Spilleren fra Grækenland oplever problemer med at hæve €5000 i gevinster efter en omvendt indbetaling. På trods af at de har givet de ønskede oplysninger, annullerer kasinoet tilbagetrækningen, hævder softwareproblemer og tilbageholder €3200.
De genkender ikke gevinsterne fra mine penge. Den 11/10 havde jeg €3400 på min konto klar til udbetaling. Jeg lavede dog en omvendt indbetaling, annullerede udbetalingen, spillede på kasinoet igen og vandt i alt €6400. Jeg anmodede om en hævning på €5000 og spillede det resterende beløb, som jeg tabte. Virksomheden bad mig derefter om oplysninger for at fortsætte med tilbagetrækningen, som jeg oplyste. Efter 3 dage annullerede de tilbagetrækningen og hævdede, at der var et problem med deres software uden at underrette nogen, og de har tilbageholdt €3200 fra mig!!!! Dette er direkte tyveri. Jeg har skærmbilleder og alt andet du har brug for tilgængeligt!!!
Kære nyojim,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Kan du venligst specificere hvilket spil du spillede? Samlede du dine gevinster fra kun ét spil, eller spillede du flere forskellige spil?
Vil du være venlig at videresende mig den e-mail, du modtog fra kasinoet, efter din udbetaling blev annulleret? Min e-mailadresse er veronika.l@casino.guru .
Har jeg ret i at forstå, at kasinoet fra de €5000, du anmodede om, konfiskerede €3200? Hvad skete der med de resterende gevinster?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen
Veronika
I spillet DEAD CANARY og TOME OF MADNESS er gevinsterne. Jeg havde resten af €3.200 på min konto, hvor jeg spillede for at se, om jeg kunne vinde.
hvordan kommer dette beløb til?
Hvorfor programmet fungerede normalt, var der ingen problemer
Da jeg spillede, fordi de i denne periode siger, at klokken er 15:00 til 11:30, havde jeg deltaget mindst syv gange otte. Hvordan beviser de, at der var et problem med deres software, hvorfor bad de om de understøttende dokumenter inden for tre dage? Hvorfor ventede de fire dage på at hæve €3400 uden at bede om noget? Der er for mange spørgsmål der melder sig og ingen af dem er blevet besvaret og jeg fik heller ingen svar og på gensyn og et klart svar. Hvorfor indregnes overskud i analysen af beløb normalt, jeg ønsker ikke, at de skal trækkes derfra?
Ja, ud af de 5000 de konfiskerede og de tre 200 returnerede til mig 1884 € uden at have begrundelse og bevis med hvem og af hvilken grund de har konfiskeret det specifikke beløb. Ud fra den logik burde de refundere mig det beløb, jeg havde fredag klokken tre om eftermiddagen. For at refundere de penge, der blev spillet i denne periode som min saldo i kasinoet, som var 3400 €, og de måtte vente tre dage på, at jeg kunne hæve. Da der var et problem for dem, dvs. overskuddet, kan jeg konfiskere de indskud, jeg har lavet, tilhører de ikke mig?
De lukkede også min konto på min anmodning, som jeg havde lavet måneder før hændelsen!!! Fyrene er store svindlere!!!!
Mange tak, nyojim, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Jeg har sat alt mit håb til dig. Og tak fordi du er der for at hjælpe os. Har vi nogen nyheder?
Kære nyojim,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg har gennemgået denne sag, jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Jeg vil gerne invitere LuckyKoala Casino til at deltage i samtalen.
Kære LuckyKoala Casino,
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne afklare situationen, da det ser ud til, at der er sket flere begivenheder. Kan du angive, hvilke gevinster fra hvilke spil der angiveligt ikke skyldes spilleren? Derudover, hvilke sejre fra hvilke spil er blevet betragtet som "ægte"? Hvis der er nogen oplysninger, der ikke kan deles offentligt, bedes du videresende dem, inklusive understøttende beviser, til mig på michal.k@casino.guru
Godaften og mange tak for den vigtige hjælp, der tilbydes, har vi noget nyt vedrørende min sag? Personerne er svindlere, og ifølge en e-mail, jeg modtog fra Curacaos tilsynsmyndighed, har de ikke engang licens. Det er blevet sendt til din e-mail
Kære Michal,
Vi vil gerne informere dig om, at vi oplevede et teknisk problem, der gjorde det muligt for spillere at placere indsatser uden at bruge deres egne midler. Dette resulterede i, at spillerens konto blev skaleret dramatisk op og fik en uretfærdig fordel.
