LuckyDino Casino

Offentligt

ronteen

Begynder

Finland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg havde spillet 2 indbetalingsbonusser på 2 forskellige sider, Freshspins og Luckydino. Jeg vandt omkring 1800 euro på Freshspins og 3000 euro på Luckydino. JEG BRUDE IKKE DERES VILKÅR OG BETINGELSER I HVORDAN JEG AFSPILLEDE BONUSENE. De begyndte at gå i stå med min hævning, og hver gang jeg kontaktede dem, sagde de, at deres betalingsteam er ved at undersøge min hævning. Så, i går, sendte de mig en e-mail, hvor de sagde, at baseret på deres vilkår og betingelser, har de ret til at lukke min konto. De skrev også i mailen, at de vil konfiskere alle mine saldi, selvom vilkårene siger, at de skal betale mig mine penge, selvom de vælger at lukke mine konti. Da jeg kontaktede dem om dette røveriforsøg og spurgte dem, hvordan jeg har brudt deres vilkår og betingelser i mit spil, svarer de mig kun med en e-mail om, at jeg kan kontakte EADR og MGA. Jeg har IKKE brudt nogen vilkår og betingelser i, hvordan jeg spillede bonusserne, og de har ikke givet mig nogen grund til, hvorfor de ville have ret til ikke at betale mine gevinster. Jeg er klar over, at de har ret til at lukke mine konti, men deres vilkår og betingelser siger stadig, at de skal betale de gevinster, der tilhører mig. Jeg er i stand til at downloade et excel fra deres side, der viser, at de har annulleret min hævning på 1800 euro. Jeg kan ikke logge ind på Luckydino for at få det samme skærmbillede, da de lige har lukket min konto og ikke har betalt mine penge. Her er kopieringen af det, de sendte mig i e-mailen:

Hej xxx,

Vi håber, at du har det godt.

Vi skriver for at informere dig om, at vi har truffet beslutningen om at lukke din konto.

Nedenfor finder du det relevante afsnit fra vilkårene og betingelserne i forbindelse med lukningen af din konto:

4.2 Adgang til webstedet er tilladt på midlertidig basis, og vi forbeholder os retten til at trække tilbage eller ændre de tjenester, vi leverer, uden varsel. Hjemmesiden opdateres løbende og kan ændres til enhver tid. Du anerkender og accepterer, at hjemmesidens eller tjenesternes specifikke form og/eller karakter kan ændre sig fra tid til anden uden forudgående varsel, og vi kan ophøre med at levere tjenesterne (eller specifikke funktioner i tjenesterne) til dig efter vores eget skøn, uden forudgående meddelelse til dig. Hvis behovet opstår, kan vi suspendere adgangen til hjemmesiden eller lukke den på ubestemt tid. Vi vil ikke være ansvarlige, hvis hjemmesiden af en eller anden grund er utilgængelig på noget tidspunkt eller i en hvilken som helst periode, men dette skal ikke i sig selv udelukke os fra at returnere til dig penge, som er korrekt tilkommer dig. Vi vil ikke være ansvarlige for tab overhovedet som følge af annullering af nogen tjeneste.

4.3 Vi kan lukke din konto, slette ethvert indhold og/eller forbyde dig at bruge eller få adgang til webstedet eller tjenesten (eller enhver del, aspekt eller funktion af tjenesten) og returnere eventuelle penge, som er korrekt tilgodehavende til dig til enhver tid i vores efter eget skøn, hvis:

· du er i strid med nogen af disse vilkår, eller vi har en rimelig mistanke om, at et brud kan forekomme;

· du nægter eller undlader at efterkomme enhver rimelig anmodning fra os om at give yderligere oplysninger i relation til dig, herunder, men ikke begrænset til, oplysninger om din identitet eller rigdomskilde;

· vi anser eller med rimelighed har mistanke om, at du har brugt eller har til hensigt at bruge webstedet eller tjenesterne på en svigagtig, uretfærdig eller ond tro måde eller til ulovlige og/eller ulovlige eller upassende formål;

· vi er forpligtet til at gøre det for at overholde vores juridiske og/eller regulatoriske forpligtelser; eller

· vi mener, at din fortsatte brug af vores websted eller tjenester vil, eller med rimelighed kan forventes, at forårsage os væsentlig økonomisk risiko, skade eller tab.

Alle dine konti på søsterkasinoer er blevet lukket, og de resterende saldi er blevet konfiskeret.

Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at kontakte os.

Hav en god dag!

Med venlig hilsen,

Sam

FreshSpins kundesupport

--

Efter denne e-mail spurgte jeg, hvad grunden til at tage mine penge er, og de svarer mig kun med en generisk e-mail, der fortæller mig at kontakte EADR eller MGA. Dette er et røveri.

