Spilleren fra Østrig indsatte 46 EUR og vandt 1500 EUR. Men da de forsøgte at hæve deres gevinster, blev der igangsat en langvarig verifikationsproces. Efter afslutningen af processen hævdede kasinoet, at han havde en dubletkonto. Afspilleren bekræftede senere, at problemet var løst.
Efter at have foretaget en indbetaling på 46 EUR vandt jeg 1500 EUR. Da jeg forsøgte at udbetale, anmodede de om en bekræftelsesproces, der varede i 10 dage (inklusive pasbekræftelse, adressebekræftelse og endelig 6 måneders kontoudtog, som jeg normalt ikke har). Efter alt dette forsøgte jeg at udbetale igen, men jeg kunne ikke. I chatten fortalte de mig, at jeg allerede har en dubletkonto, hvorfor jeg ikke kunne udbetale. Men jeg har aldrig åbnet en konto hos MR Pacho, og nu truer de med at lukke min konto og slette mine gevinster!!!
Kære Tutankamun1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Så få ingen bonuspenge
Ingen spillede i samme husstand
Jeg tager skærmbilleder til dig
Problemet er lige blevet løst
Kære Tutankamun1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