Da vi behandler fair gambling med højeste prioritet, blev de forkert akkumulerede gevinster indløst i henhold til vores vilkår og betingelser, og spilleren blev informeret. Du er velkommen til at henvise til vores vilkår, som spilleren overtrådte, hvilket medførte, at de akkumulerede gevinster annulleres.
https://luckykoala.com/pages/terms-and-conditions
7.3.16. Hvis LuckyKoala.com krediterer en kundes konto med gevinster, der ikke tilhører kunden, uanset om det skyldes en teknisk fejl eller andet, forbliver beløbet LuckyKoala.coms ejendom, og beløbet vil blive trukket fra kundens konto. Hvis kunden har hævet penge, der ikke tilhører ham/hende, før LuckyKoala.com blev opmærksom på fejlen, vil det indbetalte beløb (uden at det berører andre retsmidler og handlinger, der måtte være tilgængelige ved lov) udgøre en gæld, som kunde til LuckyKoala.com. I tilfælde af en forkert kreditering er kunderne forpligtet til straks at underrette LuckyKoala.com via e-mail.
Du er velkommen til at kontakte os, hvis du har brug for yderligere information.
Med venlig hilsen
LuckyKoala Casino
De lyver!!!! Jeg havde brugt egenkapital. Som du kan se, har min konto 3400€, som jeg havde i udbetalingsstatus, som jeg annullerede + 2000€, at jeg havde foretaget en indbetaling uanset udbetalingens 3400€ !!!! De er tyve og svindlere !!!!!! Min indtjening før Som de siger det problem, de havde, hvorfor de ikke returnerer dem til mig? Hvorfor giver de mig ikke de penge, jeg indsatte under problemet? Lad dem beholde overskuddet. Overskuddet var €2000, mens de fra min konto fra fredag til mandag, da de informerede mig, gik ind på indbetalinger + de penge, jeg havde I udbetalingsstatus over €8000!!!!! De stjæler fra mig normalt og tror, de vil gemme sig bag en paragraf, som dybest set ikke siger noget og beviser intet kun ord uden beviser. Jeg kan ikke acceptere denne ting, hjælp mig venligst!!!!
Kære LuckyKoala Casino,
Kan du præcisere, hvilke specifikke gevinster fra hvilke spil der er blevet klassificeret som "ægte"? Spilleren angav, at de indsendte en udbetalingsanmodning på €3400, som de efterfølgende annullerede for at fortsætte med at spille. Blev det tekniske problem identificeret i spillerens gameplay før tilbagetrækningen eller efterfølgende?
Kære Michal,
Vi kontakter os for at anmode om lidt mere tid, da vi stadig er i gang med at gennemgå detaljerne i denne sag. Vi ønsker at sikre, at alt er grundigt tjekket, før vi giver en opdatering.
Venlig hilsen,
LuckyKoala Casino
Se selv, hvordan de er svindlere!!! Michal jeg har sat alt mit håb til dig!!! Tak
Kære nyojim,
Jeg vil gøre alt for at indsamle alle relevante oplysninger og beviser for at opnå en omfattende forståelse af situationen og de begivenheder, der fandt sted. Derudover vil jeg søge at identificere den mest passende fremgangsmåde, som er acceptabel for alle involverede parter. Da denne proces kan tage noget tid, beder jeg venligst om din tålmodighed. Du kan være sikker på, at jeg vil give en opdatering, så snart den bliver tilgængelig.
På forhånd tak for din indsats. Jeg håber, der findes en løsning, for alt dette er normalt tyveri.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