I had played 2 deposit bonuses on 2 different sites, Freshspins and Luckydino. I won about 1800 euros on Freshspins and 3000 euros on Luckydino. I DID NOT BREAK THEIR TERMS AND CONDITIONS IN HOW I PLAYED THE BONUSES. They started stalling with my withdrawal and whenever I contacted them, they would say that their payment team is investigating my withdraw. Then, yesterday, they sent me an email saying that based on their terms and conditions, they have the right to close my account. They also wrote in the email that they will confiscate all of my balances, even though the terms and conditions say that they must pay me my money even if they choose to close my accounts. When I contacted them about this attempted robbery, and asked them how I have broken their terms and conditions in my play, they only answer me with an email saying that I can contact EADR and MGA. I have NOT broken any terms and conditions in how I played the bonuses, and they have not provided me with any reason for why they would have the right to not pay my winnings. I realize they have the right to close my accounts but their terms and conditions still say that they have to pay the winnings that belong to me. I am able to download an excel from their site showing that they have cancelled my 1800 euro withdraw. I am unable to log into Luckydino to get the same screenshot since they just closed my account and didn't pay my money. Here is the copy paste of what they sent me in the email:

Hi xxx,

We hope that you are well.

We are writing to inform you that we have taken the decision to close your account.

Please find below the relevant paragraph from the terms and conditions in relation to the closure of your account:

4.2 Access to the Website is permitted on a temporary basis, and we reserve the right to withdraw or amend the Services we provide without notice. The Website is updated regularly, and may change at any time. You acknowledge and agree that the specific form and/or nature of the Website or Services may change from time to time without prior notice and we may cease providing the Services (or any specific features within the Services) to you at our sole discretion, without prior notice to you. If the need arises, we may suspend access to the Website, or close it indefinitely. We will not be liable if for any reason the Website is unavailable at any time or for any period but this shall not, of itself, preclude us from returning to you any money that is properly due to you. We will not be liable for any loss whatsoever arising from the cancellation of any Service.

4.3 We may terminate your Account, delete any Content and/or prohibit you from using or accessing the Website or Service (or any portion, aspect or feature of the Service) and return any money that is properly due to you at any time in our sole discretion if:

· you are in breach of any of these Terms or we have a reasonable suspicion that a breach may occur;

· you refuse or fail to comply with any reasonable request by us to provide further information in relation to you, including, but not limited to information regarding your identity or source of wealth;

· we consider or reasonably suspect that you have used, or intend to use, the Website or Services in a fraudulent, unfair or bad faith manner or for illegal and/or unlawful or improper purposes;

· we are required to do so in order to comply with our legal and/or regulatory obligations; or

· we consider that the continued use of our Website or Services by you will, or is reasonably likely to, cause us material financial risk, harm or loss.

All your accounts on sister casinos have been closed and the remaining balances have been confiscated.

If you have any further queries, please do not hesitate to contact us.

Have a nice day!

Kind regards,

Sam

FreshSpins Customer Support

--

After this email I asked what the reason for taking my money is and they only answer me with a generic email that tells me to contact EADR or MGA. This is a robbery.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære ronteen,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår situationen fuldstændigt.

Hvor længe har du spillet på disse kasinoer?

Kan du venligst oplyse, om du har bestået KYC-bekræftelsen i et af disse kasinoer?

Brugte du den samme type bonus i begge casinoer?

Har du tidligere foretaget succesfulde udbetalinger i Lucky Dino eller Fresh Spins?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:

Offentligt

ronteen

Begynder

Finland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg har spillet på LuckyDino i flere år og har aldrig haft problemer før. Jeg har spillet på samme måde hele tiden, og jeg har ikke brudt deres vilkår og betingelser. På Freshspins har jeg spillet siden marts i år.

Jeg har bestået KYC på Dino for mange år siden, tror jeg, og de bad mig også om dokumenter om Freshspins, før det hele skete. De har ikke klaget over nogen af de dokumenter, jeg sendte dem.

Jeg kan ikke huske, om det var præcis den samme bonus, 100% genindlæs på mindst én af dem.

Jeg har foretaget flere vellykkede udbetalinger på begge casinoer. Jeg er slet ikke blevet kontaktet fra Luckydino, det var bare i samme mail fra Freshspins, at min konto på Luckydino nu også er lukket.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vil du venligst videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet vedrørende problemet til veronika.l@casino.guru ? Tak skal du have.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

ronteen

Begynder

Finland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej, jeg har sendt dig en e-mail.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Veronika

Complaint Specialist

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Mange tak, ronteen, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Matej ( matej@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej ronteen,

Jeg er ked af at høre om dine problemer.

Grundlæggende betragter vi regel 8.8 som uretfærdig, men indtil videre har kasinoet ikke brugt denne regel mod spillerne.

Jeg ser et problem med regel 21.1:

file

Dette er en teknik, hvor spillerne bruger bonuspengene til at oplade spilfunktioner og senere aktivere dem, når bonuspenge er tabt eller væddemål er afsluttet, så disse spilfunktioners gevinster tæller som rigtige penge.

Er du sikker på, at du ikke gjorde sådan noget? (dette er forbudt i alle kasinoer)

Automatisk oversættelse:

Offentligt

ronteen

Begynder

Finland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Ja, jeg er 100 % sikker på, at jeg ikke har opkrævet bonusmåleren med bonuspenge og så spillet det senere på egne penge. Jeg har kun spillet bonusmåleren med mine egne penge, da denne side normalt ikke tilbyder nogen bonusser. De tilbyder kun freespins, hvor gevinsterne fra freespins er satsningsfrie. Så jeg har indbetalt penge og derefter spillet med mine egne penge uden nogen bonuspenge involveret. Jeg har aldrig haft problemer med udbetalinger før ved at spille på denne måde, som om der ikke burde være noget problem, fordi jeg ikke gør noget imod deres TOC.

