HjemKlagesagerLuckyDreams Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med bonusreglerne.

LuckyDreams Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af problemer med bonusreglerne.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.000 €

LuckyDreams Casino
Sikkerhedsindeks:Over middel
Indsendt: 09.10.2024 | Sag lukket : 14.10.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

1 måned siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland havde vundet €4.500 på Luckydreams.com, men havde problemer med at hæve sine gevinster på grund af en påstand om, at han havde overtrådt en indsatsgrænse forbundet med en €5 bonus, som han modtog gennem et Wheel of Fortune. Han var uvidende om denne regel og søgte afklaring og løsning. Klageteamet bekræftede, at reglen om maksimal indsats var en industristandard, og på trods af spillerens bekymringer om retfærdighed, blev klagen afvist, da kasinoet handlede inden for sine rettigheder.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej medspillere,


Jeg har et problem med Luckydreams.com. I søndags vandt jeg €4.500 på Zeus vs Hades gennem et bonuskøb til en værdi af €90. Jeg spillede med €500 mere og anmodede om en udbetaling af de resterende €4.000. Jeg bekræftede min konto, og alt virkede fint indtil i går. I dag vågnede jeg ved at finde følgende e-mail. (Billede 1)

Jeg kontaktede derefter support via chatten på deres side. De fortalte mig, at hvis du modtager en bonus på €5, kan du ikke placere væddemål, der overstiger €5. Jeg har aldrig hørt eller læst om den regel før. Desuden modtog jeg €5-bonussen gennem Lykkehjulet og valgte den ikke selv.

Jeg indsatte €20 og valgte Wheel of Fortune-bonussen. Jeg modtog €5 i kredit, spillede ned til €10 og vandt én gang. Derefter havde jeg en saldo på €150. Så tog jeg til Zeus vs Hades og vandt €4.500. Har nogen andre nogensinde oplevet denne situation?


Venlig hilsen,


Jonas filefile

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære jonascicek98,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg tjekkede bonusbetingelserne , og jeg fandt dette:

Medmindre andet er angivet i de individuelle kampagnevilkår og -betingelser, er den maksimale indsats, der må placeres, mens en bonus er i dens aktive indsatskravfase, 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR, 500 INR. Dette inkluderer ethvert væddemål, der er placeret, mens bonusomsætningsbetingelserne endnu ikke er afsluttet, og gælder for alle gratis bonusser, indskudsbonusser, gratis spins-gevinster og loyalitetsordningsbonusser. Den maksimalt tilladte indsats, mens du satser mod en aktiv bonus med kryptovaluta, vil svare til 5 USD ved gennemsnitskursen på væddemålsdagen. Maksimal indsatsgrænse inkluderer indsatsfordobling, efter at en spillerunde er afsluttet, samt bonusrunder (købt inden for spillet).

Vores holdning er nøje forklaret i Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Reglen for max bet er faktisk en industristandard, ligesom det faktum, at en casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel. Vi foretrækker ikke at gå imod industristandarder ved at straffe kasinoer, der fra tid til anden bruger reglen om maksimal indsats mod spillere.

Men hvis du føler, at du er blevet anklaget ved en fejl, er du velkommen til at sende mig din spilhistorik sammen med et link til den specifikke bonus, som du har indløst og spillet. Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .

Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du også sende det.

På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Veronika

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jamen så må jeg acceptere det. Men jeg synes stadig, det er uretfærdigt over for spilleren.

Derudover bør du ikke kunne købe bonusfunktioner, hvis du har en aktiv bonus.

mfg


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak for din forståelse og fordi du tog dig tid til at give din feedback. Vi er enige om, at casinoer ideelt set bør begrænse indsatser med software under aktive bonusser, men det er endnu ikke en standard praksis. Denne klage vil nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Hvis du har flere spørgsmål eller har brug for hjælp i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte os. Jeg ønsker dig held og lykke med dit spil!

Venlig hilsen

Veronika

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere