Spilleren fra Østrig havde indbetalt 46 EUR og vundet 1500 EUR. Da han forsøgte at hæve sine gevinster, stod han dog over for en langvarig verifikationsproces. Casinoet beskyldte ham senere for at have en duplikatkonto. Spilleren havde benægtet at have modtaget bonuspenge og oplyst, at ingen andre i hans husstand havde spillet på casinoet. Efter en del korrespondance bekræftede spilleren, at problemet var løst. Vi markerede derefter klagen som 'løst' i vores system.
MrPacho Casino - Spiller anklaget for at have duplikatkonto.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 1.500 €
MrPacho Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Efter at have foretaget en indbetaling på 46 EUR vandt jeg 1500 EUR. Da jeg forsøgte at udbetale, anmodede de om en bekræftelsesproces, der varede i 10 dage (inklusive pasbekræftelse, adressebekræftelse og endelig 6 måneders kontoudtog, som jeg normalt ikke har). Efter alt dette forsøgte jeg at udbetale igen, men jeg kunne ikke. I chatten fortalte de mig, at jeg allerede har en dubletkonto, hvorfor jeg ikke kunne udbetale. Men jeg har aldrig åbnet en konto hos MR Pacho, og nu truer de med at lukke min konto og slette mine gevinster!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tutankamun1,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
- Er der nogen chance for, at nogen fra din husstand eller bruger den samme IP-adresse også har oprettet en konto på dette casino?
- Har du akkumuleret dine gevinster ved hjælp af en casino bonus?
- Vil du venligst sende mig korrespondancen fra kasinoet, hvor de fremsatte beskyldningerne mod dig? Du kan poste skærmbilleder her eller send mig disse oplysninger til min e-mail på [email protected]
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Så få ingen bonuspenge
Ingen spillede i samme husstand
Jeg tager skærmbilleder til dig
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Tutankamun1,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