Nu, i tilfælde af disse indbetalingsbonusser, er det umuligt, at jeg ville have spillet måleren med bonuspenge og så senere spillede den med egne penge, fordi jeg ændrede spillet til et andet spil, der ikke har nogen måler i resten af spillet. satse. Så måleren var på 0%, og jeg skiftede derefter til et andet spil for resten af indsatsen. De siger endda, at jeg har ændret spil. Hvis de skulle give spilhistorik, kunne du se, at jeg ikke på nogen måde har gemt bonusspillene med bonuspenge og derefter gået tilbage for at spille dem med egne penge.

De bruger denne regel og jeg forstår at det er forbudt men jeg har IKKE gjort hvad der står i reglen.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg vil gerne invitere casinorepræsentanten ind i sagen:

Kære kasinorepræsentant, vil du venligst tjekke sagen og forklare os, hvad der skete?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære ronteen,

Jeg er ked af, at det tager så lang tid. Jeg forsøger at kontakte kasinoets repræsentanter via Skype for at få svar vedrørende din sag. Jeg forlænger timeren i 7 dage og håber, at kasinoet vil svare.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

LuckyDino Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Hej Ronteen og Matej,

Først beklager vi forsinkelsen i vores svar på denne sag.

Din henvendelse er vigtig for os, og vi er i øjeblikket ved at vurdere hele sagen for at formulere et passende svar. Tillad os yderligere fem dage til at fuldføre undersøgelsen, hvorefter vi vil svare og forhåbentlig løse denne sag.

Tak for din fortsatte tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen

LuckyDino-holdet

Automatisk oversættelse:

Offentligt

LuckyDino Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

LuckyDino Casino drives af Esports Entertainment Malta (EEM). EEM er licenseret og reguleret af Malta Gaming Authority (MGA). Denne sag blev behandlet i overensstemmelse med de gældende vilkår og betingelser. Som angivet i EEMs vilkår og betingelser kan spillerklager, der ikke løses af EEM-kundesupport, indsendes til MGA på support.mga@mga.org.mt eller til europæisk alternativ tvistløsning på www.eadr.org . Spillere opfordres til at besøge MGA Player Hub påhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ for information om autoriserede spilwebsteder, ansvarligt spil, konfliktløsning og muligheder for selvudelukkelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Efter en måned modtog vi endelig et svar om, at klagen skal indsendes til tilsynsmyndigheden. Det ville have været fantastisk, hvis vi havde modtaget denne information tidligere.

Kære ronteen,

Indsend venligst din klage til MGA og vær tålmodig.

Den gode nyhed er, at MGA-beslutningen er bindende, og kasinoet er forpligtet til at svare på klagen indsendt til MGA.

Jeg undskylder endnu en gang for kompleksiteten og den tidskrævende karakter af denne proces.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

ronteen

Begynder

Finland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Når du kontakter MGA, leder de dig til at kontakte EADR. Jeg gjorde dette den 20. juni, og jeg har ikke hørt tilbage fra EADR, og der er ingen måde at tilføje til klagen.

EFTER jeg indgav klagen til EADR, modtog jeg følgende e-mail fra Freshspins support:

Kære XXXX,

Vi modtog din klage den 20. juni 2023 fra den europæiske alternativtvist

Opløsning ('EADR Ltd') i forhold til dine spillekonti hos Esports Entertainment (Malta)

Begrænset.

Esports Entertainment (Malta) Limited er licenseret og reguleret i Malta af Malta Gaming Authority,

med licensnummer MGA/B2C/522/2018.

Vi kan bekræfte, at du har registreret nedenstående spillekonti hos Esports Entertainment (Malta)

Limited, hvorved du accepterede og accepterede "Vilkår og betingelser."

▪ LuckyDino - 25-10-2021

▪ Fresh Spins - 03-03-2023

Af denne grund vil vi gerne henlede din opmærksomhed på afsnit 8.8, 8.9, 17.3 og 21.1, hvori du

accepterede og accepterede, at:

"8.8 Af hensyn til fair spil, lige, nul eller lav margin væddemål eller hedge væddemål, gennem

en eller flere konti, uanset om de er på denne hjemmeside eller en hvilken som helst anden af vores hjemmesider, skal alle være

betragtes som uregelmæssige spillemønstre med henblik på bonusgennemspilskrav. Uregelmæssig

spil kan også omfatte, men er ikke begrænset til, at placere større væddemål, der fører til en væsentlig gevinst

efterfulgt af et fald i indsatsstørrelse lig med eller større end 75 % af den tidligere gennemsnitlige indsatsstørrelse

for at opfylde omsætningskravene for den bonus. Spillere vurderet, på vores eneste

skøn, at vedtage en lavrisiko-væddemålsstrategi for at rydde væddemål kan have bonussen

sammen med eventuelle gevinster fjernet. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til, væddemål på rød eller sort.

.

8.9 Hvis vi efter vores rimelige skøn fastslår, at en bruger har deltaget i svigagtig, ulovlig,

uærlig ... Jeg klippede dette for at spare plads.

