, der kræves i medfør af stk.

ovenfor, omfatter detaljerne om den eller de ATB-enheder, som tvister normalt kan tilgå

henvises og om nødvendigt nærmere oplysninger om enhver begrænsning af arten og emnet

spørgsmål om tvister, som en bestemt ATB-instans beskæftiger sig med;

             

Forudsat at det er tilladt for B2C-licenstagere at have aftaler med flere

end én ADR-enhed og for at spillere skal henvises til forskellige ADR-enheder afhængigt af

om tvistens art og genstand.

 

Forudsat yderligere, at spillere først skal udtømme B2C-licenstagerens klage

procedure og sådanne krav skal afspejles behørigt i B2C-licenstagerens vilkår og

betingelser.

Direktiv 5 af 2018

Direktivet om alternativ tvistbilæggelse

 

Del III – Engagement af ADR-enhed

5. Med henblik på regel 13 og 14 i forordningerne og artikel 39 i spillerbeskyttelsesdirektivet (direktiv 2 af 2018) er en enhed ikke berettiget til at levere ADR-tjenester, medmindre en sådan enhed er etableret i Den Europæiske Union eller den europæiske Økonomisk Område, og er opført i overensstemmelse med ADR-direktivets artikel 20, stk.

På grund af ovenstående vil virksomheden igen gerne informere om den passende vej frem for denne kunde eller enhver kunde, der ønsker at indgive en klage;


Som angivet i EEMs vilkår og betingelser kan spillerklager, der ikke løses af EEM-kundesupport, indsendes til MGA på support.mga@mga.org.mt eller til europæisk alternativ tvistløsning på www.eadr.org . Spillere opfordres til at besøge MGA Player Hub påhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ for information om autoriserede spilwebsteder, ansvarligt spil, konfliktløsning og muligheder for selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære repræsentant for LuckyDino Casino,


Vi anerkender din erklæring om, at vi ikke er autoriseret til at fungere som en alternativ konfliktløsning (ADR). Det ville kun begrænse os fra at anfægte dine regler, som vi anser for at være uretfærdige. Hvis du ønsker at implementere en regel, der forbyder spillere at reducere deres indsatsstørrelse, foreslår vi, at du håndhæver det gennem software i stedet for at konfiskere gevinster baseret på denne regel og regne med reglen om, at spillere skal læse dine regler, før de spiller.


Vi vil gerne rejse et spørgsmål: Hvis dine regler faktisk er retfærdige og godkendte, hvorfor har andre casinoer så ikke en lignende regel?


På vores hjemmeside evaluerer vi alle kasinoer verden over, og det er tydeligt, at nogle kasinoer anvender regler som din til at konfiskere gevinster. Det er dog værd at bemærke, at de fleste af disse casinoer har modtaget afgrundsdybe vurderinger og står over for adskillige problemer ud over denne særlige regel.


Selvom vi ikke kan give en juridisk bindende dom i denne sag, kan vi give en kraftig anbefaling.


Der er proaktive casinoer, der træffer beslutninger baseret på retfærdighed og nærmer sig hver enkelt situation individuelt. På den anden side er der dem, der nøje overholder vilkår og betingelser, som ofte er dårligt skrevet. Industrien stræber i øjeblikket efter at etablere et sikkert og etisk miljø, og kun de kasinoer, der omfavner denne bevægelse, vil trives. I sidste ende er dine handlinger efter dit skøn, og vi kan kun rådgive dig om, hvad vi mener er rigtigt og vurdere dit casino baseret på dine handlinger.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære Ronneen,


Det ser ud til, at kasinoet ikke er villig til at svare. Da du allerede har indgivet en klage til EADR, lukker jeg denne klage med statussen "afventer tilsynsmyndighedens afgørelse".


Vi gennemgår denne klage igen, når vi modtager et svar fra EADR, eller efter at tidsrammen på 3 måneder er udløbet.


Jeg beklager vores manglende evne til at hjælpe dig yderligere. På dette tidspunkt kan vi kun vente.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej ronteen
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Jeg har ikke fået noget svar fra EADR, selvom det er langt over de lovede 3 måneder, der skulle være den tid, hvor de løser disse... venter stadig.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse

Kære LuckyDino Casino repræsentant,


Er du blevet kontaktet af EADR i denne sag?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse

Desværre, uden nogen information fra casinosiden, har jeg ingen anden mulighed end at vente lidt længere på resultatet fra EADR. Derfor lukker jeg denne klage som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej ronteen
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har stadig ikke fået noget svar fra EADR. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, der er ingen måde for mig at spørge dem, hvordan sagen går

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Kære LuckyDino Casino repræsentant,


Er du blevet kontaktet af EADR i denne sag?


Kære Ronneen,


Kan du sende mig den meddelelse, du har sendt til EADR? ( matej@caisno.guru )

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.guru

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere