LuckyDino Casino – anmeldelse

Spilleren fra Finland havde problemer med en udbetaling hos Luckydyno, hvor hans konto blev konfiskeret med gevinster på i alt €2558,35, på trods af at han havde indbetalt €1300 og vundet yderligere beløb fra gratis spins. Casinoet udtrykte bekymring over bonusmisbrug, men han bestred denne påstand, da ingen andre i hans husstand deltog i hasardspil. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for at få afklaring og beviser vedrørende de påståede overtrædelser, men markerede i sidste ende klagen som "uløst" på grund af casinoets manglende svar. Spilleren blev rådet til at forfølge yderligere skridt i henhold til casinoets vilkår og betingelser.

Spilleren ''JUTI444'' fik lukket sin konto efter verifikationsprocessen. Kasinoet refunderede den rigtige pengesaldo til spilleren, men ikke de gratis spins, som de ikke havde været i stand til at bruge. Kasinoet oplyste, at spillerens konto var blevet lukket på grund af brud på vilkårene og betingelserne, men undlod at give nogen yderligere information til mægleren. Derfor blev klagen lukket som uafklaret.

Spilleren fra Finland havde vundet 1800 euro på Freshspins og 3000 euro på Luckydino og mente, at han ikke havde overtrådt nogen vilkår og betingelser. Begge kasinoer havde lukket spillerens konto og konfiskeret penge for angiveligt at have overtrådt vilkårene og betingelserne. Spilleren insisterede på, at han havde overholdt alle regler og ændrede endda spil og indsatsstørrelser inden for de tilladte grænser. Kasinoet hævdede, at spilleren havde overtrådt deres regler, men undlod at fremlægge konkrete beviser. Sagen var blevet eskaleret til EADR (European Alternative Dispute Resolution), men der var endnu ikke nået en løsning. Kasinoet var holdt op med at svare på klagen, hvilket førte til, at problemet blev markeret som 'uløst'.

Spilleren fra Brasilien er blevet blokeret uden yderligere forklaring. Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, besluttede vi at lukke denne klage som uberettiget på grund af brud på kasinoets vilkår og betingelser - rimelig grund til at tro, at spilleren har registreret og brugt mere end én konto på kasinoet. Under de givne omstændigheder ville det være meget svært eller endda umuligt at bevise, at spilleren ikke spillede med andre forbundne konti. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets vilkår og betingelser.

Spilleren klagede over, at kasinoet lukkede sin konto under en spil session. Kasinoet svarede ikke så længe. Endelig svarede kasinoet spilleren havde overtrådt bonusvilkårene, derfor blev alle hans midler konfiskeret og kontoen lukket. Casino mislykkedes med at fremlægge bevis på grund af licensmyndighedens tilsynsmyndigheder. Spilleren blev anbefalet at søge yderligere hjælp med licensregulatorerne.