17.3 Hvor vi lukker din konto som følge af et brud på vores vilkår, alle åbne væddemål og bonusser

annulleres, og enhver saldo for rigtige penge på din konto vil ikke kunne refunderes og anses for at være det

fortabes af dig i omfanget af ethvert krav, som vi måtte have mod dig på datoen for sådanne

lukning.

21.1 Følgende aktiviteter betragtes som ulovlige og vil blive betragtet som brud på vilkårene:

● Opnå spilfunktioner, mens du satser bonuspenge og clearer disse funktioner bagefter

bonuspenge er blevet slettet eller annulleret. For at jeg kan klippe dette for at spare plads"

Da du registrerede din spillekonto, forstod du også reglerne vedrørende svigagtig brug af

din spillekonto til ulovlige formål.

Det blev bekræftet af vores svindelteam, at du overtrådte vores vilkår og betingelser ved at misbruge

bonusordning tilbudt af operatøren - Du satsede direkte 5 EUR, hvilket er max indsats med bonus

penge, med automatisk afspilningsfunktion slået til, mens du omhyggeligt vælger et spil med høj volatilitet til at øge

chancer for en større gevinst. Når du har ramt sejren, skiftede du spillet til et spil med lav volatilitet og

sænkede indsatsstørrelsen 80%, hvilket er et brud på regel 8.8 (se ovenfor).

Yderligere kan vi se, at du overtrådte regel 21.2, da du gemte spilfunktioner på en måde, som

direkte afspejler, hvad der er forbudt i reglerne.

Vi kan også se, at du har vist det samme mønster før, og på linje med andre kendte

bonusmisbrugere indbetaler du kun for at modtage bonusser, og du spiller aldrig ud over indsatsen

krav - af denne grund finder Operatøren begrundet mistanke om, at du er systematisk

misbruger bonusordningen.

Som følge af ovenstående, den 16

juni 2023, kan vi bekræfte, at operatøren er opsagt

dine spillekonti og konfiskerede dine resterende saldi i det samlede beløb på fire tusinde

Otte hundrede og tyve syv euro og en cent (4.827,01 EUR) lavet i forhold til

ovennævnte brud på vores vilkår og betingelser.

Til sidst vil vi også gerne minde dig om, at uden at begrænse vores andre tilgængelige retsmidler,

operatøren kan anlægge eller anmode om påbud, civile og/eller straffesager mod dig

og/eller nogen af dine medsammensvorne, der opstår som følge af eller relateret til din begåelse af misbrug, inklusive

uden begrænsning inddrive alle vores salærer og udgifter (inklusive rimelige advokatsalærer) i

i forbindelse med sådanne bestræbelser.

Med venlig hilsen

Kunde support

Sammenlign nu dette med den FØRSTE e-mail, som de sendte mig i mit oprindelige indlæg.

Dette er selvfølgelig et genialt skridt fra kasinoet, da der ikke er nogen måde for mig at tilføje til den indledende klage til EADR, og nu henviser de til et helt andet sæt regler.

Er det ikke mærkeligt, at EFTER jeg har indgivet en klage, de pludselig henviser til et helt andet regelsæt i deres vilkår og betingelser?

Er det også normal procedure fra online casinoer at begynde at true deres kunder med retssager, hvis de kræver, at de skal få de penge, der tilhører dem?

When you contact MGA, they direct you to contact EADR. I did this on the 20th of June and I have not heard back from EADR and there is no way to add to the complaint.

AFTER I filed the complaint to EADR, I got the following email from Freshspins support:

Dear XXXX,

We received your complaint on the 20th June 2023 from the European Alternative Dispute

Resolution ('EADR Ltd') in relation to your gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)

Limited.

Esports Entertainment (Malta) Limited is licensed and regulated in Malta by Malta Gaming Authority,

bearing license number MGA/B2C/522/2018.

We can confirm that you registered the below gaming accounts with Esports Entertainment (Malta)

Limited, whereby you agreed, and accepted the "Terms and Conditions."

▪ LuckyDino - 25-10-2021

▪ Fresh Spins - 03-03-2023

For this reason, we would like to draw your attention to sections 8.8, 8.9, 17.3 and 21.1 whereby you

agreed and accepted that:

"8.8 In the interests of fair gaming, equal, zero or low margin Bets or hedge betting, through

one or more Accounts, whether on this Website or any other of our Websites, shall all be

considered irregular playing patterns for bonus play-through requirement purposes. Irregular

play may also include, but is not limited to, placing larger Bets leading to a substantial gain

followed by a drop in bet size equal to or greater than 75% of the previous average bet size

in order to complete the wagering requirements for that bonus. Players deemed, at our sole

discretion, to be adopting a low risk betting strategy to clear wagering may have the bonus

along with any winnings removed. This includes, but is not limited to, betting on red or black.

.

8.9 If, in our reasonable discretion, we determine that a User has engaged in fraudulent, unlawful,

dishonest ... I cut this to save space.

17.3 Where we close your Account as a result of a breach of our Terms, all open Bets and bonuses

shall be voided and any real money balance of your Account will be non-refundable and deemed to be

forfeited by you to the extent of any claim that we may have against you as at the date of such

closure.

21.1 The following activities are considered unlawful and will be deemed as breach of the Terms:

● Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after

bonus money has been cleared or voided. In order to I cut this to save space"

When you registered your gaming account, you also understood the rules regarding fraudulent use of

your gaming account for illicit purposes.

