Spilleren fra Italien havde indbetalt 70 euro og var efter fire dage nået op på i alt 1500 euro. Men da han forsøgte at hæve 469 euro, lukkede han sin konto. Klageholdet havde forlænget responstiden, men i sidste ende afviste klagen på grund af spillerens manglende svar på henvendelser, hvilket havde forhindret yderligere undersøgelse af spørgsmålet.
Jeg indsatte 70 euro og uden nogen bonus efter 4 dage nåede jeg 1500 euro, så foretog jeg en udbetaling på i alt 469 euro, hvilket efterlod omkring 1 på kontoen.
000 euro. Derfra begrænsede de først mit online-væddemål, og så da jeg spurgte, hvorfor de lukkede min spillekonto
Kære Aurora1919,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med MrPacho Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
