Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en øjeblikkelig og permanent lukning af sin konto hos Monsterwin Casino på grund af ludomani den 15. april 2025, men hendes konto forblev åben trods flere e-mails. Hun havde også indbetalt yderligere €2.300 i den periode og søgte hjælp til at lukke sin konto og få sine penge refunderet. Klageteamet formidlede kommunikationen med casinoet, som i sidste ende behandlede hendes udbetalingsanmodning. Spilleren bekræftede modtagelsen af de lovede penge, og problemet blev markeret som løst.
MonsterWin Casino - Spillerens anmodning om lukning af konto er ikke blevet behandlet.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.300 €
MonsterWin Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej. Den 15. april 2025 åbnede jeg en konto hos Monsterwin Casino, indbetalte og spillede. Fordi jeg har en ludomani, underrettede jeg straks casinoet her kl. 11:25 samme dag og anmodede om øjeblikkelig og permanent kontolukning. Selvom jeg kontaktede support den 15. april 2025 kl. 14.08, blev min konto ikke lukket. 18:13 modtog jeg følgende besked:
Jaytee (Monsterwin)
15. april 2025, 18:13 EEST
Kære Andrea,
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.
Vi vil gerne informere dig om, at i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser vil enhver saldo på din spilkonto blive annulleret under processen.
Bekræft venligst din beslutning og bekræftelse ved at besvare denne e-mail.
Vores kasino er fuldt ud forpligtet til at støtte initiativer til ansvarligt spil og opfordrer dig til at finde information om ansvarligt spil på nedenstående organisationers hjemmesider. Udover professionel hjælp finder du også applikationer, som, når de downloades, begrænser din adgang til spil.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
https://www.betfilter.com/
https://www.gamcare.org.uk/
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at give os besked.
Bedste Reg
ARDS,
Kundeservice
Jeg svarede med det samme, at casinoet skulle lukke min konto med det samme og permanent.
18:40 modtog jeg den samme e-mail igen:
Jaytee (Monsterwin)
15. april 2025, 18:40 EEST
Kære Andrea,
Tak, fordi du kontaktede vores supportteam.
Vi vil gerne informere dig om, at i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser vil enhver saldo på din spilkonto blive annulleret under processen.
Bekræft venligst din beslutning og bekræftelse ved at besvare denne e-mail.
Vores kasino er fuldt ud forpligtet til at støtte initiativer til ansvarligt spil og opfordrer dig til at finde information om ansvarligt spil på nedenstående organisationers hjemmesider. Udover professionel hjælp finder du også applikationer, som, når de downloades, begrænser din adgang til spil.
https://responsiblegambling.org/
https://www.gamblersanonymous.org.uk/
https://www.gamblingtherapy.org/
https://www.betfilter.com/
https://www.gamcare.org.uk/
Hvis du har yderligere spørgsmål, så tøv ikke med at give os besked.
Venlig hilsen,
Kundeservice
Indtil nu er min konto stadig ikke lukket
På trods af adskillige e-mails er der ikke sket noget, og indtil videre har jeg indbetalt yderligere €2.300. Jeg har akut brug for hjælp til at lukke min konto og muligvis få mine indskud refunderet. Mange tak!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Kora76,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MonsterWin Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst dele din udveksling med casinoet med mig, især de svar du henviser til i dit indlæg? Sørg for, at afsenderen og modtagerne af kommunikationen er identificerbare.
- Send oplysningerne til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Thomas. Desværre var jeg nødt til at svare dig med min Gmail-adresse, for det var der, jeg kunne videresende e-mail-kontakten mellem Monsterwin Casino. Med venlig hilsen Kora76
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Den er i øvrigt nu omkring 2700€....
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Besked fra Monsterwin Casino 20.04.25 17.11h
Gendi (Monsterwin)
20. april 2025, 17:11 EEST
Goddag Andrea,
Tak fordi du kontaktede vores Monsterwin kundeservice. Vi beklager det forsinkede svar!
Vi er oprigtigt kede af at høre om din situation.
Vi er fuldt ud forpligtet til ansvarligt spil. Ud over professionel support er der programmer, der begrænser adgangen til spil ved download.
http://www.gamblersanonymous.org/ga/
http://www.gamcare.org.uk/
http://www.betfilter.com/
https://www.gamblingtherapy.org/
Vi har videresendt din anmodning til den relevante afdeling, og vi vil gennemgå den for dig hurtigst muligt. Du vil snarest modtage en opdatering fra den relevante afdeling! Vi beklager igen for forsinkelsen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os på e-mail eller via live chat.
Venlig hilsen,
Kundeservice
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen. Jeg modtog denne besked den 20. april 2025 kl. 17.11
Gendi (Monsterwin)
20. april 2025, 17:11 EEST
Goddag AXXX,
Tak fordi du kontaktede vores Monsterwin kundeservice. Vi beklager det forsinkede svar!
Vi er oprigtigt kede af at høre om din situation.
Vi er fuldt ud forpligtet til ansvarligt spil. Ud over professionel support er der programmer, der begrænser adgangen til spil ved download.
http://www.gamblersanonymous.org/ga/
https://www.gamblingtherapy.org/
Vi har videresendt din anmodning til den relevante afdeling, og vi vil gennemgå den for dig hurtigst muligt. Du vil snarest modtage en opdatering fra den relevante afdeling! Vi beklager igen for forsinkelsen.
Hvis du har yderligere spørgsmål, bedes du kontakte os på e-mail eller via live chat.
Venlig hilsen,
Kundeservice
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Natten fra søndag den 20. april til mandag den 21. april modtog jeg en e-mail om, at cashback-bonussen var blevet krediteret min konto. Umiddelbart derefter blev min konto blokeret. Meget, meget klog!🤔😕
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Kora76, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Kora76,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære MonsterWin Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Godmorgen Michael,
mange tak for din støtte.
Monsterwin Casino kontaktede mig via e-mail i går og sagde, at de var klar til at foretage en betaling. Det er ikke, hvad jeg håbede på, men det er stadig inden for en rimelig rækkevidde. Jeg er spændt på, hvornår pengene bliver overført. Jeg vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Med venlig hilsen, Kora76
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Michal, de lovede penge er netop ankommet på min konto.
Mange tak til Casino Guru for den store støtte! Jeg er så heldig at du findes 😉☺️
LG Kora76
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære alle,
Vi har behandlet og afsluttet anmodningen fra vores side.
Vi venter på opdateringen.
Med venlig hilsen,
MonsterWin-holdet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Kora76,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Mikal V.
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