It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the

bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus

money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase

chances of a larger win. Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and

lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above).

Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that

directly mirrors what is prohibited in the rules.

We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known

bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager

requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically

abusing the bonus scheme.

As a result of the above, on the 16th

June 2023, we can confirm that the operator has terminated

your gaming accounts and confiscated your remaining balances in the total amount of Four thousand

Eight hundred Twenty seven euros and One cent (4,827.01 EUR) made in relation the

above-mentioned breach of our Terms & Conditions.

Finally, we would also like to remind you that without limiting our other available remedies, the

operator may institute or seek any injunctive relief, civil and/or criminal proceedings against you

and/or any of your co-conspirators arising out of or related to your commission of abuse, including

without limitation, recovering all of our fees and expenses (including reasonable attorneys’ fees) in

connection with such efforts.

Sincerely,

Customer Support

Now, compare this to the FIRST email that they sent me in my original post.

This is ofcourse a genious move from the casino, as there is no way for me to add to the initial complaint to EADR and now they are referring to a totally different set of rules.

Is it not weird that AFTER I have filed a complaint they are suddenly referring to a totally different set of rules in their terms and conditions?

Also, is it normal procedure from online casinos to start threatening their customers with legal actions if they demand that they should get the money that belongs to them?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

ronteen

Begynder

Finland

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Jeg har kontaktet EADR igen om denne ændring i casinoets adfærd og hvordan de ændrer hvilke regler de henviser til og hvordan jeg ikke har brudt deres regler selvom de forsøger at lyve at jeg har.

Derudover er her mit forsvar mod deres falske anklager:

Peger på de samme udtryk, som de henviser til:

"Det blev bekræftet af vores svindelteam, at du overtrådte vores vilkår og betingelser ved at misbruge

bonusordning tilbudt af operatøren - Du satsede direkte 5 EUR, hvilket er max indsats med bonus

penge, med automatisk afspilningsfunktion slået til, mens du omhyggeligt vælger et spil med høj volatilitet til at øge

chancer for en større sejr."

• Dette er på ingen måde forbudt i vilkårene og betingelserne. Den maksimalt tilladte indsats er 5 euro, og jeg spillede en spillemaskine, der ikke var på listen over forbudte slots.

"Når du først ramte sejren, skiftede du spillet til et spil med lav volatilitet og

sænkede indsatsstørrelsen 80%, hvilket er et brud på regel 8.8 (se ovenfor)."

• Hvis jeg beslutter mig for at spille en anden spillemaskine end den, jeg startede med, eller vælger at ændre indsatsstørrelsen, hvordan er det så imod vilkår og betingelser? Er det tilladt at spille på alle slots, der ikke er på listen over forbudte slots? Vilkårene og betingelserne siger "for at fuldføre indsatskravene for den bonus", hvis min saldo er større end den resterende indsats, hvordan er det så muligt at ændre spil for at fuldføre indsatsen? Indsatsen vil være komplet uanset hvad, hvis du har flere penge end den resterende indsats. Det er klart tilladt at spille flere forskellige slots med flere forskellige indsatsstørrelser.

"Yderligere kan vi se, at du overtrådte regel 21.2, da du gemte spilfunktioner på en måde, som

direkte afspejler, hvad der er forbudt i reglerne."

• Dette er forkert. Jeg har spillet Book of 99, hvilket IKKE er forbudt i dine bonusvilkår. I tilfældet med 100 % reload bonus, havde jeg ingen funktion gemt i spillet, da jeg begyndte at spille bonussen, og jeg forlod heller ikke nogen funktion.

• Her er, hvad der står i deres vilkår: "Opnå spilfunktioner, mens du satser bonuspenge og clearer disse funktioner efter

bonuspenge er blevet slettet eller annulleret"

• Når man ser bort fra den 100 % reload bonus, jeg spillede med, tilbyder siden normalt freespin-tilbud, hvor du får satsningsfrie freespins, hvis du indbetaler. Når det kommer til freespins tilbud, spiller du aldrig med bonuspenge, freespinsene tilføjes som indsatsfri, og du skal omsætte dit eget indskud 5x, så du kan hæve penge. At jeg satser mine egne penge på en bog med 99 og derefter fortsætter senere med flere af mine egne penge (uden INGEN BONUSPENGE INDRIVET PÅ NOGEN PUNKT) er ikke imod vilkårene og betingelserne. Der er ingen omtale i vilkår og betingelser, at du ikke må forlade funktioner i et spil og fortsætter senere, når alt spillet er udført med 100% mine egne penge, ingen bonusser.

"Vi kan også se, at du har vist det samme mønster før, og på linje med andre kendte

bonusmisbrugere indbetaler du kun for at modtage bonusser, og du spiller aldrig ud over indsatsen

krav - af denne grund finder Operatøren begrundet mistanke om, at du er systematisk

misbruger bonusordningen"

• Hvad er dette? Hvordan har andre spillere noget at gøre med min situation? De kan ikke stjæle mine penge, fordi andre spillere bryder deres regler.

