Spilleren fra Grækenland oplever problemer med at hæve €5000 i gevinster efter en omvendt indbetaling. På trods af at de har givet de ønskede oplysninger, annullerer kasinoet tilbagetrækningen, hævder softwareproblemer og tilbageholder €3200.
De genkender ikke gevinsterne fra mine penge. Den 11/10 havde jeg €3400 på min konto klar til udbetaling. Jeg lavede dog en omvendt indbetaling, annullerede udbetalingen, spillede på kasinoet igen og vandt i alt €6400. Jeg anmodede om en hævning på €5000 og spillede det resterende beløb, som jeg tabte. Virksomheden bad mig derefter om oplysninger for at fortsætte med tilbagetrækningen, som jeg oplyste. Efter 3 dage annullerede de tilbagetrækningen og hævdede, at der var et problem med deres software uden at underrette nogen, og de har tilbageholdt €3200 fra mig!!!! Dette er direkte tyveri. Jeg har skærmbilleder og alt andet du har brug for tilgængeligt!!!
Kære nyojim,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilket spil du spillede? Samlede du dine gevinster fra kun ét spil, eller spillede du flere forskellige spil?
Vil du være venlig at videresende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din udbetaling blev annulleret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Har jeg ret i at forstå, at kasinoet fra de €5000, du anmodede om, konfiskerede €3200? Hvad skete der med de resterende gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