Som sagt vil jeg gerne have dem til at give mig bevis for dette:

• Hvordan jeg har gemt funktioner på en måde, der er imod vilkårene og betingelserne

• Hvordan har jeg overtrådt vilkår og betingelser i hvilke spil jeg vælger at spille med en bonus

Er det eneste, de baserer hele deres sag på, at jeg sænkede mit indsatsbeløb med 80%, når reglerne siger 75%? Virker dette retfærdigt for dig, er dette noget, som de juridiske enheder virker passende og som en korrekt grund til at tage næsten 5000 euro af mine penge? Det forekommer mig, at fordi de henviser til et andet sæt "overtrædelser", nu hvor de også selv har bemærket, at der ikke er nogen sag her. Den eneste gang, jeg har gemt funktioner i bogen med 99, er, da jeg spillede med mine egne penge og fortsatte senere med mine egne penge, hvis de tjekker deres system, vil de bemærke det.

Dette kasino forsøger at snyde mig.

I have contacted EADR again about this change in the casino's behaviour and how they are changing which rules they are referring to and how I have not broken their rules even though they are trying to lie that I have.

In addition, here is my defence against their false accusations:

Pointing at the same terms that they are referring to:

"It was confirmed by our Fraud Team that you were breaching our Terms & Conditions by abusing the

bonus scheme offered by the Operator - You directly betted 5 EUR, which is max bet with bonus

money, with Auto play function turned on, while carefully choosing a high volatility game to increase

chances of a larger win."

• This is in no way forbidden in the terms and conditions. The maximum allowed bet is 5 euros, and I played a slot that was not on the list of prohibited slots.

"Once hitting the win you switched the game to a low volatility game and

lowered the bet size 80% which is a breach of rule 8.8 (see above)."

• If I decide to play another slot than the one I started with or choose to alter the betsize, then how is this against terms and conditions? It is allowed to play any slots that are not on the prohibited slots list? The terms and conditions state "in order to complete the wagering requirements for that bonus", if my balance is bigger than the remaining wager then how is it possible to change games in order to complete the wager? The wager will be complete no matter what if you have more money than is the remaining wager. It is clearly allowed to play several different slots with several different betsizes.

"Further, we can see that you breached rule 21.2 when you stored game features in a way that

directly mirrors what is prohibited in the rules."

• This is incorrect. I have played Book of 99, which is NOT prohibited in your bonus terms. In the case of the 100% reload bonus, I did not have any feature stored in game when I started playing the bonus, nor did I leave in any feature.

• Here is what it says in their terms: "Achieving game features while wagering bonus money and clearing these features after

bonus money has been cleared or voided"

• Disregarding the 100% reload bonus I was playing with, normally the site offers freespin offers where you get wager free freespins if you deposit. When it comes to freespins offers, you never play with bonus money, the freespins are added as wager free and you have to wager your own deposit 5x so that you can withdraw money. Me wagering my own money on book of 99 and then continuing later with more of my own money(with NO BONUS MONEY INVOLVED AT ANY POINT) is not against the terms and conditions. There is no mention in terms and conditions that you are not allowed to leave features in a game and continues later when all of the playing is done with 100% my own money, no bonuses.

"We can also see that you have displayed the same pattern before, and in line with other known

bonus abusers you only deposit to receive bonuses and you never play beyond the wager

requirement - for this reason the Operator finds reasonable suspicion that you are systematically

abusing the bonus scheme"

• What is this? How do other players have anything to do with my situation? They can’t steal my money because other players break their rules.

As stated, I would like them to provide me with proof of this:

• How I have stored features in a way that is against the terms and conditions

• How have I breached the terms and conditions in what games I choose to play with a bonus

Is the only thing that they are basing their whole case on that I lowered my bet amount by 80% when the rules say 75%? Does this seem fair to you, is this something that the legal entities seem fit and as a correct reason to take almost 5000 euros of my money? It seems to me that because they are referring to a different set of "violations" now that they have noticed themself too that there is no case here. The only time I have stored features on book of 99 is when I was playing with my own money and continued later with my own money, if they check their system they will notice it.

This casino is trying to scam me.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Ronneen.

Vi mener, at regler som 8.8. er ikke retfærdige, fordi: (BTW denne regel er lidt anderledes)

a) Spillere bør ikke belastes med opgaven med at beregne, hvor meget de kan reducere deres indsatsstørrelse eller huske volatiliteten i hvert spil for at undgå utilsigtet overtrædelse af denne regel.

b) Bonusmisbrugere fortsætter med at spille uden at ændre deres indsatsstørrelse, da tid er af største vigtighed for dem.

c) Ved at vedtage en mindre risikabel strategi efter en stor gevinst giver spillerne en bedre chance for at beholde nogle af deres gevinster, men det er usandsynligt, at de vil opnå større gevinster igen (da husets fordel forbliver den samme

fra et rent matematisk perspektiv betyder lavrisikostrategi, at kasinoet vil have flere vindere, men med mindre gevinster).

Med hensyn til regel 21.2, hvis en spiller misbruger denne regel ved at bruge bonuspenge til gratis bonusfunktioner på slots og senere aktiverer dem med rigtige penge, giver det en uretfærdig fordel. I sådanne tilfælde har kasinoet ret til at konfiskere gevinsterne. Vi har dog ikke modtaget beviser fra kasinoet, der tyder på, at en sådan hændelse har fundet sted.

Til kasinoets repræsentant,

Hvis din beslutning udelukkende er baseret på regel 8.8., er vi respektfuldt uenige og mener bestemt, at Ronteen skal betales. Men hvis du har beviser for, at Ronteen brugte bonuspenge til at aktivere funktioner med rigtige penge, så anerkender vi, at din beslutning var berettiget. Vi har dog stadig ikke modtaget noget bevis fra dig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

LuckyDino Casino

Repræsentant for casinoet

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi vil gerne minde Casino Guru-repræsentanter om, at de førnævnte vilkår og betingelser er fuldt ud i overensstemmelse med gældende regler og er blevet anerkendt og godkendt af tilsynsorganet (Maltese Gaming Authority - MGA), og derfor bør Casino Guru anerkende, at virksomheden opererer inden for lovgivningsmæssige rammer, uanset hvilken vilkårlig mening Casino Guru-repræsentanter måtte have.

Yderligere er Casino Guru ikke autoriseret til at fungere som en ADR i forhold til MGA-licenserede virksomheder, i henhold til 2018 Player Protection Directive, del 10, punkt 39(3) og 2018 Alternative Dispute Resolution Directive, del 3, punkt 5 som præsenteret nedenfor:

Direktiv 2 af 2018

Spillerbeskyttelsesdirektivet

Del X – Klager og tvister

39. (3) B2C-licenshavere skal tilbyde spillere muligheden for at henvise enhver tvist til en registreret

ADR-instans, hvis den samme spiller føler, at tvisten ikke blev løst til deres tilfredshed.

B2C-licenstageren skal sikre, at den procedure, der kræves i medfør af stk.

ovenfor, omfatter detaljerne om den eller de ATB-enheder, som tvister normalt kan tilgå

henvises og om nødvendigt nærmere oplysninger om enhver begrænsning af arten og emnet

spørgsmål om tvister, som en bestemt ATB-instans beskæftiger sig med;

Forudsat at det er tilladt for B2C-licenstagere at have aftaler med flere

end én ADR-enhed og for at spillere skal henvises til forskellige ADR-enheder afhængigt af

om tvistens art og genstand.

Forudsat yderligere, at spillere først skal udtømme B2C-licenstagerens klage

procedure og sådanne krav skal afspejles behørigt i B2C-licenstagerens vilkår og

betingelser.

Direktiv 5 af 2018

Direktivet om alternativ tvistbilæggelse

Del III – Engagement af ADR-enhed

5. Med henblik på regel 13 og 14 i forordningerne og artikel 39 i spillerbeskyttelsesdirektivet (direktiv 2 af 2018) er en enhed ikke berettiget til at levere ADR-tjenester, medmindre en sådan enhed er etableret i Den Europæiske Union eller den europæiske Økonomisk Område, og er opført i overensstemmelse med ADR-direktivets artikel 20, stk.

På grund af ovenstående vil virksomheden igen gerne informere om den passende vej frem for denne kunde eller enhver kunde, der ønsker at indgive en klage;

Som angivet i EEMs vilkår og betingelser kan spillerklager, der ikke løses af EEM-kundesupport, indsendes til MGA på support.mga@mga.org.mt eller til europæisk alternativ tvistløsning på www.eadr.org . Spillere opfordres til at besøge MGA Player Hub påhttps://www.mga.org.mt/player-hub/ for information om autoriserede spilwebsteder, ansvarligt spil, konfliktløsning og muligheder for selvudelukkelse.

We would like to remind Casino Guru representatives that the aforementioned Terms and Conditions are fully in line with current regulations and have been acknowledged and approved by the regulatory body (Maltese Gaming Authority - MGA), hence Casino Guru should recognise that the Company operates within the regulatory framework, regardless of what arbitrary opinion Casino Guru representatives might have.

Further, Casino Guru is not authorised to act as an ADR in relation to MGA licensed companies, as per 2018 Player Protection Directive, part 10, point 39(3) and 2018 Alternative Dispute Resolution Directive, part 3, point 5 as presented below:

Directive 2 of 2018

Player Protection Directive

Part X – Complaints and Disputes

39. (3) B2C licensees shall offer players the possibility of referring any dispute to a registered

ADR entity if the same player feels that the dispute was not resolved to their satisfaction.

The B2C licensee shall ensure that the procedure required by virtue of sub-article (2)

above, includes the details of the ADR entity or entities to whom disputes can normally

be referred and, where necessary, details of any limitation on the nature and subject

matter of disputes with which a particular ADR entity deals;

Provided that it is permissible for B2C licensees to have arrangements with more

than one ADR entity and for players to be directed to different ADR entities depending

on the nature and subject matter of the dispute.

Provided further that players shall first exhaust the B2C licensee’s complaint

procedure and such requirement shall be duly reflected in the B2C licensee’s terms and

conditions.

Directive 5 of 2018

Alternative Dispute Resolution Directive

Part III – Engagement of ADR Entity

5. For the purposes of regulations 13 and 14 of the Regulations and Article 39 of the Player Protection Directive (Directive 2 of 2018), an entity shall not be eligible to provide ADR services unless such entity is established in the European Union or the European Economic Area, and is listed in accordance with Article 20(2) of the ADR Directive.

Due to the above, the Company would once again like to inform of the appropriate way forward for this Customer or any Customer who wish to file a complaint;

As stated in EEM’s Terms and Conditions, player complaints that are not resolved by EEM customer support can be submitted to the MGA at support.mga@mga.org.mt , or to European Alternative Dispute Resolution at www.eadr.org. Players are encouraged to visit the MGA Player Hub at https://www.mga.org.mt/player-hub/ for information regarding authorized gaming websites, responsible gaming, dispute resolution and self-exclusion options.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære repræsentant for LuckyDino Casino,

Vi anerkender din erklæring om, at vi ikke er autoriseret til at fungere som en alternativ konfliktløsning (ADR). Det ville kun begrænse os fra at anfægte dine regler, som vi anser for at være uretfærdige. Hvis du ønsker at implementere en regel, der forbyder spillere at reducere deres indsatsstørrelse, foreslår vi, at du håndhæver det gennem software i stedet for at konfiskere gevinster baseret på denne regel og regne med reglen om, at spillere skal læse dine regler, før de spiller.

Vi vil gerne rejse et spørgsmål: Hvis dine regler faktisk er retfærdige og godkendte, hvorfor har andre casinoer så ikke en lignende regel?

På vores hjemmeside evaluerer vi alle kasinoer verden over, og det er tydeligt, at nogle kasinoer anvender regler som din til at konfiskere gevinster. Det er dog værd at bemærke, at de fleste af disse casinoer har modtaget afgrundsdybe vurderinger og står over for adskillige problemer ud over denne særlige regel.

Selvom vi ikke kan give en juridisk bindende dom i denne sag, kan vi give en kraftig anbefaling.

Der er proaktive casinoer, der træffer beslutninger baseret på retfærdighed og nærmer sig hver enkelt situation individuelt. På den anden side er der dem, der nøje overholder vilkår og betingelser, som ofte er dårligt skrevet. Industrien stræber i øjeblikket efter at etablere et sikkert og etisk miljø, og kun de kasinoer, der omfavner denne bevægelse, vil trives. I sidste ende er dine handlinger efter dit skøn, og vi kan kun rådgive dig om, hvad vi mener er rigtigt og vurdere dit casino baseret på dine handlinger.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

1 år siden

OriginalOversættelse

Kære Ronneen,

Det ser ud til, at kasinoet ikke er villig til at svare. Da du allerede har indgivet en klage til EADR, lukker jeg denne klage med statussen "afventer tilsynsmyndighedens afgørelse".

Vi gennemgår denne klage igen, når vi modtager et svar fra EADR, eller efter at tidsrammen på 3 måneder er udløbet.

Jeg beklager vores manglende evne til at hjælpe dig yderligere. På dette tidspunkt kan vi kun vente.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej ronteen
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

ronteen

Begynder

Finland

Offentligt

11 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har ikke fået noget svar fra EADR, selvom det er langt over de lovede 3 måneder, der skulle være den tid, hvor de løser disse... venter stadig.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære LuckyDino Casino repræsentant,

Er du blevet kontaktet af EADR i denne sag?

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

10 måneder siden

OriginalOversættelse

Desværre, uden nogen information fra casinosiden, har jeg ingen anden mulighed end at vente lidt længere på resultatet fra EADR. Derfor lukker jeg denne klage som uafklaret med status: venter på tilsynsmyndighedens afgørelse.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej ronteen
Vi skriver til dig for at få en opdatering på din sag, der tidligere var markeret som "Afventer tilsynsmyndighedens afgørelse" på vores website. Din klagesag er blevet genåbnet automatisk, og vi har brug for at vide, om der er sket en udvikling eller truffet nogen afgørelser, siden vi sidst hørte fra dig.
Hvis tilsynsmyndigheden eller et alternativt forligsorgan har afgjort sagen til din fordel, må du meget gerne opdatere tråden og sende den officielle erklæring til os på e-mail. Hvis afgørelsen gik dig imod, hører vi også gerne fra dig.
Vi er klar over, at der gået et stykke tid, men en opdatering giver os mulighed for at træffe relevante foranstaltninger. Vi kan f.eks. tildele casinoet sorte point, hvis du fik medhold, eller advare andre spillere, hvis tilsynsmyndigheden afgjorde sagen til fordel for casinoet.
Vi håber, du har tid og lyst til at svare.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

ronteen

Begynder

Finland

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Hej, jeg har stadig ikke fået noget svar fra EADR. Jeg ved ikke, hvad jeg skal gøre, der er ingen måde for mig at spørge dem, hvordan sagen går

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

7 måneder siden

OriginalOversættelse

Kære LuckyDino Casino repræsentant,

Er du blevet kontaktet af EADR i denne sag?

Kære Ronneen,

Kan du sende mig den meddelelse, du har sendt til EADR? ( matej@caisno.guru )

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Automatisk oversættelse:

Offentligt

Matej

Head of Data & Complaints

Offentligt

6 måneder siden

OriginalOversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side.

Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, genåbner vi klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.

Med venlig hilsen,

Matej

Casino.guru

Automatisk oversættelse:

LuckyDino Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret, og hans konto blev lukket.

Sorte point: 343

Beløb: 3.000 €

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

LuckyDino Casino - Spillerens gevinster blev konfiskeret, og hans konto blev lukket.

Sorte point: 343

Beløb: 3.000 €

LuckyDino Casino

Ingen reaktion, god tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere